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昨晚，中国消费者协会(China Consumers Association)发布了一封公开咨询信，指出苹果承认ipad是一款便携式电脑，但一些授权服务提供商未能按照相关规定，在两年内为主要部件提供三包服务。中国消费者协会敦促苹果公司纠正这一问题，并“向中国消费者真诚道歉”。
自2012年6月以来，中国消费者协会与当地消费者协会合作，就苹果不公平维护模式的条款和问题组织了三次审查。最近，中央电视台、人民日报等媒体不断报道苹果售后维护存在的问题。
在咨询书中，中国消费者协会表示，苹果在被评论和曝光后，是敷衍和回避的，“更多地考虑如何减少和规避自己的责任，而不是真正为中国消费者提供高标准的服务。”
中国消费者协会认为，苹果在中国的保修政策与中国法律相抵触，与其他国家和地区的苹果服务标准也存在一定差距。
至于苹果最具争议的整体维修但保留后盖的做法，中国消费者协会表示，保留后盖的做法模糊了整体维修与更换手机的区别，涉嫌故意规避中国《三包条例》关于更换手机后重新计算三包有效期的规定。换货时，我们不仅要提供新的产品，还要重新计算三包的有效期，仍然是一年，责任涉及到维修、更换和退货，这远远优于享受90天保修期或延长苹果维修产品的原保修期的计算方法。
早些时候，苹果在一份声明中解释说，“这种做法比简单地更换一个组件更全面。”
中国消费者协会提到苹果的四大问题
●保修期限
只有一年
至于保修期，苹果向中国消费者提供的iphone、ipad等产品的免费保修期为一年。据中国消费者协会称，苹果承认ipad是一款便携式电脑，但一些授权服务提供商未能按照《微机商品维修、更换和退货责任规定》为主要部件提供两年三保证服务。
●修理零件
使用翻新零件
中国消费者协会表示，维修和更换的零件应该是新的，不管它们是否在保修期内。
至于“翻新部件”，北京盛丰律师事务所首席律师于表示，“翻新部件”的使用在业内是一种常见的做法，《消费者权益保护法》并没有规定翻新部件不能使用。
●维护价格
把核心当成你自己的
根据中国消费者协会的说法，消费者购买苹果产品后，他们对所购买的产品、零部件拥有所有权，苹果不能强迫被替换的旧零件成为自己的自然财产。只有通过协商和同意，旧零件才能被收回。
余表示，“被替换的零部件应当归消费者所有”没有法律依据。
●维护方法
整体更换和修理后盖
在维护方法上，中国的iphone 4和iphone 4采用了保留封底的整体更换，而在其他国家，他们更换新手机，刻意避免重新计算三包的有效期。
