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本期文章信息时报记者本期摄影郭卢明杰
行业发展缓慢和电子商务的趋势加速了传统零售业的转型。今年年初，广州许多传统百货商店宣布将转向移动互联网应用:广州王府井表示，将利用该集团投资2亿元建设的网上购物中心。启动手机客户端；广州友谊还表示，投资超过100万美元开发手机应用的计划已经确立，预计将在今年内上线；现代百货借助手机微信开发的“微店”也正式上线，开启了“触网”的另类之路。此外，白光百货和广信百货的相关项目计划也已提上日程。业内人士指出，2013年，传统零售商将弥补网上操作课的不足，收回逐渐流失的年轻顾客，提高顾客忠诚度，预计顾客会用小手机逛大商场。
广州的许多商场都开设了手持营销
“最新亮点品牌推广、当季最新时尚商品咨询、会员服务信息...将首次在此移动客户端中展示。”广州王府井百货总经理李健在接受采访时说，手机客户端将于今年推出。目前，集团旗下的“双安商城”将进行项目测试，当功能模块成熟后，将与王府井联姻进行推广。他表示，该应用将强调人性化和差异化的服务信息，如积分查询、消费记录查询、停车时间提醒、品牌收集等。广州友谊发展应用已获批准，预计将于今年下半年推出，第一年将投入100多万元用于开发和推广。
此外，今年年初，现代百货公司副总经理罗建极表示，现代百货公司利用手机微信开发的“微店”已经取得了实际效果，短短一个多月就新增了2万多用户。记者了解到，广州很多地方百货公司，如白光、广信等，都非常重视app的开发。去年底，白光百货东山店开业时，尝试了新的媒体营销模式，利用软件的“拍”和“摇”功能，免费获得丰厚的奖品。白光负责人表示，白光百货应用的开发已经提上日程。
据初步调查，目前，北京apm购物中心、沃尔玛、正大莲花、屈臣氏和上海欢乐城已经推出了零售应用。记者发现，目前大多数企业的应用程序都跟随这一趋势，功能单一，只提供信息和优惠信息，这使得消费者可以通过应用程序下订单。然而，零售应用注重本地化，这使得本地连锁企业更难大规模复制它们。例如，正大莲花的应用仅限于广东，欢乐城只在上海推出应用，家乐福和大润发只在台湾使用应用。
被迫使用该应用来吸引顾客
日前，瑞银(UBS)发布的消费品行业报告显示，2013年，百货店的人流将开始进入负增长，传统百货店行业正进入一个历史转折点。根据最近几家上市百货公司发布的2012年报告数据，百货公司的盈利能力不再像以前一样，平均综合毛利从十年前的30%下降到不到15%。今年春节期间，广州传统零售商的销售情况不容乐观。春节前七天，九家百货商店的销售额只有5.4亿元，一些商店的销售额也在春节期间遭遇了五年来的首次下滑。广东流通商会常务理事黄文杰表示，收入增长形势不容乐观，但支出仍居高不下，传统百货零售业迫切需要寻求新的营销亮点。
对此，一些业内人士指出，传统零售业正遭受行业危机和金融危机的双重影响。一些消费者甚至喜欢某个品牌的款式，在百货商店试穿款式和尺码，然后在网上购买。价格至少便宜1/3，百货商店逐渐成为“试衣间”。电子商务分析师李成栋指出，由于线下渠道的票价涨幅过高，一线城市的主流用户逐渐转向在线渠道，而二三线城市的大量用户可以获得与大城市在线渠道相同的消费选择。李健还承认，百货公司的主要消费群体现在正成为网上购物的主力军。为了抢夺顾客，传统零售商不得不创造除了折扣之外的新营销方式，而应用项目只是其中之一。黄文杰表示，为了应对电子商务的挤压，王府井百货去年10月宣布，已斥资2亿元进入电子商务渠道。它的网上商城在微博上高调招聘买家、技术人员和售后服务人员，现在规模已达到100人。
行业观点
应用服务功能需要差异化和人性化
屈臣氏信息技术总监何灿辉表示，目前，app只是增加了客户体验，从而增加了客户对实体店的粘性，客户通过app形成交易需要很长时间。李健表示，目前大多数商家只是将app作为一种新的媒体营销形式，向客户传递更丰富的活动信息；事实上，关键是搜索用户的关注信息和浏览记录，抓住客户的品牌爱好，有针对性地推动定制活动。记者了解到，为了增加粘性，一些零售商的应用还内置了会员卡条形码，收银员结账时也可以扫描消费者智能手机中的电子会员卡。一些应用还可以检查会员积分和预付卡的余额。据报道，北京apm购物中心的应用升级后，购物中心的购物指南和设施信息被新增。
专家表示，零售应用的目标是智能手机用户，他们的特点是年龄更小、知识水平更高、闲暇时间更少。他们中的许多人倾向于在网上购买以节省时间，欢迎他们使用零售应用，但希望他们不仅能提供促销信息和会员服务，还能拥有便捷的消费能力。在天河商圈工作的白领Yoyo说，每次去超市结账，他都要排队。他希望一些商家能够开发出一款应用程序，通过扫描自己手机上的代码进行支付，这样“超市的便利程度就相当于便利店。”此外，一些消费者希望app能为参加不同场合的服装颜色和款式提供专业指导；而有些家庭主妇想解决购买食物的问题，以及如何从尺寸、外观和重量方面判断食物的优劣。黄文杰表示，如果零售商能从应用服务功能的差异化和人性化入手，他们不仅能增加销售额，还能获得年轻消费者的忠诚度。
能弥补自己缺点的人或观点。
沃尔玛
它在美国的应用界面允许你在在线商店和离线商店之间自由切换。如果消费者在网上寻找的商品缺货，他们可以立即转向沃尔玛。
全麦食品
美国的有机食品超市可以在应用上提供食谱，根据不同顾客的需求给出食谱建议，生成购物清单，然后通过手机找到并搜索离顾客最近的商店。
星巴克
客户可以通过应用程序注册会员卡、检查余额、检查奖励积分、在不同会员卡之间转账以及检查奖励记录。通过整合存折，app创建了一个快速支付系统，实现了无现金支付。它还有方便易用的地图、产品查询以及facebook和twitter共享功能。
西天购物中心
除了提供购物中心周围的地图和商业目录，它还具有搜索功能，不仅可以找到你想去的商店，还可以找到你最喜欢的商品、餐馆和活动。它还集成了opentable和movietickets服务，为您提供餐厅预订和电影票购买服务。
家得宝
产品和用户评估信息可以通过扫描二维码或upc码获得，也可以通过twitter、facebook和电子邮件与朋友分享。其他主要功能包括检查商店的位置、商店中的商品及其摆放位置、购买或赠送电子贺卡、信息反馈以及观看数百个diy视频。它可以在任何地方买到，也可以在商店买到。
蒯时装店缺口
gap应用程序提供的功能包括:扫描店内商品的条形码，查看商品的尺寸、颜色、外形以及是否有其他同类商品；直接购买订单，通过电子邮件等方式与朋友分享。
亚马逊河
您可以在线搜索和查看商品信息和评价；您只需点击一下就可以下订单，享受优惠服务，愿望清单，记录交易信息，跟踪包裹和更改订单。用户可以在手机上拍摄自己喜欢的产品，上传到亚马逊，并自动搜索类似的产品。
