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广州6月17日电(记者刘烨)广东省消费者委员会17日宣布，著名的网购商城京东商城近日遭到广州许多消费者的投诉。
同一天，广东省消费者委员会报告了它在5月份接受的投诉。值得注意的是，本月出现了对三星电子产品质量的投诉，这些产品的购买渠道是京东商城。
据广东省消费者委员会介绍，广州市寇先生从购买三星笔记本电脑(广告称该产品为正品，享受“三包”服务)。在保修期内，显示屏上出现两条红色水平线。寇先生去三星售后服务中心要求“三包”服务时，被告知笔记本电脑的屏幕不是原来的屏幕，所以他不会被修理。
寇先生认为的行为构成虚假宣传和欺诈销售，因此向广东省消费者委员会投诉，并提出退款和赔偿的要求。经过调解，客服主动联系三星售后服务点和寇先生，称“原屏可以免费更换”。消费者接受了处理结果，但仍然质疑产品是否是原装的。
此外，广州马先生投诉说，他通过购买了三星的外置硬盘，到货后发现包装明显破损；无薄膜或塑料内包装的产品；网上商店表明原产地是中国大陆，可以接收的产品原产地是菲律宾；该产品没有中文说明书，京东和中国经销商声称附在光盘上，但光盘上没有中文说明书；本产品不能正常使用，录音时噪音极高，导致多张光盘损坏。
广东省消费者委员会对双方的分歧进行了调解，但JD.com答复称:“货物一直在消费者手中，没有对货物进行相关测试，但根据自身的一些经验，认定我公司销售假冒伪劣产品，不能满足客户的要求”，调解未果。
此外，陈小姐在广州购买的三星手机刚开始使用时就死机了，所以她要求售后更换，但以“无发票、无检测报告”为由拒绝接受。最后，陈小姐向省消费者委员会投诉，经消费者委员会调解，同意更换新电池。
据广东省消费者委员会称，JD.com作为一个在线零售巨头，消费者选择这个平台购买商品的原因很大程度上取决于他们对质量控制的信任。因此，JD.com应严格控制其网站上销售的所有产品，一旦出现质量问题投诉，应及时、积极、妥善处理。(结束)
