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打破wap站的花瓶
"光是建立一个wap站就足够了."在许多中小企业主看来，所谓的移动互联网只是将个人电脑端的网页直接复制到移动端，最多做一些适当的改变。众所周知，在当前的移动互联网浪潮下，这一概念无异于“自掘坟墓”。
李彦宏在现场举了几个例子，以眉佳牙科手机网站为例。李彦宏指出，虽然眉佳牙科手机网站去年的增长率是pc网站流量的4倍，但同时手机终端的流量质量相对较低，向新客户的转化率不到pc的50%。这表明用户的习惯和期望不同于个人电脑时代。用户可能希望通过手机与医生进行在线交流和咨询，希望看到眉佳牙科的各种消费者的在线评价，甚至希望预约眉佳牙科特定的时间来刷牙。“这些功能都在移动端。目前没有这样的事情，或者说实现它并不容易。”
眉佳牙科的营销总监也提到，眉佳牙科在早期建立wap网站带来了惊喜，但后来发现wap网站越来越多地扮演着“花瓶”的角色。虽然显示效果很好，但在切换新客户和维护老客户方面表现不佳。就新客户转换率而言，还不到个人电脑转换率的一半。在维护老客户的过程中，也缺乏与客户沟通的工具，也没有客户关系管理系统来追逐客户，提升客户的终身价值。
毫无疑问，企业建设移动台的主要问题是功能薄弱、转化率低；作为一种低频应用，即使对于像大型航空公司这样的企业来说，本地应用也难以普及、成本高、活动少等。
因此，中小企业不应机械地将移动互联网等同于“建立wap网站”，而应从转换率和保留率等多个维度来考虑。
走出微信公众账户手机营销的误区
随着微信公众账户的推出，许多中小企业也将目光投向了微信平台，期望通过微信公众账户达到“推新保旧”的目的。那么，微信公众账户真的是中小企业移动营销的良药吗？鉴于这种营销误区，李彦宏以宝马4s店为例进行了分析。
作为一家宝马4s店，宝泽星通过公开号码吸引了5000名用户订阅。建立和维护这个公共号码有两个目的。一是维护老客户，让宝马车主换油、保养和维修；第二是通过公共号码吸引新客户，这样过去没有在这里买宝马的人就可以买宝马。但是，“不到5%的用户通过公共号码预约他的维修服务，效果不明显，不到5%的人会这样使用它。”真正的新客户的转变甚至不是单一的。”
微信平台“一切看起来都很美”，为什么转换效果如此惊人？这种情况的问题在于，市场和消费者需求变化太快，第三方平台(公共账户)的成本和门槛相对较高，个性化服务有限且效率低下。对微信公众账户的过度依赖只会越来越深地陷入低转化率的泥潭。
那么，有没有一种方法可以方便地维护老客户，吸引大量的新客户呢？中小企业如何利用技术和平台创新实现移动营销的突破？如何让您的客户随时随地直接获得您提供的服务？李彦宏在演讲结束时提出了这个问题，并在百度副总裁李明远的演讲中给出了答案。
直拨号码为中小企业的移动营销创造了新的武器
李明远在讲话中透露的答案是“直拨号码”。
作为商家在百度移动平台上的官方服务账户，直拨号码是基于移动搜索、@ account、地图、个性化推荐等方式，允许顾客随时随地直接为商家服务。李明远表示，直拨号码将是传统服务提供商拥抱移动互联网的最佳方式。目前，餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行各业的商家都开设了直拨号码，如海底捞、亮子、木易等地。
对于中小企业来说，直拨号码可以显著解决两个实际问题:吸引新客户和留住老客户。
就易用性而言，没有必要雇佣专业技术人员或外包团队。只要你能上网，你就可以很容易地在直拨号码页上打开服务，然后赶紧注册你自己的直拨号码。您可以通过简单的模板选择、编辑和发布操作，快速创建一个美观而强大的企业直拨号码服务页面。
有了直拨号码，用户可以通过点击百度或百度地图上的公司名称或品牌名称直接打开公司的服务页面，免去了先搜索，然后选择结果再进入企业页面的繁琐需要。
此外，用户还可以在企业的直拨号码页上直接进行网上咨询和交流、网上订餐、预订服务、购买产品等操作。即使是对公司名称和品牌名称一无所知的陌生消费者，只要在手机上使用百度和百度地图推出的“发现”和“附近”功能，他们就会看到企业的直拨号码信息，只需点击一下就可以直接到达服务页面。因为这些服务是因为客户的需求而触发的，而不是被强行推给客户的，转化率很高，这实际上是百度平台不同于其他任何服务平台的独特优势。
由于直拨号码可以支持sns的社交能力，包括实时互动、用户评价、分享和表扬，这些强大的功能也极大地促进了订单的转化和推广。
对于商家来说，他们还可以通过直接号码服务中的客户关系管理后台来查看所有与他们有过互动的客户的名单，甚至与他们有过订单关系。通过数据分析，他们可以为不同的客户推送个性化的信息，进行有针对性的营销。
此外，像海底捞这样总是人满为患，需要排长队的公司，可以使用直拨号码直接在服务页面上下单结算，这不仅提高了消费者的满意度，也提高了商家的经营效率，降低了人工成本，对于防止客户流失也具有现实意义。
李明远在讲话中表示:“我们在过去几年不断探索的基础上，系统整合了百度移动领域的所有能力和资源，推出了新的直拨号码系统，帮助商家有效地移动服务能力。”
对于大多数中小企业来说，保持最开放的心态，在移动互联网的浪潮到来时，抓住优质平台的宝贵机遇，从而实现转型，取得企业营销活动的胜利。
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