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【简介】JD.com购买商品时没有证书、保修卡和购物发票。消费者的退货请求被JD.com拒绝，只是因为产品制造商拒绝退货；京东客服甚至声称他们的产品不一定有合格证。没有证书和保修卡的商品公开出售。JD.com怎么了？
中新网4月24日电据经济之声《315日报》报道，随着人们生活节奏的加快和互联网的普及，网上购物已经越来越深入到每个人的生活中，大型网上购物中心越来越多，出售的商品越来越齐全，但由此引发的消费者投诉也越来越多。李女士是北京的一名消费者，她回应说卖了三个no产品，拒绝退货。
李:我是1月22日通过网上订购的，我们是1月30日收到货的。当我晚上下班后打开它时，我发现它有损坏的零件，不能同时安装，所以不能拧紧座椅。晚上，我们联系了制造商，制造商说他们不在乎卖什么。让我们与商家沟通，商家说不会退货。没有发票，没有合格证，也没有保修，这意味着没有产品。我们坚持退货。
如果商品不满意，可以退货，这在大多数实体店和网店都不会造成任何问题。为什么京东商城这么难？李女士说，JD.com千方百计逃避她的退货要求，拒绝退货。
李女士:大约在3月底，他们的一位高级顾问答应将货物退回给我们，但是他们不得不使用他们指定的物流而不是ems。我说你不是一个人来看是否所有的东西都适合你并为你准备好了。如果你不在这里检查，当你到了那里，你说我没有给你所有的钱，这意味着我所有的1100多元都浪费了。我也花了300多元。
出售的商品没有证书或保修卡。根据JD.com的说法，一张购物发票就足够了。但是在寄给李小姐的货物中，没有发票。
李:我说了为什么没有发票，他说可以补开。我说你不需要再发了。当你寄的时候，你应该给我发票，证书和质量保证。你一无所有。他们不理我，我给他们打了无数次电话。最后，我找不到一个高级顾问给我150张电子优惠券，剩下的费用我自己来承担。我说，我怎么能相信你？我把它发出去了。如果你不给我钱，我该怎么办？
京东的客服人员在与李女士的沟通中表示，商场首先要维护的是京东卖家的利益。
李女士:我觉得他们太霸道了。此外，他们说他们现在正在照顾制造商，不可能考虑买家的感受。他们太过分了。他们怎么会这样？
记者就JD.com销售的产品是否有合格证的问题联系了JD.com客服，我们对此回复非常惊讶。
记者:我想问你，我发现你递给我的东西里既没有保修卡也没有合格证。我可以要求退款吗？
客户服务:请提供订单号。我会检查这里是否没有保修卡。
记者:你们那里卖的商品有没有可能没有保修卡？
顾客服务:有些有，有些没有。
记者:为什么有些有，有些没有？
客户服务:具体来说，它来自工厂，但有些制造商没有。
记者:没有证书怎么卖东西？
客户服务:有发票。
记者:也就是说，你们那里卖的东西都有发票，但是可能没有合格证或者保修卡，对吗？
顾客服务:具体来说，这取决于你买什么商品。请提供你收货人的手机号码，我帮你查一下。
记者:我现在没有。我只想问你这是一般情况，对不对？可能有也可能没有批准证书，对吗？
顾客服务:对。
昨天上午我们回访了消费者李女士，她说在我们的催促下已经联系她同意退货。
李女士:他打了三次电话。后来，我坚持退货，我的态度很坚定。下午四五点，他打电话说他们同意给我全额退款。他们安排后勤人员把它捡起来，并让我拆开包装。非常感谢你解决了三个月内无法解决的问题。
关于消费者投诉，JD.com今天早上给315日报发了一封回复邮件。全文如下:
每日315节目。首先，感谢您对京东的关注。关于您反馈的用户在京东通过第三方卖家购买了电磁自行车(订单号448644006)，我们的回复如下，请参考！
您反馈的商家是JD.com平台的第三方卖家。经核实后，商家退货的产品合格证、保修卡和发票在发货前放入包装箱内。然而，为了给用户带来良好的购物体验，商家愿意在与商家协调后专门为用户处理该投诉。在售后服务方面，JD.com客服将协调商家和消费者处理售后事宜。因此，如果用户对商家的处理不满意，可以联系京东的售后客服进行协调。另外，如果产品是通过JD.com购买的，即使用户在“三包”期间不能提供保修卡或发票，他们仍然可以按照国家有关规定享受正常的售后服务。
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