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首先，云呼叫中心的市场规模保持快速增长
云呼叫中心是云计算的saas服务。根据frost sullivan的研究，2013年中国市场的公共云saas收入已经达到5.1亿美元，2015年将达到10.2亿美元。中国已有数万家企业应用了云呼叫中心，包括PICC、国家电网、广发银行、大云快递等大型企业。中国第一个云呼叫中心品牌迅鸟软件的运营背景显示，2013年其新客户增加了100%，迅鸟在2012年和2013年连续两年荣获“德勤亚太地区高技术高增长500强”。
其次，云计算扩大了呼叫中心的用户市场
由于云计算带来了新的商业价值，今天的呼叫中心不再局限于提供传统意义上的客户服务热线或销售中心，而是肩负着为所有员工统一客户观点和沟通管理的重任，成为企业实现业务战略目标的重要手段之一。这使得很多以前不会购买呼叫中心设备的客户使用呼叫中心，扩大了呼叫中心的用户市场。
记者了解到，迅鸟软件的例子不在少数。例如，迅鸟的保险行业保险直销员手机通讯管理解决方案，可以将零散无序的地面直销员纳入统一的呼叫中心监控管理平台，也可以从其他渠道联系客户，实现统一的视图管理，这是原有呼叫中心系统无法实现的。又如，一家大型招聘企业用迅鸟的云呼叫中心取代了原来的办公电话，承担了所有员工沟通和外部沟通的功能，更好地管理了企业的内部和外部沟通，提高了沟通效率。
第三，云呼叫中心传播行业之花
2013年，鸟云呼叫中心在金融、物流和电子商务等许多行业都有创新应用和突破。广发银行是中国第一家应用迅鸟客户意向检测系统的企业。借助云计算服务和大数据应用创新，广发银行更准确地定位客户需求，估计客户风险，稳坐卡均收入榜首。2013年，它成为继中国、农业、工业、建筑、外汇和投资促进之后，又一个贷款余额为“1000亿俱乐部”的信用卡中心。在物流行业，迅鸟的移动座椅解决方案帮助快递公司将呼叫中心转移到移动电话，节省了10%以上的人工成本；2013年6月，迅鸟软件与淘宝合作推出了商务云电话通讯工具云通宝，客服处理订单的效率提高了20%以上...
第四，云呼叫中心和大数据的结合更加紧密
对于快速消费品客户来说，营销渠道越来越复杂，客户数据和联系信息越来越庞大，分析维度越来越多，分析结果对实时性的要求也越来越高。呼叫中心数据和客户行为数据的整体分析已经成为企业的迫切需求，尤其是在银行、保险、互联网、快递、零售等行业。根据迅鸟软件，他们不仅提供呼叫中心和销售中心通信过程中的各种数据的实时分析，而且开发能够提供客户来源、客户行为和联系数据的相关性分析的数据产品。
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