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项堃
电信运营商密切关注微信的火爆势头。据报道，中国电信将推出一款名为宜欣的产品。该应用类似于微信，具有固定线路免费语音通信功能，试图建立运营商针对微信的保护线路。作者对这种方法表示怀疑。
在即时通讯方面，电信运营商已经推出了多种产品，如飞信和翼聊天。但即使是发展最好的飞信，也面临着用户活动少的瓶颈。对于电信运营商来说，如果他们想通过新的即时通讯重新夺回市场，首先应该关注即时通讯产品在企业产品系统中的定位。正如经典管理书籍《创新者的困境》中提到的，所谓的完美管理有时会成为创新的负担，而运营商对即时消息的开发充分说明了这一事实。运营商的管理模式不严谨，继承了旧邮电管理文化的特点，使得电信运营商在追求qos的基础上，内部上报流程复杂，而im产品从来都不是运营商的核心业务，用户体验和内部资源整合总是不尽人意。另一方面，在远离深圳总部的广州开发的微信在与移动qq的竞争中脱颖而出。虽然其产品定位低调，但却定位在移动互联网的入口处。这充分证实了《创新者的困境》中的观点。如果运营商想要发展好即时通讯，就必须处理好即时通讯开发团队和运营商核心业务团队之间的关系。
新im开发后，运营商应该如何处理新产品和旧版本之间的关系？毕竟，消费者的注意力有限。由电信公司推出的Wing Chat在市场上反响不大，但目前推出Wing Letter是版本管理中的一个难题。未来，这两种软件将会面临手斗的问题，这会给消费者带来困惑。
据报道，宜欣将与中国电信的固话终端连接，实现互动。这个功能在实现中也是一个问题。在消费者的使用场景中，他们很难将im与固话通信连接起来。这个卖点可能会拖累永信的产品。
事实上，所谓的即时通讯就是将电信运营商的网络能力打包并重新发布，这样消费者就可以体验到互联网公司提供的体验层服务，而忽略了电信运营商提供的底层网络。电信运营商在im研究方面没有国际成功的先例。作者认为与互联网公司合作开发合适的商业模式更有前途。目前，微信还没有找到合适的商业模式来实现，运营商可以通过开放企业能力界面寻求与微信合作分享利润。
