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为什么这些关于4g天价的言论总能在短时间内引起广泛关注和热烈讨论?1月28日,当当网首席执行官李国庆发了一条“房子会在一夜之间搬走”的微博,在24小时内转发了近3万次,传播速度惊人。这些戏弄的逻辑实际上相当荒谬,一些媒体的后续炒作也相当不精确。据了解,针对《海峡都市报》上“忘记关闭手机4g和1GB流量”的报道,福建移动联系记者确认,报道中的“受害者”郑女士并未使用4G服务,甚至是中国移动的客户。
无论是不合逻辑的嘲笑还是捏造的新闻,有一点可以肯定:成千上万的转发和评论凸显了消费者对更简单、更透明的4g费率的期望。
事实上,早在有人质疑4g“50元套餐在6秒内用完”的时候,一些运营商和行业专家就已经做出了专业的解释:4G之所以快是因为它提高了网络的速度,延迟了等待时间,让用户可以更短的等待上网。在“睡觉后,手机4g被关闭,房子被发现在移动”的段落发布后,许多疑问被消除了。中国移动回应称,有四条防线:双重封顶、定期提醒、套餐和加油套餐,这种情况永远不会发生,4g服务不容易有天价账单。
此外,不管交通提醒和运营商双重封顶等保险机制如何,用户作为能够控制自己行为的个人,能够合理地控制自己的通信消费。这是最基本的常识,就像几乎没有人会买超出自己支付能力的商品一样,很少有人会选择超出自己需求的手机流量套餐。即使有大流量的需求,大多数用户也会根据自己的情况来控制流量的消耗,并且在选择了一定的流量套餐后不会无节制的消费。因此,手机流量与网络速度无关,也与时间没有直接关系。内容的大小是决定流量的因素。
然而,对于各种分析和解释,“吐”的人不买它,4g的价格仍然不变,明显的逻辑错误继续被故意忽略。对于这种现象,估计通信行业的人都很熟悉。作为关系国计民生的基础产业,通信行业的一点风吹草动都可能成为热门话题。在这个手机已经成为生活必需品的时代,人们对电信费用非常敏感。一方面,人们期望更快的网络速度来获得更好的在线体验;另一方面,尽管电信资费逐年下调,但仍有一些人不满意。在敏感群体中,“失去一栋4g房子”的笑话不是笑话,而是事实。因此,尽管运营商厌倦了解释,4g网络速度和流量本身的逻辑仍然被忽视。许多转发、评论和赞扬都间接地成为了对电信资费过高的一种情感宣泄,同时许多人也以这种方式表达了对4g资费的担忧和不满。然而,一些媒体,特别是互联网和微博,故意把标题说成“4g太贵了,虽然它很快”,“4g太贵了,当它一夜之间醒来”,等等。在误导下聚集的是所谓的受害者心理,它使人们片面地、不假思索地谴责经营者。许多批评言论甚至让许多准备采用4g网络的人望而却步。
除了对资费敏感外,大多数用户对资费体系了解不多。目前,中国移动的4g套餐按4g资费分为两类,一类是五级固定组合套餐,另一类是可选组合套餐,包括流量(7级)、语音(7级)、短信、彩信等套餐。另外,各地都有一定的灵活性,可以根据实际情况开展交通推广活动。虽然已经简化,但几十种组合足以让消费者眼花缭乱。对消费者来说,价格越低越好,账单项目越简单明了越好。
嘲笑就是嘲笑,资费是消费者接受4g的心理障碍。随着越来越多的消费者使用4g,人们期待更简单、更清晰的套餐、更优惠的价格和更好的服务。当然,根据事物的发展规律,我们可以预见,随着4g基础设施的不断完善,4g资费将更加贴近人们。
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