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中国广播网北京2月11日电据经济之声天下公司报道，“新年商品将在年后送达”，“让我自己去仓库提货”，“我订购了很多新年商品，但只送了一小部分”...在过去的两天里，网上购物者暴露了他们悲惨的网上购物经历。在消费者的抱怨中，几乎没有一家大型电子商务公司能够幸免，比如第一商城、JD.com、易迅和亚马逊。春节期间糟糕的交通状况和快递服务已经成为新年商品不能及时送达消费者的主要原因。
网上买年货是一件非常时尚的事情。但是在春节这个节骨眼上，“赶时髦”，消费者的体验不是很好。与消费者的悲哀相比，一些网店商家的态度很平静。拥有五顶蓝色皇冠的淘宝店主王婉(音译)在接受《经济之声》记者张敖的采访时说:整个春节期间，他的店里都没有店员值班。因为根据往年的情况，春节期间很少有人下订单。许多买家即使付款也不急于交货。
王婉:肯定不会发货，因为现在快递不收货。目前，基本上没有人员流动，也没有人值班。偶尔，我会上网看看有没有需要处理的售后问题。自从双十二以来，淘宝一直不太好，直到新年，买家的整体购买力下降了很多。事实上，每年都是这样。假期越早到来，营业额基本上就越低。
对于低分消费者给出的成绩单，电子商务公司的态度也很无奈。阿里巴巴集团公关总监杨磊表示:因为阿里巴巴没有物流，很多快递公司都放假。因此，对于在网上购买年货的消费者来说，阿里巴巴能做的就是提醒所有商店在春节期间给消费者特别的送货指示。
记者还注意到，目前淘宝和天猫的大多数网店都在其网页的醒目位置张贴了“节后发货”的提示。尽管像顺丰快递和特快专递这样的快递服务很少，但大多数淘宝和天猫店主都不愿意冒险。因为，如果物流效率不高，买家的评价可能会很差。
可以说，淘宝、天猫等没有自己物流的电子商务公司在春节期间受到第三方物流的限制，导致配送困难且速度缓慢。随后，京东、当当、一号店等大型电子商务公司和其他自建物流公司也未能通过春节考试。他们应该解释什么？
对此，公关总监叶在接受《经济之声》记者张敖采访时做了这样的解释。
叶:有些城市的快递还是会准时送达。我们将在全国150个城市实现次日交付。这些物流政策没有改变。然而，对于一些相对偏远的地区，三线和四线的城市可能会慢一点。此外，在春节期间，消费者应保持手机打开，并与快递员预约准时收货。
在采访中，记者可以清晰地感受到各大电商公司的无奈，在有限的人力物力下，积极进行调整，尽可能地应对节日期间的网上购物高峰。很多家电经销商的负责人都坦言:希望消费者能够理解。
例如，在线超市一号店在节日期间非常受欢迎。一号店副总裁王海辉说:为了保证配送，物流人员轮流值班，每天有70%到80%的人值班。但是，受南方雨雪、春节等因素的影响，物流速度随时会受到不可控因素的影响。因此，消费者在网上购物前必须查看送货公告。
苏宁乐购高喊“春节期间不要关门”，春节期间的订单比去年同期有所增加。苏宁乐购市场管理中心的品牌经理李鹏表示，苏宁乐购的物流部门确保30%的员工每天照常上班。此外，苏宁特易购还专门成立了一个物流储备团队。如果在节假日期间订单迅速增加，应急准备计划将立即启动。
和其他电子商务一样，苏宁乐购市场管理中心的品牌领导者李鹏真诚地希望春节期间下单的消费者对电子商务有更多的了解。
李鹏:春节是一个特殊的时期。繁忙的一年后，许多送货人员需要调整和休息，所以有些地方可能会比原来约定的时间稍晚。一方面，我们非常抱歉。另一方面，鉴于春节的特殊情况，我们希望消费者能够给予理解和支持。我们还将坚持我们的服务宗旨，尽快向消费者发货。
