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交通费用是不透明的
最近，北京的李女士发现她的手机流量莫名其妙地飙升，每天保持在1亿左右。即使她大部分时间都呆在家里使用wifi，它也会产生数十米的流量。李女士说，她不在网上看视频，不下载软件，只是偶尔浏览新闻和登录微信，但流量消耗一直很高。最初，500米已经足够了。现在，即使升级到1g包，李女士也要在中间重新购买数据包。
为了弄清交通流向，李女士去了一家运营商的营业厅索要详细的交通账单。客户服务人员告诉她，目前只能提供总流量消耗清单，但不能提供流量细节。
中国移动相关负责人向《法制周末》记者表示，为了提高用户流量使用的透明度和便利性，公司特别推出了“双封顶(500元50g)和频繁提醒”等措施。然而，中国联通(报价，询价)(3.15，-0.02，-0.63%)没有回应记者的采访。
李女士告诉记者，用手机打电话时，账单上可以详细显示是谁打来的，但为什么网络流量不能做到这一点呢？它不能显示服务器数据交换发生的时间和内容。消费者花了很多钱，但他们甚至不知道这些流量的目的地和目的地。
【点评】经营者不仅要反思其“交通预警机制”的成熟程度，还要给消费者一个明确的账单，切实尊重和保护消费者的知情权和公平交易权。
简单透明
这应该是计费的基本原则
目前，用户的移动互联网接入大多以流量计费。然而，“流量”是一个相对专业的术语和标准。普通电信消费者很难确切知道你能享受多少网络服务，登录一个网页并下载一首歌需要多少流量。然而，对于这些用户最关心的交通细节，运营商是“无能为力的”。
对消费者来说，交通收费的不透明意味着它为产生天价的交通费用打开了大门。一些手机启动数据漫游服务后，会在后台产生各种流量，如同步邮件和gps星图更新。在“高价微博”和“高价qq”事件发生后，电信运营商为了尊重和保护用户的知情权，大多推出了针对国际漫游用户的免费流量提醒服务。
事实上，在缺乏透明度的按流量计费的实践领域已经有了突破。早在2009年3月，中国电信就推出了按时间计费的方式，得到了时任工业部电信经济专家委员会秘书长杨培芳的高度赞扬。她认为简单透明的计费应该是运营商制定资费的基本原则。
然而，这种被业界称为划时代的计费模式，由于收入微薄、用户习惯等因素，不到半年就被取消了。
业内也有人认为“流量”可以衡量消费者占用的网络资源量，这更符合市场原则。事实上，对于消费者来说，他们也认同“多占用资源、多付费”的简单原则，但这种计费方式应该更加透明合理，服务应该更加人性化。否则，模糊而复杂的计费方式会让消费者产生疑虑、恐惧，甚至放弃它。
为了避免出现天价的交通费用，运营商不仅要反思其“交通预警提示机制”的成熟性，还要给消费者一个明确的账单，切实尊重和保护消费者的知情权和公平交易权，真正让消费者清楚了解自己的消费，增强使用3g甚至4g网络的信心。
中国移动4g涉嫌虚假宣传
今年2月底，央视报道称，中国移动4g广告中强调的“4g速度可达100兆每秒”，并未明确指出互联网接入速度的“兆位”与每月订阅量的“兆位”之间的区别。客服人员没有区分两者的区别，并说在理想条件下，一部600兆的电影可以在6秒钟内下载。
相关专家解释称，中国移动声称的理论下行速率为100兆位/秒，这意味着理论上每秒可以承载100兆位的下行数据，而下载600兆字节的电影通常意味着电影的容量为600兆字节。它们之间的转换关系是1字节=8位。根据这一计算，下载一部600兆字节的电影相当于4800位，在4g网络速度下需要48秒而不是6秒。
中国移动一位相关人士在接受《法制周末》记者采访时表示:“在推出4g服务之前，公司对全国近5万个热线服务团队进行了全面培训，但仍暴露出个别员工对客户咨询的回答不准确等问题。”
