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目前，各大快递公司纷纷恢复正常工作，但春节黄金周期间，快递公司基本处于半封闭状态，配送时间延长，价格大幅上涨。受此影响，消费者对网上购物的热情不高，投诉数量大大增加，这也极大地影响了电子商务企业的绩效。尤其是今年的情人节刚好是第五天，相关订单更少。根据相关网购平台的交易数据，今年情人节周边产品的销售业绩较去年下降了87.4%。事实上，快递业已经被批评了很长时间，不仅仅是在春节期间。近年来，随着国内网购市场的日益普及，投诉数量也有所上升，而快递的混乱占了相当一部分，因此监管行业势在必行。好消息是，新的《快递市场管理办法》将于3月1日正式实施，进一步明确了快递损害和损失赔偿的相关规定，有助于消费者维权。 快递“春节模式”是一个拖累:在此期间，网上购物的表现急剧下降 每年春节过后，快递行业自动进入半封闭状态，这被很多人称为“春节模式”。刚刚结束的蛇年春节也不例外。据了解，在长假期间，80%的快递公司已经停业，这可以抑制网上购物集团。尽管一些快递公司声称他们不会在春节期间停止营业，但他们实际上采用了值班制度，不从不同的地方发送快递邮件。有业内人士指出，目前大多数民营快递公司都采用特许经营制度，总部各个特许经营点的管理相对宽松。因此，在春节期间，很可能会出现这样一种尴尬的局面，快递公司的总部有人值班，直销点有人收发，而特许经营点却没有人送货。 除了“春节模式”导致快递时间延长之外，在春节期间，一些收据正常的快递公司提供的快递价格比平时高得多。据媒体报道，从2月9日至15日，SF快递将在原价基础上加收10元服务费，即最低32元在1公斤以内；春节期间，申通的价格也从通常的15元涨到了30元...对于涨价的原因，SF客服回复说:“春节期间，快递公司比较紧张，要给一些加班费，所以费用比平时高。” 蛇年春节期间，交货时间长，价格上涨，大大降低了消费者网上购物的热情，也大大降低了电子商务企业的绩效。值得一提的是，这个情人节恰好是第一个月的第五天，对于许多卖鲜花和巧克力等礼物的人来说，这是一个“赚钱”的好时机。然而，正是因为快递的“无效”，情人节网上购物的表现严重下滑。根据网上购物平台的交易数据，今年情人节，周边产品的销售业绩比去年同期下降了87.4%。 此外，虽然大部分快递公司相继正常运营，许多网上商店已经开业，但由于员工的缺席和一些快递公司配送时间的缩短等综合因素的影响，快递恢复到之前的运力和及时性至少需要一周的时间。这必将对网上购物产生巨大影响。 一直受到批评:快递行业的混乱仍在继续 近年来，国内网购市场的规模一直在扩大。中国电子商务研究中心近日发布的《2012年中国网上零售市场数据监测报告》显示，2012年中国网上购物用户达到2.47亿，比2011年的2.03亿增长了21.7%；据估计，到2013年底，中国网购用户将达到3.1亿。然而，在规模快速增长的背后，网购市场却是一片“烂摊子”:诸如错货、网购欺诈、网购产品退换难、虚假促销等问题。这使得消费者难以防范。中国消费者协会近日发布的电子商务企业诚信调查报告显示，70%的消费者对国内电子商务企业的整体诚信感到满意，而对售后环节的满意度仅为50%。 作为网上购物售后服务的重要组成部分，物流快递占据了用户投诉的很大一部分，长期以来一直受到用户的批评。其中，困扰消费者的问题最为突出，如大规模交货延迟、快递货物丢失、快递签收快递货物、巧命名多收费、货物损失索赔难等。尽管有许多媒体曝光和许多消费者反映，这些混乱仍然被反复禁止。 另外，由于人员调配、天气、运输过程中的各种不确定因素等。，快递公司经常在节假日“爆仓”，尤其是去年的“双十一”和圣诞节期间。业务量越大，损失越大，因此提价已经成为民营快递企业的必然选择。在诸多因素的综合作用下，快递业陷入了服务态度差、速度慢的怪圈，快递成本不是下降而是上升。【解析】加强对顽症的监管是必要的【解析】在快递行业，解决各种“顽症”的确不容易。有关部门要加强监管，快递行业和企业要自律。 对快递业的监管势在必行。近日，交通部公布了修订后的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)，将于2013年3月1日起施行。 据报道，《办法》将对快递邮件的接收、分拣、运输和投递进行管理，重点是纠正泄露的信息。从3月1日起，快递从业人员不得扣留、转卖、窃取快递邮件，不得非法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。违法所得被依法没收的，对直接责任人员处以5000元以上1万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，《办法》还明确了快递企业的相关责任。根据规定，如果发生内部部件的延误、丢失、损坏和不合格，经营快递业务的企业应根据与用户的协议进行赔偿，未投保的快递应根据《邮政法》、《合同法》和其他相关法律进行赔偿，而行业一般仍按3-7倍的运费标准进行赔偿。 当然，除了监管，快递公司还需要加强自身的标准，提高服务质量。归根结底，快递仍然是一个服务行业，为用户提供良好的服务是最基本的经营方式。事实上，快递行业的许多消费者纠纷不仅“伤害”了消费者，也损害了整个快递行业的声誉。另外，面对快递行业的各种问题，消费者应该做好网上购物的准备，不要出现影响心情和耽误事情的问题。
