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新华网北京3月9日电北京市工商行政管理局8日表示，2012年，北京市工商部门和北京市消费者协会共受理了53400份消费者申请。其中，服务应用(投资)比例超过70%，涉及网上购物的应用(投资)数量居首位，超过全市服务应用(投资)总量的一半。
北京市工商行政管理局副局长黄晓文表示，消费者网上购物应用(投资)主要集中在以下几个方面:手机及手机配件、服装、鞋帽、家电、食品等。网上购物消费者反映的主要问题是:商家未能履行其活动承诺，或擅自取消订单等消费合同；商户延期交货等售后服务问题；购买的产品不能正常启动，或者质量低劣。
北京市工商行政管理局提醒消费者在网上购物时，应在付款前与卖家充分沟通，并保留交易记录以保护自己的权益。在消费者侵权、在线欺诈等情况下。，应当及时向工商、公安等有关部门报告。
此前，北京市工商行政管理局等机构组织了JD.com、万科诚品、亚马逊(中国)和当当网等44家电子商务企业的代表，共同承诺诚信经营，及时处理消费者投诉。工作时间内客户投诉的响应时间不超过2小时，非工作时间内客户投诉的响应时间不超过12小时。