[点评]“新《消费者权益保护法》规定，经营者应当诚实守信，遵守诚信原则，尊重消费者，宣传应当真实准确。”
运营商应该做出适度的承诺
为了重新获得市场主动权，处于3g时代晚期的中国移动，比其他两家电信运营商提前推出了4g服务。
自2013年12月工业和信息化部颁发4g牌照以来，中国移动“移动4g，领先一步，国际主流技术，4g网速可达100兆每秒”的宣传已经深入人心。
然而，消费者的体验并不能很好地证实手机宣传。阿里巴巴创始人马云在网上发表了自己的4g体验:“最近，我一直在尝试移动4g服务，这简直让人恼火。”我经常无法连接，速度慢得让我怀疑是不是4 G。”
中国移动广告宣传的理论峰值可以达到100mbps，这在大多数地区实际上是很难达到的，用户在日常使用中很难感受到峰值。因此，广告的峰值对于用户来说意义不大。
除了一些使移动4g网络速度难以达到理想状态的技术原因外，法律专家认为，中国移动的宣传词也可能被怀疑误导消费者。
中国消费者协会副会长刘俊海对《法制周末》记者说:“经营者的这种宣传会误导消费者，有构成虚假宣传的嫌疑。新《消费者权益保护法》规定，经营者应当诚实守信，遵守诚信原则，尊重消费者，宣传真实准确。对经营者来说，我们必须尽力而为，作出适度的承诺，不能做误导性的虚假宣传。”
擅自更改消费套餐
福建省福清市的唐女士觉得本月的电话费比平时增加了很多。她在营业厅打印了电话账单明细，发现原来的电话账单套餐已经升级为更高级别的套餐。
在得知自己“被迫消费”后，唐女士联系了运营商，要求取消已更改的套餐并赔偿新的电话费，但运营商不同意退款
最后，在打电话给市工商行政管理局核实电话录音后，得知经营者在没有得到唐女士同意的情况下改变了包裹。经调解，接线员为唐小姐取消了包裹，并退回了电话费。
[点评]“新《消费者权益法》实施后，应当按照新《消费者权益法》的规定进行一加三倍的赔偿，即多收的钱应当返还，再加三倍的赔偿。”
这既是违约
这是另一种侵权行为
唐女士的经历并不是孤立的。记者在网络搜索中发现，有不少帖子抱怨电信运营商擅自更换套餐。
湖南省物价局此前的一份统计分析报告也证实了这一点。2013年，湖南省物价局发布的《2012年湖南省价格监督检查统计分析》报告列举了电信运营商的几起价格违法行为，包括:株洲某运营商“擅自改变用户互联网流量套餐”和伪造“改变套餐手机服务受理单”；运营商在用户不知情或未签署协议的情况下，向最初的2g在线用户收取3g流量费。
在接受《法治周末》记者采访时，刘俊海表示，消费者必须申请更换套餐服务，并保留自己的身份证号码。盗用消费者的名义，强迫他们更换包装，增加他们的负担，这是不道德和非法的，侵犯了消费者的知情权和选择权。
至于对这种行为的定性，刘俊海认为它既是违约又是侵权。新《消费者权益法》实施后，根据新《消费者权益法》的规定，应当赔偿一加三倍，即多收的基金应当返还，再加三倍赔偿。
月底的最后一天生意有限
石先生，河北省公民，事业单位职员。五年前，他开通了家庭宽带服务。由于最近很少在家，他在月底14点去了一家运营商的营业厅取消了宽带服务。然而，他被告知，在每个月的最后一天下午3点，公司的计算机系统将按时关闭，所以他将不再接受任何义务，而只是支付费用。如果史先生想取消宽带服务，他只能改天了。
根据通信公司的规定，申请取消宽带和固定电话服务的用户必须提前一个月到营业厅。也就是说，如果史先生每隔一天，也就是下个月1号来办理相关手续，他就要支付这个月的宽带费。
中国移动相关人士向《法治周末》记者表示，移动用户可以在每月的任何一天处理停机服务，但有些套餐在每月的最后一天不能更换。“这是因为系统必须在月底清理结算办公室。这种做法也是为了确保准确的计费和客户体验。”不过，中国移动表示，客户服务将在本月底前向客户发送短信提醒，提醒用户避免在最后一天更换套餐。
