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6月27日，2014天一手机交易会暨移动互联网论坛在南京隆重开幕。今年手机交易会的主题是“全球4g看中国，中国4g看天一”，这是迄今为止世界上最大的手机交易会。2009年，中国电信在南京举办了首届天一手机交易会。五年后，天一手机展回到了它的起点——南京。这座古城正在成为全球it市场的焦点，也是中国电信江苏公司用互联网思维促进健康发展的缩影。作为江苏省基础骨干电信运营商，中国电信江苏公司以互联网思维创新改革，激发内生动力，用心服务江苏5800万电信客户。 引进与拓展，互联网思维重构发展战略 2011年，时任中国电信创新事业部总监肖在天一手机交易会上，谈及“将互联网基因注入电信，大胆探索创新”的发展思路。2014年，作为中国电信江苏公司总经理的肖强调:“要有效开展电信思维，树立互联网思维；以市场化手段增强服务活力；以差异化为突破口，创造服务价值”。中国电信江苏公司积极探索业务和业务模式创新，不仅以创新的应用吸引用户，提升电信运营商管道的价值，也使公司对客户的服务水平达到一个新的水平。在移动互联网浪潮的冲击下，如何通过建立内外部孵化土壤环境来培育更多的活力种子来带动电信业的发展？中国电信江苏公司引进国内外信息，用互联网思维探索创新变革之路。 在内部引导方面，中国电信江苏公司以2012年启动创新孵化基地为契机，积极拓展移动互联网机制创新内涵，参照互联网企业管理体系，在薪酬、流程、文化等方面实施“去电信化”战略，培养了一批移动互联网技术运营管理后备力量。目前，江苏企业的创新实践已经产生了一批卓有成效的成果:“爱游戏”基地通过引进外部资本进入市场化的公司化运作；创新企业“爱印刷”于今年2月完成工商注册，正式走上公司化之路。 在外部联动方面，2014年，中国电信江苏公司全面启动了“互联网人才跨境培训计划”。根据互联网公司的不同优势和特点，选择相应领域的专业人士进行深度学习。据了解，首批入选员工已完成沟通任务，在两个月内充分了解了先进互联网公司的组织结构和企业文化，关注互联网产品开发、运营和用户体验管理等话题，并直接参与了项目实施。通过“本土土壤”的培育，良好的经验被成功地移植到电信运营商身上。 天一互联网学院激发内部动力 人才是企业发展的引擎。2014年4月，中国电信江苏公司天一互联网学院成立，对于提高电信员工的专业素质和业务管理能力，培养移动互联网的发展思路具有重要意义。在从优秀到卓越的征途中，中国电信江苏公司在人员培训中增加了新的助推器和加油站。 中国电信江苏公司总经理肖对天一互联网学院提出了三点要求:一是以改革创新精神和移动互联网思维开展企业培训。秉承开放、合作、草根、敏捷等思想。我们将以高瞻远瞩、博大胸怀和宽容大度的胸怀，塑造新的大学文化，创造新的办学风格。二是以合作理念打造企业大学标杆。整合资源，大力推进基于互联网的团队学习，搭建便捷高效的专业支持和学习驱动平台，向客户和价值链合作伙伴学习，努力把学院打造成具有互联网特色的示范性企业大学。三是以务实的作风提高办学效率。聚焦企业运营重点和收入增长点，在组织绩效提升、人才梯队建设、学习文化建设、转型创新落地等方面体现学院价值。，为实现江苏公司卓越的企业目标凝聚智慧和力量。 据了解，天一互联网学院设立了领导力发展、专业人才发展、在线学习推广、员工招聘与发展、教学支持等岗位，负责实施省级培训和员工招聘的全过程。其主要职责包括运营和管理。实施人才和专业骨干人才的评价和培养；实施省级培训发展项目，组织内部和外部资源，开发培训课程；根据内部培训师制度规范，领导内部培训师的选择，并负责内部培训师的日常管理、使用和培训；根据培训计划实施各种在线和离线培训；实施全省招聘计划，组织招聘宣传、材料筛选、笔试、面试等具体工作。中国电信江苏公司的省级运维中心、省级客户服务中心、省级天一终端公司、省级电子渠道运营中心、省级客户体验中心和仲博信息技术研究院等六个单位，成为天一互联网学院首批培训基地。 用互联网思维满足客户服务需求 在中国电信二次转型之旅中，中国电信江苏公司注重客户感知，创新服务模式，在打破国有体制机制、适应互联网发展方面取得了良好成绩。 借助移动互联网，中国电信江苏公司于2012年建成了多媒体智能客户服务系统，该系统集成了电话、网上商城、掌上商城、qq、微博、邮件等多种服务渠道。将分布在不同系统中的通用、固化的功能整合到前端操作界面中，实现多渠道客户服务的协调、集成操作。2014年，中国电信江苏公司从运营团队、平台、标准、推广手段等维度入手，进一步完善新媒体客户服务运营管理体系，不断提升运营能力。 在服务机制创新方面，中国电信江苏公司积极探索适应互联网发展的服务模式。通过以市场为导向的组织、管理、评估和分配，公司重振了资源效率，激发了员工的活力，提高了服务效率和效益。同时，要启动城市分公司销售服务型组织转型，推进各级营销单位和业务单位的承包，建立市场化的激励机制，充分调动一线服务人员的积极性，通过实施“瘦身”增强一线人员的责任感、责任感和服务意识。 运用互联网思维是中国电信江苏公司适应市场环境变化，加快企业战略转型的客观选择。运用网络思维的目的是使企业更好地适应环境的变化，保持企业的正确方向，促进各项业务的持续健康发展。2014年，4g时代来到了我们身边。4g关乎速度和服务。江苏公司将一如既往地抓住服务重点，稳定服务基础，通过服务工作增强核心竞争力，以领先的服务积累4g时代的优势，推动企业从优秀走向卓越。
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