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根据全球前30家ict企业的年报数据，2008年至2013年，全球前30家ict企业ict服务收入的复合增长率为4%，2013年ict服务收入为3240亿美元。在3240亿美元中，48%来自业务构成方面的it解决方案收入；从客户来源来看，跨国企业占62%，政府机构占15%。 2013年，电信运营商占ict服务收入的10%以上。在全球前30家信通技术企业中，有三家电信运营商，即英国电信(btgloba，British Telecom) L、印度塔塔咨询服务有限公司(tcs)和德国电信的t-systems/dt(专注于企业客户的分支机构)。2013年，信通技术业务收入分别为88.37亿美元、127.59亿美元和120.11亿美元，占总收入的10.4%，明显高于2008-2012年的9.2%、9.2%、9.7%、9.9%和9.8%。其中，TCS 2013年ict服务收入增长17.7%，其中电信基础设施ict服务收入同比增长27.2%，it解决方案收入增长19.5%。2014年，tcs成为仅次于ibm的全球市值第二大it公司。 六年来，全球it外包服务规模保持了4.5%的复合增长率，全球企业的it外包趋势有所增强，这主要是由于以下因素造成的:新技术出现速度加快，新技术有效期缩短，各行业技术工作强度上升，落后地区或行业出现it外包需求，成本需要可控。 tcs提出了三步走战略 面对市场环境的变化，tcs提出了定位于长期增长的战略目标，并通过强化企业基础实力、拓展细分市场、聚焦五大战略要素，逐步实现ict服务战略的演进和ict市场能力的提升。具体来说，它包括三个方面。第一是注重执行，tcs认为这是及时提供优质信通技术服务的前提；第二是创新，tcs认为创新是维持业务和收入增长的原始能量；三是人才团队管理，tcs认为这是保持企业it技能竞争力的关键。 尽管tcs尚未详细说明其战略步骤，但我们可以从截至2013年底的多年统计数据中看到这些迹象。Tcs在三个纬度显著扩张:首先，它在许多国家迅速扩张。2013年，TCS 82.1%的信通技术服务收入来自北美和欧洲市场，欧洲市场的信通技术服务收入同比增长51.7%，居地区市场首位，而印度的增长率仅为12.2%；第二是在许多高增长行业扩张。与2012年相比，TCS 2013年在bfsi(银行、金融和保险业)、制造业和商品零售分销业的收入增长率超过30%，并正式向能源设备和媒体娱乐企业提供it解决方案；第三，引入了各种新服务。目前，tcs提供的ict服务包括应用设备维护、企业解决方案和基础设施服务等传统服务，以及商业处理解决方案、设备担保和资产融资等创新服务，后三种新服务在2013年分别实现了25.2%、41.3%和21.3%的增长率。 关注五大战略要素 TCS三步战略中提到的五大战略具体包括:关注关键客户；全面整合服务；全球网络交付模式(gndm)。适时的战略性并购；非线性商业模式和商业思维。 关注重点客户:2013年tcs客户中，收入水平在1亿美元以上的有17家，2014年计划增加到24家，收入水平在100万美元以上的有638家，2014年有714家。与五年前相比，tcs的主要客户是如何做到这一点的？Tcs建立了基于客户相关性的垂直服务体系，该体系由tcs主动触发，并根据客户状态的变化保持高度敏感性，以确保各项客户感知指标达到优秀水平。 所有服务的整合:成熟和完整的服务能力允许交叉销售，这不仅使cts脱离传统的it服务，而且通过服务模式向客户提供更有价值的服务，这使cts满足了客户在不同业务周期的需求，极大地增强了客户粘性。例如，业务流程外包业务、企业基本解决方案和it解决方案的集成。 全球交付模式:分布在25个国家的149个解决方案中心为世界各地的客户提供全球支持，这使得tcs即使在与当地大型ict解决方案提供商竞争当地大型项目时也具有明显优势。 适时M&A:2013年，M&A的tcs包括三种类型。首先是进入新的地区市场，如收购智利的comicrom、法国的alti和itfrontiercorporation在日本；第二是获得特定领域的技术和人才，如收购pearlassurance和citigroupglobalservices在英国；第三是收购特定资产或知识产权，如在澳大利亚收购fns。 非线性业务模式:tcs的非线性业务思维体现在其众多解决方案中，如端到端的通用银行和保险产品解决方案、多客户共享业务平台bpo、保险和金融领域的多种纵向+横向解决方案以及中小型业务平台。客观地说，中国三大运营商已经实施了国际化战略。例如，中国电信在2013年成立了一家国际公司，海外客户遍布欧洲、美洲、亚太和非洲市场。各种企业解决方案的收入水平高达数亿美元，而中国联通和中国移动分别投资了多条海底电缆(apg、apcn、smw、flag、tse等)。)，网络中心和海外云数据。 但是，与tcs相比，国内三大运营商在ict业务能力上仍存在巨大差距，主要表现在个性化客户服务能力、全球网络交付能力、新业务创新能力等方面。产生了信通技术人才储备和全球交付能力。由于一些地区网络容量的瓶颈，国内运营商与欧美跨国公司竞争不够。即使是早期国际化的香港运营商pccwglobal，也在2011年与telstra、cattelecom、tinet、internexa、瑞典ssab和fpttelecom等数十家国际运营商建立了一系列令人眼花缭乱的合资企业和合作关系，并以2.68亿港元的价格收购了gateway communications等在非洲市场提供本地解决方案的运营商，随后逐步扩大了欧美企业的订单比例。建议三家国内运营商考虑逐步投资于垂直市场(商业服务、金融和保险、制造业等)。)在绝对it支出较高的地区(如欧盟)保持快速增长，重点关注欧盟3000家中国企业和欧盟在华投资的1800家企业的信通技术需求，通过合作、合资、并购等方式快速整合企业的内外部资源。，并快速培养信息技术解决方案能力。
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