截至发稿时，中国联通尚未回应记者的采访要求。
[点评]“消费者应该可以随时申请套餐服务。今天的改变可以从今天开始生效。没有人说这个月的变化会在下个月生效，更不用说这个系统可以收钱，而且不可能改变服务。这些都是至高无上的逻辑。”
霸王逻辑在起作用
其实，石先生的经历是很平常的。该活动在当月申请，下月生效，不能在月末最后一天处理，不能在月末最后一天00:00-24:00处理包改业务，不能在月末最后一天19: 00处理类似的表述经常出现在移动运营商的业务处理规则中。
为什么在每个月的最后一天除了付款之外，还会有这么多的限制？一些运营商给出的解释是:“月底，每个营业厅的电脑系统都将关闭。”或者“处理包裹变更需要时间，这种业务在最后一天不会被接受。”
“消费者应该可以随时申请套餐服务。今天的改变可以从今天开始生效。没有这回事说这个月的变化将在下个月生效，更不用说说系统可以收钱和改变服务不能说。它们都属于霸王逻辑。”中国消费者协会副会长刘俊海告诉《法制周末》记者。
刘俊海认为，这个借口与其说是运营商系统软件的无能，倒不如说是忘记好处的商业哲学。市场经济是要让市场发挥决定性的作用，但有两个决定性的主体:一个是企业，另一个是消费者。如果市场拥有最终发言权，并不意味着企业拥有最终发言权。应该是企业和消费者说了算。与这两者相比，消费者应该拥有最终发言权。归根结底，市场经济是消费者拥有最终发言权的经济。
收费软件
山寨手机曾经是吸烟收费软件堆积的重灾区。一些外观时尚、功能齐全的山寨产品之所以便宜，是因为这些手机大部分都预装了收费软件，在用户不知情的情况下窃取流量并扣除电话费。
近年来，收费软件已经开始关注合同机器。福州市民林(音)说，她的三星合同机开始使用后，每月电话费约为100元，但令人费解的光通信上月被扣除了500多元。
因为她从来不上网，这么高的电话费让林女士非常警觉，所以她去找接线员洽谈。经过几次交涉，接线员承认可能是由于预设软件的后台操作造成的，所以她把交通费用退给了林女士。
虽然谈判进展顺利，损失得到了补偿，但令林女士担心的是，同样的问题今后是否会再次发生，所以她只能关闭数据服务功能，让高端智能手机几乎变成了2g手机。
【点评】收费软件的流行，导致用户流量和费用的无端“蒸发”，消费者知情权的公平交易权受到严重侵犯。
有必要说明吸烟软件的收费细节
最近，欧盟委员会在布鲁塞尔召开了一次讨论会议，邀请全球主要手机软件制造商和营销商讨论内置费用问题。会上，欧盟委员会强调，软件供应商不应以任何方式欺骗或误导消费者，也不应以虚假广告和促销活动为幌子煽动消费者购买某些软件。如果有内置费用，卖家必须在销售页面上清楚地说明每笔费用的具体金额，这样消费者就可以清楚地知道享受一个软件要花多少钱。
在中国，为了解决国内手机存在的应用预装混乱问题，2013年11月，工业和信息化部开始实施《关于加强移动智能终端网络接入管理的通知》(以下简称《通知》)，该《通知》明确规定，未经用户同意，生产企业不得在移动智能终端预设收集和修改个人信息、消耗流量、损失费用、泄露信息、影响正常功能的通信网络。
中国科学院计算技术研究所的高级工程师罗海勇(音译)曾表示，制作恶意软件的投资很小，一台服务器的年租金只有几千元，但年收入可达几千万元，“这比贩毒的利润还高。”
去年9月，深圳市中级人民法院审理了一起恶意窃取用户手机账单的案件。涉案公司在不到两年的时间里，通过在用户手机上植入恶意扣款软件，窃取了用户手机账单6000多万元，这一方面支持了罗海勇的结论，另一方面也让人们对收费软件充满了警惕和恐惧。
正是这种高于贩毒的利润吸引了手机制造商和电信增值服务提供商(sp)加入这项业务。从长远来看，这形成了一个非法利益链，利润可观。
