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今年1月19日,王女士在一家购物网站上选择了一台电视机,并支付了8466元的货款和100元的运费。1月21日,王女士收到货物,并对包装和外观进行了初步检查。确认没有问题后,她在网上确认了收据,并向卖家支付了货款。第二天,品牌安装人员上门安装电视机,发现开机时屏幕显示异常。确认后,安装人员告诉王女士,电视屏幕损坏,无法正常观看,要求她联系卖家退货。但是,客服人员说,王女士多次被告知要现场验货,并确认了收据和货款,所以她不能退货。经过多次不成功的谈判,双方都上了法庭。
在法庭上,被告辩称王女士未能履行其检查职责,她犯了一个重大错误,这可以通过打开屏幕来发现。王女士的律师指出,损坏的是内屏,外观没有损坏。检查只能检查外观,而不能检查隐藏的缺陷。
经审理,法院认为,首先,原告确认了收到货物的事实,而不是对货物本身质量的认可,电视机缺陷是产品的固有缺陷。其次,当原告购买电视机时,他向被告询问了电视机的安装情况,这不能解释原告对质量的认可。最后,根据《产品质量法》,法律赋予原告要求返还产品缺陷的权利,而在《新消费者法案》中,消费者发现耐用商品如汽车、电脑、电视等存在缺陷。经营者自收到货物或者服务之日起6个月内提供的,如发生争议,经营者应当承担有关缺陷的举证责任。因此,原审判决被撤销,原告王女士支付人民币8,566元及利息。
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