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手机投诉同比增长168.61%
国家工商行政管理局宣布，2013年，全国工商受理消费者投诉1016400件，比上年增加123700件，增幅13.85%。这是自1999年开通12315电话以来，投诉数量首次超过100万。
其中，对手机的投诉数量已经是连续十年最高了。根据国家工商行政管理局的数据，去年对手机的投诉同比增长168.61%，排名第一。消费者投诉的主要问题集中在商家宣传过度、手机仿制率高、维修费用不明确、三包规定执行不到位、智能手机故障频发、维修困难等方面。
三包实施后，投诉激增了60%
根据中国消费者协会报道的八大消费者投诉热点，去年10月份“汽车三包”正式实施，使得汽车产品投诉明显增加。全国消费者协会受理了25，268起案件，增加了66.5%。质量、合同和售后服务是家用车的三大投诉，其中质量投诉占41.1%。
中国消费者协会投诉部主任张德志指出，汽车“三包”实施时间还很短，家用汽车产品问题的高峰还没有到来。根据“三包”范围，对汽车产品的投诉数量不能排除。汽车产品经营者应当注重提高自身产品质量，承担起保护消费者权益的责任。
此外，对交通服务的投诉也成为热点。典型的问题是，在交通高峰期，一些机票和火车票代理人非法提高票价和出售车票，这使得原来的票价上升，机票和火车票很难得到更紧张。在旅游旺季，也有经营者擅自提高消费者原先预订的客房价格的情况，如果消费者不接受涨价，就无处可住。
■中国消费者协会8大投诉热点
●网上购物投诉仍然很多
●对家用汽车和零部件的投诉激增
●家电售后承诺难以兑现
●对快递服务的投诉增加
●保健品销售以中老年人为重点
●装饰建材识别困难，售后服务差
●利用交通高峰和旅游旺季提高价格
●有很多关于手机质量问题的投诉
■倡议
一些电子商务公司“没有理由返回”到10天
新京报(记者廖爱玲)昨天，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，北京海淀区10多家家电经销商表示，他们将把网上购物的不合理退货期限从7天延长至10天。
海淀工商分局和海淀消费者协会昨天推出了6项新举措，中关村在线、Qunar.com、沃团和Nuomi.com等10多家家电企业作出了回应。六项新措施中有两项高于新《消费者权益保护法》的要求，其中最引人注目的是“特定商品的退货将无故延期三天。”电子商务承诺将消费者网上购买服装、鞋和包的不合理退货期限从新《消费者权益保护法》规定的7天延长至10天。
另一项新措施是“一些旧的三包产品执行新的三包规定”。对于1995年8月25日颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》目录中的18种不符合质量要求的商品，电子商务承诺将三包的起始日期从开具发票之日改为消费者收到商品之日。同时，如果超过7天但符合解除合同的法定条件，消费者可以退货。
根据中国消费者协会的数据，网上购物投诉一直居高不下，2012年达到16，408起，2013年达到12，950起。这部新的消费者法案对网上购物做了很多规定。根据新《消费者权益保护法》，中国消费者协会将加强对网上购物等非现场购物和销售经营者的监管，并及时发布中国消费者协会对消费者领域热点和难点问题的意见，以指导维权。
■调查
中国质量里程公布产品售后服务拜访；净水器在家电行业“垫底”
国外品牌家电售后服务合格率为63%
新京报(记者廖爱玲)昨天，中国质量里程促进会对3.15产品的售后服务质量进行了暗访，导致部分国外品牌家电的售后服务热线难以接通。然而，在最近流行的家用净水器行业，售后服务质量的平均合格率只有40%，这是家电售后服务的“低谷”。
一些外国品牌没有24小时热线
中国质量里程促进会调查了387家品牌产品售后服务企业，涉及12个行业，有322个品牌合格。
很多消费者喜欢国外品牌，但42个国外家电品牌的售后合格率仅为63%，而国内品牌的合格率为89%。在访问期间，人们发现苹果和三星等外国品牌的售后热线要么长时间无人接听，要么留言。其他人只能告诉消费者在哪里可以找到维修，或者只给出一些简单的口头维修说明。
国家质检总局监管司司长、中国质量里程促进会副会长刘指出，一些国外品牌产品不重视售后服务，很少承诺24小时热线服务，而国内大部分企业都开通了24小时热线服务。此外，一些国外品牌维修网点少，备件供应不足，这往往导致售后服务不足。
净水器过滤器的价格没有统一的标准
在家电行业，refrigerators,/きだよよ0/,televisions的服务质量合格率，洗衣机等。84%，但最近流行的家用净水器售后服务质量平均合格率仅为40%，成为家电售后服务的“低谷”。
突击检查人员走访了在中国销售的8个品牌的净水器，发现更换净水器滤芯的价格和使用时间都是由各个厂家标注的，行业内没有统一的标准。至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯，这导致了许多消费者家中饮用水的二次污染，他们推迟或没有更换滤芯。此外，一些净水器会漏水。
中国质量里程表示，将督促企业和行业尽快修订和制定相关标准。
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