收费软件的普及导致用户流量和资费的无端“蒸发”，消费者知情权的公平交易权受到严重侵犯。2010年底，工业和信息化部(MIIT)向联合国国家工商行政管理局发布了《关于进一步整治手机“吸吮费”的通知》。虽然相关行动已经趋于一致，但要根除杂草却很难。他们在春风中又长高了。
即使是作为中国消费者协会的副主席，刘俊海也为吸烟收费软件所困扰。此前，他用点数来交换运营商定制的手机。结果，预装的软件不少于20个，其中许多用处不大，但无法卸载，并且经常出现提示，说自动更新已经完成。这些预设软件直接导致用户流量飙升，而用户仍然没有意识到自己被消费了。如果要删除这些软件，只能删除并重新安装。一旦软件被删除，运营商将不再保证手机。
刘俊海表示，手机制造商将在运营商拥有控制和管理能力的手机上安装充电软件，给消费者造成的损失也将由运营商承担。
《通知》能否切断这个行业的利益链条，达到从底层领工资的效果，还有待观察。
宽带“伪装”绑定手机
2013年10月，湖北工业大学的学生遇到了必须绑定手机宽带的情况。据该校学生介绍，电信宽带的安装必须与电信手机号码绑定，每月除网络费外还需支付每月28元的手机租金。即使手机号码空闲，一旦手机停止，宽带也会关闭。
据电信工作人员介绍，电信为学生提供四种宽带套餐，最后一种套餐不需要绑定手机号码，因此不存在捆绑销售的问题。
然而，来自湖北工业大学的学生却不这么认为:“另外三个套餐是4米宽带，而没有手机号码的套餐是2米宽带。2m宽带经常被丢弃，网络速度非常慢。”
许多湖北工业大学的学生认为，电信的实践实际上是一种“变相”的强制性约束。2m网络不仅速度慢，而且不稳定。因此，只要主人有多一点的互联网接入，他就会选择4m套餐，所以他必须绑定自己的手机号码。
记者致电中国电信集团公司，新闻部相关负责人告诉法治周末记者，全国各地的套餐有所不同:“一些公司将推出一些优惠活动，但前提是消费者绑定手机或固定电话，但我们规定各地应向消费者提供‘单一宽带’(不绑定固定线路或手机)的产品和服务。消费者可以选择只处理宽带服务，而不绑定手机。”
据记者了解，在北京等地，有运营商要求消费者在处理宽带时捆绑固定电话的情况。
禁止将合同机与卡分开
山东省德州市市民王在联通营业厅买了一台iphone合同机，但他的手机意外落水。到达联通指定的维修点后，他被告知需要更换主板。
他原以为更换主板后可以正常使用，但他发现自己的手机不到一个月就停止了工作。
“我当时以为是欠款，我去营业厅问了一下。直到那时，我才知道联通公司已经达成协议，iphone合同机不能分离。和我一样，我因为手机维修而更换了手机(也就是说，暂时将电话卡插入另一部手机)。在使用的情况下)，您必须提前注册，以免被阻止。”王先生告诉记者，“我后来多次申请投诉，用了近一个月才恢复使用手机。”
“花了将近一个月的时间来解释中间并重新打开卡号。我原来的预付费电话账单上一个月的套餐流量白白损失了。”王先生生气地说。
联通客服人员表示:“iphone合同计划政策规定，只有在机卡没有分离和捆绑的情况下，才能享受补贴优惠政策，合同期限从1年到3年不等。”
中国联通的一位内部人士告诉《法制周末》记者:“用户在拿到手机后将受到监控。禁止手机和卡分离的目的是防止用户“安装机器”(一些消费者从运营商那里购买iphone合同机，然后以高价出售他们的手机)。同时，他们也可以用手机卡里的电话费)。
机器卡的强制分离不能被视为违约
去年年初，数据显示，运营商的合同机约占所有手机销售的20%。目前，为了保护自己的消费群体，各大运营商都引入了合同机的营销模式，并规定机器和卡不能分开。
记者从一份《中国联通客户3g手机合同计划业务协议》中看到:“如遇机卡分离、欠费关机、销户等情况。，甲方(消费者)构成违约，乙方有权取消对甲方的优惠政策，并有权停止甲方的用户号码和锁定iphone终端。”
