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手机又热又坏，在中国不能保证...最近，装有微软wp8系统的诺基亚lumia920手机又被推到了风口浪尖。根据消费者的投诉，记者发现，目前，除了在mainland China购买的诺基亚lumia920系统外，大部分从海外购买的手机都存在问题。
到目前为止，诺基亚还没有给出一个明确的答案，经常暴露崩溃。当这些问题能够解决时，似乎就成了一个“千年”的话题。
发现经常撞车的lumia920成了用户的“心脏病”
最近，该报收到许多网民的投诉，称他们购买的诺基亚lumia920手机经常出现死机、重启、机身发热等问题。
根据用户“宝北超”发给我们记者的邮件，2012年12月28日，他在香港上水广场的百老汇电器店买了一部lumia920手机，然后做了个噩梦。其中，第一部手机因为音爆问题换过一次，但是换了手机的问题比第一部手机更严重:第二天重启就死机了，还有屏幕闪烁的问题。
《北朝报》称，撞车事故让他最头疼。“如果手机一段时间不使用，它会莫名其妙地自动关机，无法正常开机。即使它恢复到出厂设置，也将是无用的，崩溃状态将继续。”我习惯用手机闹钟来叫醒我。由于多次警报未能生效，“宝北潮”多次无故迟到。“这真是令人恼火。”
无奈之下，2013年1月19日，“宝北超”将手机送到诺基亚香港客服中心维修。当时，客服承诺在三周内拿起机器，但三周后没人联系他。直到2月22日，“宝北超”才接到接机的电话。在此期间，诺基亚没有提供备用手机，也没有表示如果维修时间超过24小时，可以申请提供备用手机。此外，除了等待，用户没有渠道查询手机维护的进度信息。
“宝北超”没想到的是，2月23日取回修好的手机后，不到20分钟就离开了维修点，手机在黑屏中自动关机。第二次回到维修中心等了大约20分钟后，客服告诉我新电池已经换了。"宝北超"多次向客服确认是否会自动关机，客服承诺不会。然而，2月24日上午，“宝北超”发现他的手机像以前一样自动关机，这与一个月前送去维修时是一样的。
“宝北超”告诉记者，他前后去过香港四次，为了这部手机，花了很多时间和金钱。“这部手机是买回来的，在维修中心的时间比我手里的时间长。我不知道我买手机是为了修理还是使用。”
2013年3月4日，“宝北超”再次将机器送至诺基亚大陆客服中心维修，被告知无法检测到碰撞，机器需要返回工厂维修至少一个月。
记者统计了本报收到的几十条投诉，发现有不少用户遇到了与"宝北潮"一样的问题。其中，屏幕名为“马尾”的用户报告称，他们使用的lumia920崩溃得稍微好一点，但重启情况很严重。有时，电子邮件经常被发送，手机被重启。“每天至少重启一次。”
《听雨》的读者还说，他们新买的香港版lumia920经常死机，去客服中心咨询，说海外购买不在服务范围内，但保修卡在全国范围内有保证；记者“演员”向记者抱怨说，他使用的lumia920手机太热，根本无法正常使用，严重时经常死机，希望问题能得到解决。
答复指出，目前没有解决相关问题的办法
关于诺基亚lumia920频繁死机的问题，诺基亚在回复记者时表示，确实收到了相关问题的反馈，但具体问题尚未最终确定。诺基亚表示，正在与微软进行进一步的研究和沟通，目前还没有最新进展
wp8系统的供应商微软公司表示，他们正在调查这些问题，但是目前还没有解决这些问题的办法。记者注意到，尽管微软去年年底对系统进行了一次升级，并发布了首款portico升级补丁，其中包括修复设备崩溃和重启问题，但仍有大量用户报告称升级并没有解决相关问题。
访问问题lumia920在海外购买
据记者调查，目前重启和死机在诺基亚lumia920用户中非常普遍，而且这些手机大部分都是在海外购买的。
随后，记者走访了中关村手机市场，咨询了一些经销商。经销商还报告称，在香港销售的lumia920手机确实有很多用户在维修。“他们中的大多数都有崩溃、重启、身体发热等等。虽然修复后问题可以暂时解决，但使用一段时间后问题会再次出现。”一位经销商告诉记者。
在接下来的采访中，记者咨询了诺基亚lumia920手机的几个用户，他们使用的是大陆授权频道。他们都说手机正常使用，没有频繁的死机或重启。
中关村鼎好的一位手机经销商告诉记者，“手机重启和死机通常是由硬件和软件的冲突造成的。”此外，少数机器是由手机卡的新旧问题造成的。”
一位业内人士在接受记者采访时也表示，大多数撞车事故发生在海外购买的手机上。从专业角度来看，可能是手机系统和手机卡不兼容造成的。“但不排除系统本身存在某些问题。”
行业售后问题亟待解决
关于售后问题，诺基亚确认海外购买的手机不能在内地免费维修，只有在内地购买的正版lumia920手机才能提供免费维修和测试服务。
记者了解到，大多数一线手机品牌，包括苹果、三星、宏达、诺基亚等。，在内地和香港不提供手机保修服务。也就是说，即使用户在香港购买了正版手机，也不能在内地享受保修服务，给用户手机出现问题时的维护带来麻烦，导致大量lumia920用户“无法维修”。
此外，各大品牌对手机软件故障有不同的售后态度。大多数手机制造商不在其售后服务条款中提供软件售后维护服务。然而，在实际使用中，随着智能手机的日益普及，手机软件问题频繁出现已经成为一种普遍现象，而厂商对于售后软件的不作为直接造成了用户无法修复的困境。
记者注意到，在中国目前实施的手机“三包”规定中，指出的主要故障主要是硬件故障，没有明确规定“软件升级属于维护范围”，这也给商家提供了逃避责任的借口。
据业内人士称，类似的撞车事故是由手机软件版本的缺陷造成的，这是一个质量问题，维修人员不能推卸责任。因此，一些专家呼吁有关部门尽快升级手机“三包”，用制度保障维护消费者的合法权益，从根本上解决“软件升级”引发的纠纷。
北京博盛律师事务所律师白告诉记者，从产品质量法来看，手机的质量应该得到保证。从消费者保护法的角度来看，消费者应该有知情权。运营商和手机制造商有义务确保手机具有相应的功能和售后服务。产品应符合国家标准，售后服务应符合三包等相关要求。文字/记者王玉玲
