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当地时间4月1日，苹果官方网站发布了苹果首席执行官库克给中国消费者的一封信。信中称，苹果对售后服务实施了四项关键改进，包括调整iphone4和iPhone 4 S的维护政策。由于iphone5更加一体化，机身和后壳无法分离，苹果一直采用整机更换的维护方式，更换后的手机保修期按一年重新计算。以下是苹果官方发布的这封信的全文:
以下是苹果官方发布的这封信的全文:
致亲爱的中国消费者:
过去两周，我们收到了许多关于苹果在中国的维护和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深入思考，还与相关部门一起认真研究了“三包”规定，检讨了我们维护政策的沟通方式，梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在这个过程中缺乏外部沟通，外界认为苹果很傲慢，不关心或重视消费者的反馈。对于给消费者造成的任何顾虑或误解，我们深表歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四大调整:
改进iphone4和iphone4s维护政策
在苹果官方网站上提供简洁明了的维护和保修政策说明
加强对苹果授权服务提供商的监管和培训
确保消费者可以方便地联系苹果公司，获得服务相关问题的反馈
与此同时，我们也意识到在中国的运营和沟通还有很多需要学习的地方。在这里，我们向您保证，苹果对中国的承诺和热情与其他国家没有什么不同。给消费者带来最好的用户体验和满意的服务是我们的理想和承诺，这已经深深扎根于苹果的企业文化中。我们将为实现这一目标不懈努力。
Iphone4和iphone4s维护策略改进如下:
到目前为止，iphone4和iphone4s已经通过以下三种方式中的一种进行了维修:如果在购买之日起15天内发现问题，我们将退款或者用重新计算的一年保修期替换消费者。苹果手机；如果15日后发现问题，苹果将根据具体情况更换相关部件，如相机模块或电池；如果iphone不能通过更换部件来快速修复，苹果公司将为消费者提供一个部分重新组装的设备，其中包括全新的部件，只留下现有iphone4或iPhone 4 S的后盖
近90%的客户对我们的维护服务感到满意，消费者满意度也是苹果衡量自身成功的最重要标准。
然而，也有人建议，部分重新组装的维护方法接近于整个机器的更换，因此直接更换一件设备将对消费者更有利。因此，自2013年4月起，苹果将iphone4和iphone4s服务包升级为设备更换服务，所有新部件和一年保修期从更换之日起重新计算。
如果消费者的iphone4或iphone4s已经由苹果公司或苹果授权服务提供商使用部分重新组装套件进行了维修，我们将视其为完整的机器更换，并为维修后的iphone提供自维修之日起重新计算的一年保修期。苹果的保修系统已经更新了相关信息，因此受影响的消费者不需要采取任何额外的行动。
现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰全面的维护和保修政策条款。
我们很乐意为想了解更多售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为macbookair和其他Macs的主板和其他主要组件提供2年保修。同样，ipad的主要部件也一直享有2年保修，而其他部件享有1年保修。
我们意识到，我们的网站以前没有明确说明这些政策。我希望下面的内容能够回答所有关于苹果提供的服务的问题。
苹果正在做出更大的努力，以确保苹果授权服务提供商遵循我们的政策，并尽最大努力为消费者提供最高质量的服务。
从2013年3月18日起的一周内，我们向中国所有授权的苹果服务提供商分发了新的培训材料，以确保所有为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟悉我们的政策，而且掌握“三包”规定和相关政策。与此同时，我们已经主动验证并确保每个苹果授权服务提供商都已经开设了培训课程，并通过面对面的谈话更新了员工对维护和保修政策的了解。我们将不懈努力，持续监控苹果授权服务提供商的表现，确保消费者能够获得最高质量的服务。
现在，有关反馈服务的问题也很方便。
如果消费者对苹果零售店或苹果授权服务提供商提供的服务有疑问，请访问www.apple/support/service/feedback/直接联系我们。我们的目标是无论消费者在哪里购买苹果产品或接受服务，都能享受世界级的用户体验。
我真诚感谢您的宝贵反馈。我们始终非常尊重中国，中国消费者始终是我们心中的重中之重。
