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苹果应该回收和废弃的手机出人意料地流入了消费市场。最近，一些消费者向《今日北京商报》记者反映，他们两年前在淘宝店购买的苹果手机是一款应该在苹果更换手机后销毁的产品。至于产品是一箱还是一批，苹果没有给出准确的答案。但在业内人士看来，这表明苹果的产品管理流程在某种程度上存在缺陷。
Iphone5c电池无缘无故“爆炸”
根据陈晓的描述，他在今年10月下旬购买了iphone6后，将使用了近24个月的iphone5c留在了家里。但在iphone5c被搁置一周后，陈先生发现手机在中间鼓了起来，但当时他并不在乎。又过了一周，手机完全“爆炸”，电池就像一个装满水的塑料袋。整个电话面板被弹出，里面的附件被打破。
关于iphone5c的售后维护，陈先生试图咨询苹果公司。苹果售后服务人员第一次告诉陈先生，他可以去北京的苹果售后服务网点进行测试，并提供了陈先生家附近几个售后服务网点的联系方式和地址。然而，当陈先生咨询苹果在北土城的售后服务网点时，他被告知售后服务网点没有这项业务，并建议陈先生去苹果的官方直销店。
后来，陈先生通过客服了解到，去苹果直营店需要提前预约，但是北京的四家直营店都处于无法预约的状态。无奈之下，陈先生直接去了北京王府井的苹果商店。下午1点预约后，他的手机直到晚上8点才被测试。
关于手机的“爆炸”，苹果直营店的售后服务人员说这并不奇怪。他们认为这不是爆炸，而是电池膨胀。得到手机的序列号并查询后，结果令人惊讶。
苹果售后服务人员查询序列号后告诉陈先生，这台机器的序列号已经被替换，无效，不能返回工厂，也不能在店内更换或维修。
“爆炸性”产品是苹果报废机器
根据苹果售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同，是一个无效序列号，因此苹果无法为该手机提供任何服务。根据查询信息，陈先生的手机以前更换过一次。理论上，这款手机应该已经被退回工厂，不会在市场上流通。序列号也应该销毁。
但事实上，这个产品和序列号是“起死回生”，重新出现在市场上，并被消费者使用了近两年。至于为什么应该销毁的产品已经进入市场，苹果的售后人员说他们不清楚，只是通过查询发现这个序列号不是一个“活跃”的序列号。苹果员工还表示，如果序列号正常，电池事故可以以故障为由免费更换。
《今日北京商报》记者就此事联系了苹果相关负责人。该负责人表示，苹果将严格控制本应销毁或回收的产品，不会允许此类产品进入市场。他还指出，陈晓购买手机的淘宝店不是苹果的常规销售渠道，并质疑手机不是正品。
《北京商报》记者今天了解到陈先生购买手机3G通讯时代数码的淘宝店，并询问客服店内的手机产品是否为正品。客服确认“如果是假的，一分钱都不会收。”然而，当《今日北京商报》记者询问产品购买渠道时，客服停止了回答。随后，北京商报记者今天拨通了淘宝店注册的电话号码，一询问产品产地就被挂断了。
企业和经销商涉嫌违法违规
虽然不可能知道应该被销毁的产品是如何进入市场的，但事实是苹果的产品管理存在漏洞。
传播专家刘启成认为，应该回收或销毁的产品已经流入市场，这表明苹果的管理存在疏漏，产品交付过程存在问题。这不仅会损害消费者的利益，还会对苹果的品牌形象产生负面影响。
《今日北京商报》记者还咨询了中国消费者协会律师协会专家胡刚。他说，从卖家的角度来看，据苹果员工称，该产品有缺陷，但在市场上流通，卖家隐瞒真相，构成消费者欺诈。由于产品购买时间在2013年，根据当时旧的《消费者权益保护法》，卖方应退一赔一；如果卖方被上级卖方或制造商欺骗，他也可以要求赔偿；此外，由于手机是一种应该被销毁或回收的产品，也就是说，尽管制造商知道产品有缺陷，但仍将其投入市场，苹果公司在其业务活动中的疏忽或故意行为也构成欺诈；由于缺陷产品进入市场，制造商也违反了《安全生产法》和《产品质量法》的相关规定。
“国家工商行政管理局应当进行案件调查，不仅针对个别案件，而且针对同一批产品，并检查是否存在类似情况；此外，所有企业都应加强管理，防止这种情况发生。”胡刚补充道。
业内人士建议，消费者在购买手机等昂贵产品时，应选择正规的企业销售渠道，包括直销店和分销商。
