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值此“3.15”之际，昨天，上海市消费者权益保护委员会发布了《上海市消费市场促销行为效率、公平和可持续性调查报告》(以下简称报告)，针对商家的促销行为。报告还指出了电子商务。在超市和百货公司等五大行业的促销活动中出现的问题，比如一个消费者按要求向保险公司提供银行账户信息，但他还没有决定是否购买保险产品，但从那以后已经投保了。
网上购物推广存在很多问题
调查分析“消费者一年购买了多少促销产品？促销活动鼓励消费者购买多少产品？”当时，71.84%的消费者表示，他们的产品每年有20%以上是通过促销活动购买的。62.66%的消费者因促销活动购买的商品比平时多21%，4.9%的消费者会购买60%以上的商品。
在“你为什么要参与商家的促销活动”的问题中在调查中，81.08%的消费者选择“划算”，9.65%选择“有趣”，9.27%选择“其他”。
在网上购物方面，网上购物推广存在很多问题，如送货慢、售后服务不到位、产品与推广不一致、退货与换货条件苛刻、物流配送不畅等。消费者对电子商务企业的名义“原始价格”和“促销价格”持怀疑态度，缺乏足够的信任。
电信被指控“泄露个人信息”
昨天，该报告还调查了消费者对参与网上购物、超市百货、银行保险、电信和旅游五大行业促销活动的满意度，以及这五大行业促销活动中存在的主要问题。
在网上购物方面，网上购物推广存在很多问题，如送货慢、售后服务不到位、产品与推广不一致、退货与换货条件苛刻、物流配送不畅等。消费者对电子商务企业的名义“原始价格”和“促销价格”持怀疑态度，缺乏足够的信任。
消费者布小姐抱怨说，去年8月，她在网上搜索了一个名为“余凯数码商城”的购物网站。她看中了一部市场价格在4000元左右的手机，而这个网站上的价格只有2000元。根据网站提示和操作流程，她将人民币2000元存入了网站指定的账户。几天后，布小姐仍然没有收到手机，然后联系了网站，但被告知她仍然需要支付2000元押金才能发货。在调查中，消费者保护委员会发现网站没有注册，显示的地址是假的。
在银行保险方面，保险公司的促销活动存在一些问题，如“合同内容复杂难懂”、“促销电话骚扰”、“故意规避风险”等。
例如，王先生抱怨说，2012年2月，他接到国华人寿销售人员的销售电话，向他介绍了一份保险单。在电话中，他根据对方的要求提供了银行账户信息，但他再三要求在决定是否购买保险产品之前查看保险合同。后来王先生没有收到国华人寿的保险合同，却发现银行账户被扣款。为了找到解决办法，王先生抱怨了很多次。在消费者保护委员会的干预下，国华人寿承认是业务员违规操作导致消费者连续四个月未签保险合同就被扣款，最终将所有款项退还给消费者。
在电信行业，“包装设计不合理、功能多不实用”和“个人信息披露”是电信企业推广中的两大问题。电信促销效果明显，最显著的是直接刺激了消费者的电信消费额度。在旅游方面，旅游企业在推广旅游服务时经常出现的主要问题是“景点萎缩、购物时间增加”、“自费项目增多”和“住宿标准降低”。
