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2012年，中国电子商务上演了一系列价格战，吸引了无数消费者的关注。根据易观国际的数据，2012年b2c市场比2011年增长了95.8%。随着价格战的迅速发展，消费者对物流服务的需求一度被淹没。2012年后，电子商务公司在物流服务方面表现如何？“软实力”水平是否适应整个市场份额的快速增长？最近，我们对天猫商城、JD.com、Dangdang.com、亚马逊中国等国内一线b2c电子商务公司的物流服务进行了全面评估，试图反映整个行业的服务水平。
评估方法:
选择飞毛腿bb96100精品商务电池、胎教早教百科全书、秋水怡人2012秋冬服装、时尚衣领、修身中长款羊毛外套(橙色)等三款产品，下单评估。飞毛腿电池和《产前教育和早期学习百科全书》是JD.com、Dangdang.com和亚马逊中国的自营产品，服装由平台商家销售。下面，我们将从到达速度、返回速度、退款速度和服务态度等方面对各个网站的服务进行测试。
交付体验
就到达速度而言，自营企业和定居企业有很大的不同。JD.com和当当网这两个自主经营的手机电池和书籍表现良好，到货时间是下单后18小时18小时50分钟，都在24小时之内。亚马逊中国稍逊一筹，到达时间是27小时，这也不错。由于天猫是由固定商家销售的，两种产品的到货时间都在5天左右，远不如自营b2c电子商务。
然而，由四家落户企业提供的秋水怡人服装的配送速度却正好相反。天猫在2天内到达，当当在2天20小时内到达，亚马逊中国在近5天内到达，京东商家在近6天内到达。这也反映了天猫商城在服装品类上的传统优势及其对服装品类的重视。不过，这款秋水怡然2012秋冬新款时尚领修身长款羊毛外套(橘红色)在天猫的价格确实是最贵的，479元外加10元运费。JD.com和亚马逊中国售价均为329元，而当当的售价仅为299元。最高价和最低价之差是200元，这有点出乎意料。
在送货方面，一般来说，除了天猫，京东、当当和亚马逊的送货速度都是令人满意的。结算商户的送货速度显然不如自营电子商务快，只有当当每隔一天才送货一次，但也不排除这种情况。因此，结算业务的服务管理普遍需要进一步加强。
回归体验
在网上购物时，大多数人注重送货速度，而忽略了对退货的理解。通过经验，我们发现各家电公司的退货政策仍有很大差异，各有利弊。
天猫商城:依靠商家的心情退回快递
要在天猫商城退货，你需要先从网上提交退货申请。检查产品标准后，消费者将自己快递给商家，快递费用由自己承担，通常在6-15元。在天猫购买的三款产品的退货审核在3-4小时内完成，快递后的退款时间从3-5天不等。但是，与商店沟通相对比较麻烦。然而，商店的服务态度差异很大，我们的编辑在与天猫秋水怡然服装店沟通时遇到了态度非常恶劣的店员。
京东:接送费用的自助退款期限太长了
在众多b2c电子商务公司中，JD.com是唯一一家需要支付退货快递费用的公司，每张退货订单需要支付8元的提货费。两个自营产品从申请退货到收到退款的周期约为10天，是几个被评估家电中周期最长的一个。不过，值得一提的是，京东在国内退货的速度非常快，在退货申请被批准后的3-4小时内，快递员会上门提货。
相反，已结算业务的退款时间比自营业务快，退款到达时间为6天。
当当网:回家同时退款
当当的回归相对简单。当自营商品被退回时，快递员会将退款一起退回，从而节省了等待退款的时间。也许是因为需要准备现金进行退款，快递员会在退货申请被批准后的第二天上门，而不需要支付额外的物流费用。
已结算商户的退换货与天猫相似，也要求消费者承担物流成本，退换货周期为4天。
亚马逊中国:个体经营和商业差异太大
亚马逊中国的自营退货和换货与已结算的商户形成鲜明对比。对于自营商品，物流人员在消费者申请退货后的第二天来退货，所以不需要支付提货费。退货后2天，将收到退款。
但是，已结算的业务并不令人满意，退款期限超过10天，此外还需要承担提货费用。
记者体验到，在退货过程中，各家电公司的政策不同，退货和退款的周期和方式也不同。总的来说，当当网的上门退款令人印象深刻，而亚麻籽的退款速度也令人满意。两家公司的自营商品退货不需要承担任何费用。退货时，JD.com和Tmall.com必须承担提货和快递费用。此外，由于天猫商城入驻商户服务意识参差不齐，退货服务也存在较大差距。
