本篇文章1445字，读完约4分钟
暴露的售后服务萎缩，歧视中国用户
本报多次报道苹果维护费用昂贵、维护服务混乱的现象:
2012年6月，该报报道称，广州市民程小姐弄坏了iphone4的home键。她去了苹果公司授权的维修点，被告知苹果公司没有单独更换主页按钮的服务。修复主页按钮需要更换整个iphone的主板和电池。价格是1598元，但最终，程小姐花了80元在一个普通的手机修理点修理她的手机。
2012年10月，本报报道李小姐的iphone4屏幕出现裂纹，她去苹果专卖店维修时被要求更换屏幕和整个主板。费用高达1800元。
(记者段)在被央视“3.15”曝光在中国市场缩减服务、歧视中国消费者后，苹果中国发表了简短声明予以回应，但许多用户在阅读后非常不满，他们都质疑苹果的不真诚。去年，中国消费者协会多次炮轰苹果在中国市场的售后服务。包括本报在内的许多媒体也揭露了苹果昂贵的售后服务和混乱的维护，但苹果仍然走自己的路。
消费者:苹果的回应没有诚意
在被央视“3.15晚会”曝光后，苹果公司于3月16日发布了公开回应，称“苹果致力于生产世界一流的产品，为其市场的消费者提供无与伦比的用户体验。”这就是为什么我们在每个苹果零售店的天才吧天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们还与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，非常重视每个消费者的意见和建议。”在阅读了苹果的回应后，许多消费者非常不满意，并质疑苹果的不真诚。
一位用户表示，苹果的回应不仅没有为其售后服务道歉，也没有向消费者解释为什么在中国市场更换新机器时没有更换后盖。相反，它宣传自己的产品是世界级的，非常自私。
消费者李(音)说，苹果对这个问题的傲慢态度让它感觉很糟糕。毕竟，一个产品的热销，除了它本身的好质量，是另一个支柱，现在市场上的产品不是苹果最热门的。“面对苹果傲慢的服务态度，消费者可以选择其他品牌。”
据央视报道，苹果在中国市场的iphone和ipad三包服务被怀疑在很多方面都有所缩水。包括苹果在内，在维修iphone时，它经常声称要更换整机，但它并不更换手机的后盖，而在韩国、澳大利亚、英国等国家，它是与后盖一起更换的。同时，中国三包服务的相关法律规定，整机修理后，保修期应重新计算。然而，根据苹果公司的维护政策，用户iphone的剩余保修期只能在整机修好后才能延长。如果剩余保修期少于90天，则按90天计算。与此同时，苹果给ipad一年保修期，但根据国内政策，主要部件包括主板、驱动程序、显卡、cpu、硬盘和内存，保修期为两年。央视称，苹果的维护政策受到韩国和欧盟的惩罚，并被迫做出改变。但是在中国，苹果仍然坚持自己的维护政策。行业:苹果还是吞下“苦果”
手机行业咨询公司战国政策(战国Policy)首席分析师杨群昨日向本报表示，即使面对用户和媒体的质疑，苹果仍以一贯的强硬态度实施售后服务，这种傲慢态度可能导致苹果“搬起石头砸自己的脚”。杨群告诉记者，在诺基亚的全盛时期，它的傲慢就像现在的苹果。“当时，诺基亚的手机没有现在的iphone那么受欢迎，所有的频道都必须看着诺基亚的脸；对于消费者来说，诺基亚也以其强硬的态度对待他们。然而，正是这种傲慢和强势，让诺基亚在被对手超越时选择放弃诺基亚，加速了诺基亚的衰落。”杨群说，任何电子产品都有起有落。从目前的情况来看，苹果经历了一个严重的缺乏创新，新机器的推出是软弱的，就像当年的诺基亚。一些渠道经销商告诉记者，三星已经取代苹果成为市场热点。