事实上，有很多情况下卡是被迫分开的，比如手机被盗和损坏。据了解，在这种情况下，中国联通首先给消费者一个“判决”，这被认为是机卡分离，并停止处理。如果消费者的手机丢失或损坏，他可以向联通“投诉”，而“投诉”需要出具相关证明，如损坏检测证明和失窃报告证明。
但是，在这种情况下，电话费应该如何退还，如果在这种情况下，运营商停止移动电话卡，导致消费者权益受到损害(例如，电话费像往常一样按月扣除，但由于关机，这笔钱无法使用)，应该怎么办？运营商没有在合同中详细说明。
联通客服人员咨询时表示，只要发现签约机与卡分离，无论当月是否使用手机卡，包装费都会照常扣除。
北京市消费者权益保护法协会副秘书长朱伟认为，运营商普遍规定，只要机卡分离，消费者就会违约，但分离的原因是多方面的，其中机卡分离是合同机无法修复时不可避免的，因此该条款应被视为霸王条款。基于此，当消费者因维修而被迫将机器和卡分开时，不能视为违约。
“消费者的手机卡被强制分离后，一旦被停止，消费者需要提供各种证书才能重新启用手机，这给消费者增加了很大的负担。此外，无论是否使用手机卡，包装费都照常扣除，涉嫌强制消费。”朱伟说，但不可否认的是，确实存在消费者“设置机器”的情况，一些消费者存在信用问题。
失败合同机的“三包”
2013年12月31日，毕女士在河北省石家庄市中山西路联通营业厅购买了一台价值1199元的品牌签约机，但毕女士的这部手机却成了一个烦恼。
购买后不久，手机无法反复开机。毕女士到达联通营业厅后，工作人员给了女士手机售后服务地址，但毕女士发现售后服务点已被取消，不得不再次返回营业厅。
面对工作人员不负责任的态度，毕女士拨打了中国联通的10010客服电话进行投诉。经过多次波折，毕女士的手机问题终于得到了解决，但当她在营业厅和售后服务之间来回奔波时，她感到非常苦恼。
巧合的是，2013年11月18日，河北省保定市的消费者徐先生以584元的价格从阜平的一家通信运营商购买了一台品牌合同机。购买后几天，手机开始死机，无法开机。
徐先生找到了接线员，在确认手机有故障后，接线员答应将手机送回工厂维修。但在徐先生拿到修好的手机并再次使用了几天后，手机又开始死机了。这一次，徐先生坚持要退货，但经营者说，根据协议，合同机器不能退货。
徐先生就此事向当地消费者协会投诉。经消费者协会调解，商家承诺为徐先生换一部新手机，事件得以解决。
承包机器也应享受“三包”
维护是合同机器用户头疼的问题。当合同机器出现质量问题时，运营商通常会要求消费者去找制造商进行维修，而消费者通常会在营业厅和制造商的售后服务点之间跑来跑去。
中国政法大学民商经济学院教授吴敬明在接受《法治周末》记者采访时表示:“根据中国手机三包(包修、包换、包退)，如果合同机是运营商卖给消费者的，不管是谁卖，都是有责任的，即使运营商无法维修，也不能排除其三包责任。”由于经营者的原因，消费者跑来跑去，维护费用增加，经营者应予以补偿。”
北京消费者权益保护法协会副秘书长朱伟表示:“从目前的市场反应来看，合同机器的质量得不到保证是一个普遍的事实。一旦合同机器因非业主原因出现故障，在维修期间可能无法获得正常购买时所享有的权利，这将影响电话卡的继续使用和电话费的退还。这种“差别待遇”被怀疑是差别歧视。虽然经营者可以利用在先合同作为免责辩护，但这些合同大多是格式条款，缺乏公平原则，不能满足消费者的知情权，应该是无效的。"
3g每月流量在月底被清除
2013年6月17日，消费者刘明在长沙移动营业厅办理了每月20元1.5亿的网络流量服务。
2013年8月1日，刘明发现，在当年7月1日至7月31日期间，他只使用了1.5亿个网络流量包中的5800万个，其余9200万个流量在月末未使用并被清除。
