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说实话，从2013年初开始，国内管理软件的代表厂商之一——用友就宣布了产品和服务的转型，我们期待着具体的细节和行动。没多久，我们就看到用友利润率最高的产品领先了，u8率先推出了新一代的用友u8+。新产品给用友带来了什么样的转变和生态系统的变化，笔者与用友的一些高管进行了讨论。
从生产产品到改变服务模式
U8作为用友产品线中的一支重要生力军，受到了业界的高度重视。从中型企业到多行业功能支持，可以说u8的使命是为用友提供良好的产品声誉和市场占有率。如果你想问用友u8+在从制造产品向服务和强调生态系统转变的过程中肩负着什么样的使命？负责我支持服务业务的用友总经理马春泉给出了自己的意见:
首先，服务转型和产品集成是今年的重点。
制造商支持服务或标准支持服务是今年业务转型的重点，它将产品和服务有机地结合起来，带来最大的价值。客户可以通过小规模支付年度服务费获得用友的最新产品价值。从u8以前的产品发布，产品本身将有新的功能，新的模式和新的结构变化，以应对市场的变化。如果仍然采用传统的方法，成本会非常高，用友将改变客户通过这种方式获取我们产品的模式。
二是加大产业链投资，加强客户渗透，改善服务模式。
用友正在加大对产业链的投资，这带来了最明显的优势，客户基础更广，因为产业链的渗透性比原来的直销覆盖面更广。在这种市场环境下，中小企业在it系统的运行和维护方面存在很大的差距，尤其是u8软件，这就需要具有原始工厂质量的专业团队为其提供服务。但是，在新模式下，通过服务平台为客户提供支持服务。客户可以通过购买该服务从制造商处获得标准服务。
第三，完成知识的传递，用户将一起成长。
事实上，转型的过程也是知识转移，客户的思维在升级，知识在不断升级。在出现问题时，传统方式依赖于客户的现场维护，而新模式则迎合了客户的新思维模式和新认知水平。当遇到软件故障时，可以通过知识转移的过程来解决，更重要的是，可以帮助其长期稳定的使用。
第四，加强制度检查和制度检测。
这一点在以前的产品中没有被强调过，但是随着客户越来越成熟，客户需要专业的服务检测器，这样他们的软件就可以在问题发生之前预防问题，没有问题就是最好的服务。
马春泉认为，标准产品支持服务的核心带来四点，即产品升级、问题解决、知识转移和系统测试，让客户可以小规模付费，不断带来新体验。
软集成和硬集成的开放集成
在用友u8+产品发布会的现场数据中，笔者等人都发现了一个有趣的新情况:用友和国内著名网络设备和服务器供应商华为联合推出了用友u8+一体机。也许大家这次听到的一体机通常指的是大数据一体机，但我们这次从数据中看到的一体机是一个管理软件和硬件集成交付的解决方案。如果我们看到用友的转型在过去是一个“云”转型，这个特征可能会变成一条从软到硬的道路。据了解，该一体机没有设备提供商开发的高性能加速卡，可以使配置更加灵活，也可以根据用户的实际使用场景配置不同的操作系统和用友u8+等支持环境。从使用案例来看，北京著名糕点品牌稻香村成为第一个吃螃蟹的人，并取得了相当不错的效果。
用友副总裁杨小梅认为，在选择硬件制造商时，并非所有无条件的原始设备制造商都能做到，但应更多考虑双方需求和能力互补的过程。据了解，这种合作的深度不仅仅是在双方的产品上体现彼此标志的表面合作，而是从用户价值的角度整合优势。
同时，杨总还表示，这不仅是服务器的合作，也是其他类型终端设备供应商的合作。只要他们能够互补优势，创造更大的价值，用友的生态系统就不会排斥硬件制造商进入。
从业务分析到电子商务平台的转变
说到管理软件，数据利用和挖掘肯定会浮现在脑海中。杨总认为用友在商业分析方面有着深厚的基础(以下简称“ba”)。一方面，它分析模型，另一方面，分析结果显示比原来的更多，并将分析结果应用于业务运营是真正帮助企业创造管理价值，而不仅仅是通过过程。这就是用友u8+和其他产品正在做的事情，并将在未来继续加强。
用友U8+业务分析架构图
Uap平台对系统有较高的继承性和开放性，所以不应该简单的集成，而应该更加开放，根据不同行业的不同需求，创造一个完善的内外生态环境，其中杨总具体提到了两个方面:开发者社区和案例共享。同时，随着云计算的普及，与第三方服务提供商的集成已经成为用友u8+的一大亮点。面对淘宝、京东等强势平台，很多企业希望利用成熟的平台切入电子商务领域，而用友u8+可以连接这些平台，甚至包括淘宝业务平台与快递、仓储的整合。
总的来说，用友u8+的特点不是传统意义上的软件版本升级，而是从erp到“软件+云服务”的第一次飞跃。这一观点得到了用友集团副总裁徐阳先生的认可。据徐介绍，用友u8+并不是对系统的彻底颠覆性升级，而是可以根据用户需求“拼接”新的组件化功能。在我看来，用友u8+云融合已经初具规模，这是解决企业与外界结合的关键。
从服务形式的改变，到产品功能侧重点的改变，再到软硬件集成交付模式的升级，可以看出用友正朝着更加开放的平台战略迈进。可以说，用友u8+的华丽转身只是开始！
