本篇文章2391字，读完约6分钟
11月23日，用户在移动服务车前付费。晚上，仍然有用户来预订家庭服务。
自11月1日热调试以来，已有40万个阀门被逐一调整。1000公里的热网每天检查两次，分发了13万张供热透明纸，清理了10多万个过滤器，张贴了近10万份供热通知，24小时接听了25 247个热咨询电话，回复了5万多个活跃的电话，走访和测量了2万多个家庭。“万人暖”志愿者已进入东城70多个社区进行“暖”服务。用温水解决4032名居民的求助...当热水沿着热管流下来给成千上万的家庭供暖时，济南热力有限公司的员工正在默默努力地工作。他们不怕日夜寒冷的冬天，只希望用辛勤的汗水，来换取成千上万个家庭温暖的冬天。
2014年，济南火电组建了四位一体的社区供热服务网络公司，“温馨万家”服务团队，通过组建社区和居民“温馨万家”服务团队和流动服务车，面对面解决居民的热情咨询和帮助。以社区为平台，收集居民的具体服务需求，开展相关供暖服务，如分户测温、供暖咨询、供暖维护、过滤网清洗等。，处理现场付款和停止报告，并将“温馨数万”服务延伸到东城的每一户家庭。
走进社区解决人们的烦恼，争取用户100%满意
住在锦绣泉城16楼的王师傅，握着记者的手兴奋地说:“现在房间里肯定超过21度了。穿件薄毛衣就行了。今年比去年舒服多了。”11月22日和23日，济南热电公司领导带领“温暖万人”志愿者服务团队和近700名政府官员到龙源社区、史明豪庭123社区、锦绣泉城社区、海信汇源社区、吉祥源社区、春园社区、七里堡社区等42个社区开展“温暖万人”志愿者服务活动，时间为9:00-21:00。与居民面对面交流，宣传供热知识、供热政策，提供室内供热设施维护、保养、测温等服务，帮助解决群众反映的供热问题。
22日晚8点，记者再次走进锦绣泉城小区，看到“温馨万家”服务团队仍在努力工作。服务团队成员杨兆明表示，当天上门服务基本完成，走访了300多户家庭，提供温度测量、散热器维护、过滤网清洗等服务。“我们已经在早期阶段分发了加热纸，一些常见的加热问题只能通过用户的动手操作来解决。作为回应，济南的热度被编辑成“温馨提示”，并在当晚张贴在社区各单位的宣传栏上，以方便居民查询。晚上9点以后，名仕豪庭社区广场的服务活动还没有结束。许多社区居民聚集在活动现场周围。住在小区31号楼的张先生说:“你们原来在小区的服务是推广服务。现在家里的服务真的是超级扩展服务。”
江水泉路华丰居社区过去是一个自我管理的车站社区。济南热电今年实施的“汽转水”项目已经实现了积极的恢复。社区热交换站的供暖设备也已升级。23日，记者跟随工作人员进入张先生在5号楼的家进行回访，发现温度计显示为21.2℃。“过去，我们家的室温不稳定，平均为16-7摄氏度。热量被带走后，房子变得暖和多了，这些天气温可以达到20度。服务也到位了，帮助我们清洁过滤网，这真的很好。”张先生向记者竖起大拇指。
供热服务零距离移动服务车进入住宅小区
“这辆移动服务车真的很好。它为我们提供了很多便利。你不必去营业厅付取暖费。”住在济南华阳新区的王高兴地说。
为了提高服务水平，济南热电今年专门配备了5辆移动服务车，配合社区活动，为用户提供居家“一站式”服务。在这个“移动营业厅”的一侧是一个产品展示区，展示管件、热量表、散热器等产品，供用户直观选择。另一侧配有液晶显示屏，以动画宣传片等形式向用户展示业务处理流程等视频资料，以及配有无线上网的笔记本电脑、发票机等设备的业务处理窗口，方便收费人员在公交车上为用户办理支付、报站等相关业务。
自10月以来，流动服务车已进入80多个居民区，为近300名用户办理了缴费和停车手续，并为居民区的老年人提供了上门服务。
提前预热，向成千上万的家庭供热
为了做好今冬的供热工作，济南热电积极行动，提前做好管网调试和设备维护等各项准备工作。自11月1日以来，公司对供热管网进行了热力调试，对辖区内40多万个阀门逐一进行了调整。客户服务中心共接到20，000多个客户咨询电话，回访率为100%。据各种报道，今年的供暖调试效果明显好于往年。同时，济南热电还安排人员在换热站对10万多台除污机、建筑物前的过滤网、单元过滤网、用户户前的过滤网进行清洗，确保用户不会因过滤网堵塞而出现非热状态，准备工作将万无一失。11月15日，按计划开启螺栓进行加热，输送温度、压力、回水温度和压力均达到预期标准。
济南已经进入正式供暖的第10天，但是一些用户仍然报告说一些室内散热器不热。济南热力具体分析了室内散热器不热的原因，主要是用户室内散热器循环系统水力失调、散热器空气堵塞、室内供暖系统腐蚀堵塞、散热器大面积覆盖、管道私用或挪用热水等。其中，超过80%是由于用户房间内供暖散热器循环系统的水力不平衡而不热。
“用户可以通过调节房间内每个散热器的阀门开度来解决液压不平衡造成的不发热问题。首先，顺时针关闭房间内的供暖散热器供水和回水控制阀，然后逆时针打开所有供暖散热器供水和回水控制阀。暖气片逐渐变热后，慢慢地、适当地逆时针转动暖气片。”济南热力专业人士告诉记者，通过社区活动，他们帮助市民解决了许多非热力问题，并详细告诉他们如何处理这些问题。
据了解，自上一个采暖期结束以来，济南热电在社区组织开展了“温暖万人”志愿服务活动，倾听群众呼声，了解群众需求，解决群众需求。每个周末，我都会走进东城的主要社区，真正解决居民的咨询和帮助。自今年年初以来，共开展了95项社区活动，访问了135个社区，分发了150，000张取暖用纸，出版了30，000多份《客户服务手册》，为用户解决了7，000多个问题，并开通了近70，000条热线。与此同时，济南热电还通过12345、12319和88812319热线回访市民，发现未解决和不满意的供热问题，并安排工作人员上门走访和解决，直至群众满意。
