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日前,有消费者爆料称,杭州电信利用宽带资费霸王条款,强行向企业销售电信版iphone5。
《全国商报》记者了解到,杭州萧山区一家小企业的电信宽带近日到期。当企业申请续费时,电信告知企业宽带套餐年费将大幅提高。企业提出异议后,电信表示,如果使用电信版iphone5,宽带资费可以降低,但前提是机卡不能分离,否则电信有权单方面终止宽带。企业主质疑电信使用霸王条款来强制销售苹果手机。
对此,国家商报记者要求杭州电信萧山分公司进行核实,该公司表示对此事不清楚,需要了解情况后才能给予回复。然而,截至记者设定的截止日期,杭州电信已经三个工作日没有回复。
企业宽带价格大幅上涨?
杭州汇丰科技有限公司(以下简称汇丰科技)是一家位于杭州萧山区的小型企业,主要从事R&D打印机耗材的生产和销售。2009年,公司与中国电信杭州萧山分公司签订了宽带协议。
记者看到,合同中明确规定,电信向企业提供1000万速率光纤接入,宽带费为8000元/年。同时,电信按照一次性2000元的标准向企业收取内网光纤建设费,合同有效期为一年。同时,合同规定“甲乙双方每年协商一次,如双方无异议,本协议将自动延期。”
汇丰科技董事长戴峰在接受《国家商报》采访时表示,2010年3月宽带更新时,电信提议将价格提高到1万元/年。企业认为价格上涨太突然了。经过与电信公司的反复协商,电信公司同意按原价收费,但必须一次支付两年。
今年3月,宽带再次到期后,电信告诉该企业,在续费时,价格已经涨到了12000元/年。“价格一次上涨50%。作为一个小企业,控制成本是必要的,而这么高的成本是不可接受的。”戴峰表示,他多次与电信协商,并向电信提出了一个折中方案,即客户使用电信版iphone5,设定每月消费限额,且不得将机卡分开,这样宽带费用可降至1万元/年;电信有权终止宽带服务,如果它检测到移动电话没有被使用或替换为另一个号码。
企业质疑电信对手机的“强力销售”
戴峰告诉记者,他的手机经常收到电信公司发送的iphone5销售信息。现在,当电信说宽带价格上涨时,宽带价格也会上涨,只有使用电信手机才能更便宜。他质疑电信利用霸王条款强行销售手机来完成任务。
4月7日,戴峰在记者面前再次打电话给电信销售员。一位名叫孙的工作人员说,2011年宽带费用实际上已经上涨,电信内部已经发布了特别文件。他还承认,他可能没有通知客户到位,也没有正式通知客户涨价,但同时强调,“老客户应该知道这一点。”
这位姓孙的员工说,杭州电信萧山分公司没有8000元/年的宽带年费这么便宜。当企业申请开业时,本来应该通过其他渠道,但现在只回到正常价格。当戴峰问及苹果的手机时,对方一再劝说使用10000元/年+手机的宽带费,称这是最实惠的。戴峰表示反对后,另一方无奈地说,最好和领导人谈谈他想要的价格。
“涨价甚至没有通过电话或短信通知,但这是由内部文件规定的。”戴峰表达了极大的不满和无奈。
杭州电信尚未回应
杭州市物价局的工作人员告诉记者,电信宽带资费的调整应该向物价部门备案。杭州萧山区物价局工作人员表示,萧山没有备案,因为这是一种市场行为,价格已经完全放开,价格调整不需要物价部门批准。
"固定电话的座机和电话费需要经物价部门批准."杭州市萧山区物价局工作人员表示,宽带资费调整不需要物价部门批准的原因是市场行为,成本无法计量。另一方认为,虽然有一个以上的电信宽带,但电信网络是最健全和最快的,许多其他服务提供商需要借用电信网络的宽带,因此电信宽带具有优势。
记者要求杭州电信萧山分公司对电信涉嫌利用宽带提高手机价格一事进行核实。另一方表示目前还不清楚,但认为此类事件不太可能在电信领域发生,并将在了解情况后回复记者。然而,三个工作日过去了,电信公司没有回应。