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与此形成鲜明对比的是,许多持有银行卡的用户正被各银行发送的垃圾邮件包围。“对于我们的消费者最需要的短信服务,如账户变更提醒,银行费用是正数;对于那些我们不需要的理财产品,它们就像疯狂的炸弹一样被送到我们的手机上。”在一家银行网点,一名储户表达了对《证券日报》记者的不满。

三年后,

银行收费也受到严格调查

近年来,银行因提高服务收费标准和扩大收费项目而受到银行消费者的集体批评,储户对银行服务的集体评分较低。

2011年,银监会和相关部委联合发布《银行业金融机构部分服务收费豁免通知》,开始规范各种银行收费,并对银行收费做出了具有约束力的规定。

此举为银行业的快速增长和各种收费项目亮起了红灯。相关部门勇敢地面对人民的呼声,迈出了限制银行乱收费的第一步,赢得了普通储户的掌声。

针对众多消费者进一步加强银行服务价格监管的需求,三年后,国家发展改革委和中国银行业监督管理委员会联合发布了《关于印发商业银行政府指导价政府定价目录的通知》,下调和调整了部分收费标准,规定了部分免费服务项目,并将银行客户常用的基本银行服务价格纳入政府指导价和政府定价管理范围。

免费短信通知

缩小范围

尽管监管当局已经开始抨击银行的乱收费,但值得注意的是,银行也在尽最大努力提高收费。随着国有大银行纷纷开始收取短信通知费,长期以来一直免费的短信通知费正式告别了“免费午餐”的时代。

虽然股份制银行没有对这个项目进行大规模收费,但今年春节以来,一些股份制银行的这种态度已经发生了变化。

几天前,一家股份制银行在其网站和电子邮件上宣布,“从2014年2月12日起,300元人民币的信用卡消费(包括快速支付)将不再发送短信提醒。”在此之前,当消费超过100元时,银行可以发短信提醒。显然,股份制银行已经悄悄地提高了短信消费的提醒门槛,尽管它们没有像大型国有银行那样明确表示自己的收费。

行业分析师指出,在一些收费项目被叫停后,银行也在大力开发新的收费项目。随着信用卡短信提醒服务的逐渐普及,银行已经将此作为一个新的利润点。不排除股份制银行将通过提高消费提醒的门槛,为今后收取该项目的手续费打下基础。

销售短信

“轰炸和轰炸”

与此形成鲜明对比的是,当银行提高短信通知费用的门槛时,许多持有银行卡的用户就被银行的垃圾促销信息包围了。与向客户提供即时信息的吝啬相比,一些银行在大范围内大力发送被用户视为垃圾的促销信息。

随着银行之间在理财产品等中间业务上的激烈竞争,各种手机促销信息被银行大面积“植入”到消费者的手机中。“对于短消息服务,例如我们的消费者最需要的账户变更提醒,银行会收取积极的费用。相反,我们不需要的金融产品短信就像疯狂的炸弹一样被发送到我们的手机上。”据储户称,他的手机最近收到了几条推荐该行热销理财产品的短信。

银行免费短信通知少 扰人营销“密集轰炸”

记者采访的一位银行用户表示,当他们选择或开通银行卡短信功能时,最重要的是自己账户的安全性。一旦发生盗窃或挪用,他们可以在第一时间保护信用卡和借记卡的资金,但现在这一功能越来越多地被银行用来推广自己的业务。

一位不愿透露姓名的银行员工表示,发行理财产品已成为银行收取存款的最重要渠道,向银行客户发送包含相关内容的短信是最后的手段。

对于银行大面积发送的理财产品销售短信,业内人士表示,此类垃圾促销短信可能会促进银行理财产品的销售,但给消费者带来的不便和对银行自身形象的负面影响不容忽视。为解决这一问题,不仅要求发送信息的银行加强自律,监管当局也应同意将此作为银行改进和提高服务的检查指标。只有这样,消费者才能跟上自己账户的变化,让手机真正安静下来。

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来源:济南日报

标题:银行免费短信通知少 扰人营销“密集轰炸”

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