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年末，贵州省级12345政府服务热线正式开通，一年来，贵州省通过全省“一盘棋”加强统一领导，创新整合模式，精确研究需求，“一个号码对外，二级平台受理，各
年以来，
全省12345热线共同受理
公司大众的各类需求为246万件，
与疫情相关的需求为17.6万件
省级热线运营率达到98%，
使用满意度达到了95%以上。
全省“一局棋”“一号”均覆盖
年末，按照全省“一局棋”的改革思路，贵州省将全省所有非紧急类服务热线，按照“直接合并”和“二号并行”两种方法，展开了全面整合、深度整理。
在省级统一部署下，贵州省对部门自己设立的没有市话或部门系统平台的咨询服务类热线，采用“直接合并”方法，统一由12345热线受理。 专业性、政策性强、流量大的服务热线和国家部委要求建设，确定保存的领域热线，采用“二号并行”的方法，保存原来的座位和号码，与12345热线并行应对。
目标确定，路线明确。 通过新的改造和升级改造等方法，遵义市、安顺市陆续开通了12345热线平台的贵阳市，黔南州升级和扩展了原热线平台。 铜仁市以热线服务范围为基础从两个城区升级到全市所铁县(区)全范围……目前全省9个市(州)全部开通12345热线号码，稳步推进全省“一盘棋”建设，全省“一
创新整合模式全省的“一号”响应
立足贵州省实际，创新整合模式。 通过有效整合资源，集约化平台建设，贵州实现了多条热线的集中整合，多部门多层次数据连通，初步形成了全省“一号响应”的功能结构。
其中，省级热线平台采用省市共同建设的模式，根据贵阳市热线平台开展建设，于去年11月正式开通运行。 各市(州)继续通过新的改造和升级改造等方法扩大系统平台的功能。
经过三轮深度整理，目前贵州省整合了各类服务热线270条，整理了各类便民服务电话3920门，省级联动72家省直部门和中央仅在黔西。
为了进一步扩大全省“一号响应”的功能结构，年7月，省级12345热线多媒体人工在线服务功能开通运行，公司和大众可以通过贵州政务服务网7×。 全天24小时实时咨询问题。 另外，平台连通了中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等消息渠道，实现了12345个平台受理州长。
全过程跟踪效果全省“一号”联动
为了确保12345热线收集大众需求，理解社会舆论的作用，贵州省制定了12345政府服务热线事件处理通报、知识库管理、热线运行流程、热线多媒体通道受理需求操作规程 然后建立每周统计总结、每月按期通报、季度分解研究判断、年度集中通报就业机制，实现全过程跟踪效果。
然后，为了进一步健全运行管理机构，加强跟踪的效力。 省级12345热线将省直部门，中央将黔单位的处理状况纳入省直机关的目标绩效管理，市(州)将热线运行管理状况纳入目标评价、平安建设评价体系，县(区)热线联动处理状况纳入营商环境评价指标体系
下一步，贵州省将继续加快全省热线和便民服务电话的整理集成进度，优化完整的运行管理制度，全面通过省级热线平台和市(州)热线平台的数据接口。 新时期人民的声音“倾听者”、社会管理“连接者”、政务服务“提供者”和政府决定“补助者”为目标。
资料来源:多彩贵州网
记者:骏文文
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决定了！ 第七次全国人口普查，贵州省使用这种方法收集公民身份证新闻→
今年贵州省12个职称系列的审查条件发生了变化！ 有评价的作用吗？
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原题:“有需求吗？ 请致电贵州省12345热线！ 全省“一局”构建政府服务“总顾客服务”
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