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原标题:济南等36个省市消费者协会联合发布“消费者权益成本调查”
17日，济南等36个省市的消费者协会联合发布了《消费者维权成本调查报告》。该调查涵盖14个行业和领域，如互联网金融、网上购物、通信、食品和饮料，近15.4万人参与了调查。其中，18%的调查参与者在使用互联网进行财务管理时，遇到了网上银行资金被盗或P2P网上贷款平台运行的情况。49%的受访者认为应该加快互联网金融行业的立法。
在线金融
20%的成年人经历过“净收入不达标”
调查显示，半数受访者使用第三方支付，近30%使用网上银行，20%通过互联网购买各种金融产品。调查结果显示，超过60%的受访者遭遇“网上理财产品风险预警不足”，20%的受访者遭遇“网上理财收入低于标准”。此外，18%的被调查者在利用互联网金融进行财务管理时，遇到了网上银行资金被盗或P2P网上贷款平台流失的情况，造成了较大的本金损失。许多环节难以证明，过程复杂，耗时长，成为互联网金融维权的绊脚石。
对此，49%的受访者认为应加快互联网金融业的立法，27%的受访者认为应加强部门监管，18%的受访者建议采取安全防范措施，只有6%的受访者认为应加强行业自律。
就餐
超过20%的人对“禁止自带饮料”最反感。
关于食品和饮料，调查显示，近30%的受访者表示，他们在外出就餐时遇到了不公平的格式条款。
在饮食业的不公平格式条款中，消费者对餐具消毒的额外收费和禁止自带酒水最反感。在回答“你认为餐饮业最突出的不公平格式条款是什么”时，28%的被调查者选择“一元消毒餐具费或另一元消毒餐具费”，26%选择“不自带酒水”。此外，25%的被调查者选择了“设定包间最低消费”，被调查者也表达了“丢失物品不承担责任”的强烈意见，占21%。
此外，在各种侵权行为中，参与者认为最难认定的侵权行为是使用非法食用油、陈旧的原料以及哄抬菜品和饮料价格，分别占38%、36%和26%。
表达
近80%的成年人认为赔偿标准不合理
据调查，在遭遇快递侵权时，最常见的现象是不允许检查和交货延误，占被调查者的31%，包裹损坏和丢失分别占28%和10%。
79%的被调查者认为消费者受到了侵害，物流快递业的赔偿标准不合理。在维权过程中，经常遭遇物流公司推诿责任的受访者比例达到28%，49%的受访者表示解决问题需要一周以上的时间。
调查参与者在发送和接收快递时遇到侵权行为。由于投诉渠道畅通，物流公司往往是第一个解决问题的，占45%。34%的受访者会从网上商家那里寻求解决方案。
