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为配合新修订的《消费者权益保护法》的顺利实施，国家工商行政管理局通过了《工商行政管理局消费者投诉处理办法》，将于2014年3月15日与新修订的《消费者权益保护法》同时实施。
18日，国家工商行政管理局有关负责人解释了工商行政管理局《消费者投诉处理办法》的有关问题，称随着经济社会发展和消费者权益保护工作的深入，特别是新《消费者权益保护法》的出台，工商行政管理局处理消费者投诉的有关规定已不能完全适应形势的发展变化。主要表现为接受消费者投诉的方式主要是从接待来信和接待来访，转变为12315专线电话受理；新《消费者权益保护法》对行政部门处理投诉的时限和告知消费者的义务提出了新的要求。工商行政管理部门处理消费者投诉的程序也需要相应调整，这与上级法律的规定是一致的。因此，在原有规定的基础上，制定了符合当前实际工作需要的投诉办法。
投诉方式明确，适用于消费者通过互联网与经营者进行商品交易及相关服务行为时，发生权益纠纷的情况。
据了解，1996年和1997年，根据《消费者权益保护法》，国家工商行政管理局制定并颁布了《工商行政管理受理消费者投诉暂行办法》和《工商行政管理处理消费者投诉实施办法》。从1999年到2012年，中国工商行政管理机关通过12315网络共受理消费者需求5857万件，其中投诉1085.8万件，举报222.2万件，咨询4549万件，为消费者挽回经济损失139.8亿元。
国家工商行政管理局表示，将继续推进和深化消费者权益保护工作，加强消费者权益保护的社会监督体系和行业自律体系建设，督促和引导经营者加强自律，促进消费者纠纷源头解决。
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