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虚拟运营商的客服号码延续了三个基本运营商客服号码的规则。从中国移动的10086，中国联通的10010和中国电信的10000，虚拟运营商的100xx被命名。目前，在两批虚拟运营商牌照发放后，共有19家民营企业具备移动转售资格，这也使得19家虚拟运营商推出了19个不同的客户服务号码。邹薛永说:“每个经销商都有一个独立的客户服务号码。这将使用户难以记忆，并增加获得最佳通信体验服务的难度。”
诚然，19家获得许可证的私营企业独立推出和使用自己的客户服务号码是可以理解的，但用户应该记住每个运营商早期的独立客户服务号码。根据拨打三个基本接线员的客服号码后的提示，如果不按四五个键，很难得到你真正想要的答案。
除了客服号码，在短信和客户端方面，预计虚拟运营商将继续目前的三种基本运营商策略，如在短信营业厅输入相关字母，并发送到客服号码，得到相应的提示。在移动转售试点结束之前，如果能够达到5000万虚拟运营商用户，预计将增加对电信客户服务人员的需求，而人工客户服务的质量直接决定了自身用户对虚拟运营商品牌的认可程度。
作者:智永志
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