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中新网3月15日电据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施了不同于国外的售后政策。在中国，“以旧换新”和“整机调换”并没有真正取代整机，旧手机的后盖通常被用来规避中国手机的“三包”规定。这样一个国际知名品牌正在玩这样一个棘手的游戏。
“整机更换”是一种闪烁，且后盖不变
由于苹果手机的高度集成，很难修复它们。除了相机和铃声等几个部件，苹果一般不修理有故障的手机，而是“用新手机替换它们。”对于这种待遇，苹果的售后服务人员称之为“整机更换”。
奇怪的是，苹果的售后人员一直说这是“整机交换”，但他们实际实施时并没有改变整机。江苏的顾先生发现，苹果公司在出售后返还给他的“整机更换”的新手机原来是原来的旧封底；同样，山东赵女士也发现，苹果在出售后更换的新手机也使用了原来的后盖；这发生在北京的甄女士身上。
严女士:“我想我非常怀疑。”为什么背板没有改变？”
苹果在出售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后服务人员似是而非地回答:“后盖是整机的一部分吗？机器的一部分？我不能回答，公司规定了这一点。”
苹果的售后服务人员表示，用户更换整机时，只有一种方法可以更换后盖:他们必须支付额外费用。
秦皇岛苹果授权服务中心售后服务人员:“封底580元。”南京苹果授权服务中心售后服务人员说:“封底是单独的，如果换了，要500多元。”
苹果的国外售后服务标准高于中国
央视记者发现，苹果在全国范围内实施了统一的售后服务政策，如在保修期内因故障更换整机，并延长原封底。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大相径庭。
中央电视台驻美国记者李嘉:“在美国，苹果手机的保修期是一年。今年，所有非人为损坏的苹果公司将免费为消费者提供一部新手机，包括手机的后盖。”
央视驻英国记者王:“在英国，换手机的时候，手机的封底也一起换。”
中央台驻澳大利亚记者许婧:“在澳大利亚，如果苹果的产品有质量问题，苹果会为消费者更换一款新产品，那么这款新产品可能是翻新产品，但我们没有听说过保留封底的做法。”
中央电视台驻韩国记者曾赵文表示:“如果韩国的苹果用户发现自己的手机有问题，只要保修期在一年以内，苹果就会免费为客户提供手机更换服务，不会拆卸后盖。”也就是说，这是一款全新的手机。”
记者在许多国家的调查发现，当苹果手机在保修期内出现故障时，它会与后盖一起更换！
这也是苹果产品和整机交换的售后政策。为什么中国和其他国家有两个不同的标准？
南京苹果授权服务中心的售后服务人员说:“他不就是赚中国人的钱吗？在国外，他会免费给人们一个新的。(在中国)，他不会为你改变它。”
消费者顾宏斌:“中国消费者为什么低人一等？这对中国消费者太不公平了。”
封底最初是一个盾牌
让消费者愤怒的不仅仅是歧视。江苏的陈先生发现，他刚从“整机更换”回来的iphone4手机的保修期只有90天。根据苹果售后服务人员的解释，按照苹果的规定，如果被更换手机的三包期仍然延伸到旧手机，如果剩余的时间少于90天，只有90天的保修期。
中国《手机货物修理、更换、退货责任规定》第二十一条明确规定，更换后，三包有效期从更换之日起重新计算。
央视采访发现，苹果出售后，为消费者更换机器后不重新计算保修期的原因惊人地一致！
福州苹果授权服务中心:“它整体没有被更换，它的后盖也没有被更换。”
石家庄苹果授权服务中心:“封底没有换！”
济南苹果授权服务中心:“没有封底给你。”
事实证明，苹果在中国“更换整机”时，煞费苦心地保留了封底，这的确是出于好意！小封底已经成为苹果拒绝执行中国手机三包规定的挡箭牌！
消费者陈先生:“它的核心部件都被新的替换了。我认为买这款手机应该和买新款手机一样。”
更重要的是，被替换的苹果手机的序列号已经发生了变化，每个手机只能对应一个序列号。就像每个人的身份证一样，当序列号改变时，意味着换到另一部手机。序列号也变了，为什么不能重新计算保修期？
许多苹果产品在销售后违反了中国法律
不仅是苹果的手机，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩短的问题。即使后盖一起更换，苹果也不会执行中国的三包规定，新更换产品的保修期最多只能延长90天！
由于济南市消费者毕先生购买的苹果ipod存在质量问题，苹果公司在售后为其更换了一台全新的机器，但保修期仍以最后发票日期为准。许多苹果售后服务人员简单地回答了消费者的问题:“这是苹果规定的。”
苹果的盛气凌人让消费者毕先生很生气，决定为自己辩护，但经过一年多的谈判，苹果根本没有让步。毕:“第一句话是我们不会变，第二句话是因为我们是苹果。”
央视记者发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果自己的政策！苹果电脑保修一年，无论是整机还是主要部件。在中国的《微机商品修理、更换、退货责任规定》中，整机保修一年，主板、驱动、显示卡、cpu、硬盘、电源、内存等主要部件保修两年。
北京苹果授权服务中心售后服务人员:“我们(保修)一年。”
记者:“主要部件呢？”
北京苹果授权服务中心售后人员:“主要部件没有提到，只是整机一年。”
记者:“三包规定不意味着笔记本电脑的主要部件可以保修两年吗？”
北京苹果授权服务中心售后服务人员:“这个苹果没有严格的规定。”
同样，苹果ipad也拒绝遵守中国的三包规定！
记者:“ipad保修一年。”主要部件呢？”
北京苹果授权服务中心的售后服务人员说:“ipad的保修期为一年，并且包含了您所有的原装部件。”
天津苹果授权服务中心售后服务人员:“这在一年保修期后不能再保证。如果屏幕坏了，你就无法保护它。主板坏了？这是无法保证的。”
至于为什么ipad的主要部件两年内都不能得到保证，苹果的售后服务人员回应说，这是因为ipad不是电脑，不能得到电脑三包的保证。
ipad是什么样的产品？根据中国质量认证中心的官方网站，许多ipad的产品名称被标为“便携式电脑”，即国家三包中提到的“笔记本电脑”！
一个坚强的苹果什么时候会低头认错？
中央电视台记者发现，在过去的两年里，霸道的苹果在世界上许多国家都受到了惩罚和制裁，他们不得不在法律面前俯首称臣。
2011年9月，由于失败的手机用户更换了二手翻新手机，并且没有提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone一个月后无需翻新就可以更换全新手机。
中央电视台驻韩国记者曾赵文说:“这项政策也已经扩展到ipad、ipod等产品。”韩国也成为世界上第一个说服苹果改变全球客户政策的国家。”
2011年，苹果手机一年免费售后服务政策违反了欧盟手机可享受两年保修期的法律规定。在意大利法庭上，苹果被罚款90万欧元，因此苹果修改了其在意大利的售后维护政策。
央视驻意大利记者许:“根据欧盟相关法律，苹果在意大利的保修期已延长至两年。”
苹果宣称“改变一切”。苹果什么时候才能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者，同时获得巨额利润？