作为一名律师，刘明认为长沙移动在月末清理流量的做法明显不公平，因此于2013年8月初以普通消费者的名义向长沙天心区法院提起诉讼，要求中国移动返还或赔偿清理后的流量，并停止未来的流量清理。
2014年2月22日，一审判决宣布，法院驳回了原告的诉讼请求。法院认为，在月底清理现金流是一种长期的交易习惯。流动不是财产法中的一个“东西”，而是一种服务的尺度。因此，清理流动并不侵犯原告的财产所有权；结合长沙移动此前告知的各种信息，法院认为，原告作为消费者，“应该知道”月度流量具有时效性，即不存在侵犯消费知情权的情况。
中国移动在接受《法治周末》记者采访时也强调了这一点，并表示已在部分地区推出季度流量套餐。
刘明没有接受判决结果。整理材料后，刘明向长沙市中级人民法院提起上诉。他坚称:“被告侵犯了原告的财产权、知情权和公平交易权，并因侵权给原告造成了损害。因此，它应该承担侵权责任。”
在今年的两会期间，中国移动广东公司总经理钟天华也回应道:“运营商通常在月底清理包裹内的流量。例如，我在肯德基买了一个全家人的桶装套餐，却不能吃鸡腿。你不能回去吗？”
手机的“月租费”让我无法理解
"你说的月费、包装费、最低消费和保险号费是什么意思？"住在北京市石景山区的郭女士最近想设立一个手机号码，但一连串的“费用”让70多岁的郭女士感到困惑。“手机客服告诉我，我每个月需要5元的月租金。我通常根本不打电话。我有一个手机号码，这样我的家人就能找到我。为什么我不能付多少钱？”
记者致电北京移动、中国联通和中国电信的客服，发现不花钱处理手机号码是不可能的。消费者只能选择其中之一，要么按月付费，要么处理包裹。中国移动的月费是5元，最低套餐是10元/月；电信月费3元，最低套餐49元/月；联通月租5元，最低套餐16.99元/月。
郭女士认为她没有从移动公司租任何东西，所以每月的费用是随机收取的。事实上，手机月租费已经被消费者批评了很长时间，但不能取消。
根据公开信息，每月租金最初是由固定电话用户支付的。在计划经济时代，由于安装和使用电话的人数少，成本高，电信用户每月要向电信部门支付相应的费用，因为他们占用了电信部门的通话资源。然而，与固定线路通信不同，在移动网络中，来自基站的线路对所有移动电话用户都是公共的，这并不是唯一的。
北京邮电大学教授阚凯丽曾经说过这样的比喻:打手机就像打出租车，打固定电话就像打包车。坐出租车每月付租金是不合理的。
运营商按月收取租金是不公平的
为什么每月要收手机费？月费价格是如何确定的？有法律依据吗？
长期关注手机资费问题的福建省委党校法学教研室副教授王立平表示:“继续收取手机月租费，让运营商陷入尴尬境地，应该完全取消月租费。”
根据王立平的分析，事实上，运营商已经意识到每月租金的尴尬，并通过套餐等形式逐步降低每月租金。
中国政法大学民商经济学院教授吴敬明表示:“所有主要运营商都在收取月费，但他们的老师不为人知，他们也不告诉消费者月费是多少。长期以来，消费者对经营者的侵权一直束手无策。经营者依靠垄断地位获取高额利润，相关部门应终止这一行业的垄断。"
“消费者有权按实际消费付费，经营者违反公平原则收取额外费用。”吴敬明认为，“这并不是因为法律不完善。《消费者保护法》、《反垄断法》和《反不正当竞争法》对经营者具有约束力，但在实践中,“特权行业”的经营者不遵守法律是一种普遍现象。”
北京市消费者权益保护法律协会副秘书长朱伟(音译)也持相同观点:“收取月租金缺乏法律依据，这不仅违反了市场规则，也严重侵犯了消费者权益。”从本质上讲，收取月租金和缴纳保险号费都是强制性消费的表现。从法律理论的角度来看，只有具有垄断地位的企业才能采取强制消费手段获取巨额利润。因此，在通信消费领域，只有打破垄断，才能真正保障消费者权益。"
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