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此人告诉记者,事实上,这个问题本质上不是问题。因为对于互联网公司来说,他们的基本属性决定了商业模式是基于网络的,数据交换是基于网络的,用户也是来自网络的。这种现象是由互联网基因直接造成的,即这个行业的每个组成部分都在不断变化,变化的速度比传统领域要快。一个商业模式今天可能仍然可行,但是明天可能会面临改变。同样,用户今天可以在你的平台上交易,明天他们可以选择另一个平台。关键问题不在于用户数据是否共享,而在于企业本身是否向客户提供服务,并给客户留下足够的理由。这也是服务业的最大特点。无论是证券公司还是网上借贷平台,用户体验总是第一位的。一个服务优秀、始终以顾客至上为根本理念的企业是无法夺走顾客的。另一方面,即使你的用户数据保护很紧,你的服务不到位,你跟不上市场发展的步伐,你最终将面临严峻的生存考验。
另一位来自知名平台钱多多的负责人向记者表达了同样的观点。他认为,互联网是一个有足够容忍度的环境,基于互联网开展业务的企业也应该有这样一种开放的态度。只有当平台真正意识到这一点,它才能不断努力提高客户服务质量,而不是整天想着如何保持现有的客户群。对于互联网公司来说,如果他们不前进,他们就会后退。只有不断提高自己,他们才能不断引入新的客户群。否则,任何规模的平台最终都会被市场淘汰。
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