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移动互联网接入的流量消耗比平时增加了25%。从除夕夜到正月初七的八天里,中国的手机用户总共消耗了3674.6万克的移动互联网接入流量,每个家庭平均使用了4660万克,比平时的流量高出25.3%。微信和微博等新的移动互联网服务已经成为一种流行的拜年方式。受其影响,传统短信和语音的业务量大幅下降。春节期间,全国手机短信发送总量达到182.1亿条,除夕夜短信发送总量达到110.4亿条,比日均高出8倍,但比2013年除夕夜下降了8.0%;手机的总呼出时间为416.8亿分钟,仅占每日通话量的四分之三。除夕夜,彩信发送量达到5500万条,比日均发送量高出2.8倍,比去年除夕夜高出17.2%。
通信运营保障强,假日垃圾邮件管理效果显著。按照一级节日保障要求,各电信企业采取多项措施,全面落实活动前、活动中、活动后三个环节的保障任务,重点加大对春节返乡、大型文化活动场所、庙会、旅游景点等重点领域的沟通支持。三家企业共投资节假日值班人员5.5万余人,通信保障人员7.5万人,7176辆汽车,140艘海上和跨河光缆巡逻艇。春运期间,全国通信网络运行平稳,无重大故障和安全事故、突发事件、业务异常波动,无批量用户投诉。企业还加强了节假日期间的垃圾邮件管理,实时优化调整了垃圾邮件拦截策略,加大了人工审核的力度,确保用户祝福的短信在节假日高峰期准确及时到达。
春节特价套餐满足用户节日交流需求。各电信企业都以惠民利为出发点,针对春节期间“用户大迁移”的特点,开展各种节日优惠活动。三家公司在春节期间推出了延长停机服务,以避免因用户在月底春节期间未能按时结算手机账单而导致停机。春节前夕,中国移动大幅下调了全球80个热门国家和地区的漫游互联网服务收费,平均降幅达80%,满足了90%以上海外旅游客户的漫游互联网需求。中国电信推出家庭通信整体消费解决方案,突出光宽带、智能手机和更有利于全家消费的卖点,将光速宽带与智能手机或宽带与智能手机+老人机/儿童机相结合,满足家庭客户全方位的信息消费需求。中国联通(报价、查询)推出了多项漫游优惠服务和长途优惠服务,部分地区出台了国内漫游0.29元/分钟、省内免费漫游等优惠措施。
农村地区提供亲密、负担得起和方便的服务。春节期间,为了满足农村用户的通信和信息服务需求,三家企业开展了一系列便民促销活动。中国电信积极与电脑经销商和家电销售商合作,将电器产品、电信服务和智能单元打包销售,引导农村宽带和信息需求,促进农村通信消费。中国联通积极向3g智能手机用户推广“手机营业厅”服务,实现随时随地手机支付、查询等自助服务。在一些地区,它自己的营业厅在春节期间正常运作,为用户提供高质量的服务,如开户、上网、付费、查询和购买机器。企业将农村商业网点包装成“便民服务站”,为返乡农民提供手机充电、开水供应等服务,设立火车、汽车售票销售服务,提供免费电话、节日慰问、就业政策宣传等服务。一些企业还提供丰富的套餐,如短期宽带、基于时间的宽带和无线宽带,供外出务工人员和放假回家的学生使用。
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