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对于运营商来说，移动互联网时代的竞争和挑战是前所未有的。从经营层面看，新旧业务存在剪刀差，新业务增长难以抵消旧业务的下滑；虚拟运营商的不断干预将蚕食每个细分市场；互联网巨头(百度、阿里、腾讯)频繁行动，并通过土豪不断改善移动互联网布局。在这个新时代，运营商的可控元件越来越少，它们随时都有被渠化的危险。如何转变思维迎接挑战，通过自主创新走向移动互联网改革之路，是一个需要深入思考的课题。
服务模式的转变
在产品高度可替代的通信行业，服务将成为运营商争夺和留住客户的关键环节。在传统商业时代，如果运营商想做好服务，基本上有两种模式。一是建立商店，分散在城市中，连接用户，维护企业和用户之间的关系。优点是面对面的交流可以迅速缩小企业和客户之间的距离，但缺点是成本太高。首先，要成为标准化的客户服务中心，三家运营商都有自己的客户服务中心，通过标准化问题和场景来解决用户的各种问题。然而，在移动互联网时代，依靠这两种方法可能会偏离用户的实际需求。对于几个运营商来说，要特别重视电子渠道的发展和创新，丰富电子渠道的形式和沟通方式，从终端、号码、套餐等方面解决客户的一系列实际需求。通过设计一站式流程。
当然，重视电子渠道并不意味着放弃物理渠道，而是更加注重渠道的整合，通过线上线下的合作做好o2o工作。在线活动可以通过扩展表单发展到离线。例如，通过参与在线营业厅活动获得的积分可以兑换食用油，离线活动也可以在线参与。例如，扫描客户的二维码可以收到一个电话账单或业务体验。在很大程度上，用户只会根据自己的需求寻找最合适的服务渠道，而运营商只需要加快相关渠道的整合，做好客户服务。
营销方式的转变
营销模式的转变主要分为两个部分，第一部分是品牌宣传模式的转变。越来越多的企业退出电视、报纸和广播电台，向移动互联网投入大量广告资金。湖南卫视的《我是歌手》通过与微信和微博的结合，获得了良好的口碑。通过在京东(滚动信息)客户中的不断宣传和推广，不断提高关注度，并取得了同类节目的一等奖。运营商在使用移动互联网推广品牌时，应注重娱乐性、情景性和社会化三大原则。大多数客户在移动娱乐上花费的时间最多。通过切入相关的娱乐游戏或有趣的应用程序，并吸引客户的参与，品牌推广和移动娱乐将有效地结合起来。场景化是指由于手机有很强的使用场景，有必要在合适的场景下将品牌推给客户，否则很可能被其他信息所取代，这极大地考验了运营商的智慧。社会化是指通过与潜在客户建立牢固的关系来影响客户购买决策的目标，这就要求运营商与客户长期保持良好的互动。
另一方面，营销模式的变化来自精确营销的变化。国外运营商开展了各种基于移动互联网的精准营销，如澳大利亚沃达丰精准营销平台的用户行为分析，使业务量增加了四倍。英国新运营商blyk依靠广告运营、精准营销，最高用户响应率达到51%。例如，通过对大量数据的分析和用户手机客户端的使用，我们可以提供最准确的营销，实现最大效果的宣传。运营商根据不同用户的购买和点击行为推测他们的兴趣偏好，从而推荐合适的套餐和服务，增加客户粘性，降低流失率；通过对用户行为的分析，我们可以细分群体，发现不满意的市场，开发有针对性的产品；通过对用户阅读和讨论内容的分析，我们可以结合相应的推荐模型，以精确友好的方式推出有效的手机广告。
发展模式的转变
移动互联网时代的生存法则是弱肉强食。一旦你不能适应，你将面临被淘汰的命运。小米公司利用互联网思维生产手机，并创建了自己的销售神话。诺基亚固步自封，被微软收购才四年。与互联网企业相比，运营商有着巨大的优势，如庞大的客户群、真实的客户信息、独家获得网络服务和承载网络内容等。缺点也很明显。自然封闭的系统和巨大的规模导致缺乏创新和对市场变化缺乏敏感的反应。在移动互联网时代，企业发展越来越快，市场越来越细分。没有一个或几个企业可以单独享用整个市场蛋糕。这需要改变原有的发展模式，通过并购或合作实现业务发展。
出于制度原因，运营商通常无法开发足够的移动应用客户端来吸引客户。他们可以依靠并购或合作来寻找相关领域的领导者，依靠互联网公司的人才和机制来提高产品研发，然后利用运营商的渠道优势和执行能力来推广这种产品。运营商合作或收购互联网公司应该只有两个目的，一是创收，二是满足运营商主营业务快速发展的需求。
跨行业、跨平台的整合变革
越来越多的互联网供应商正在进军移动互联网，他们可以通过整合个人电脑客户端和手机客户端来占据所有用户的时间。根据调查，个人电脑的使用在下午达到高峰，而在晚上，尤其是从9: 00到11: 00，手机的使用将大大超过个人电脑。事实上，每个产品都应该是多终端产品，跨行业、跨平台的集成也将是运营商需要关注的内容。
如今，全世界的运营商都非常重视智能手机终端。2014年，中国移动4g手机终端的销售目标超过1亿部。原因在于，移动运营商可以通过智能手机等平台进行许多创新，如m2m技术。通过与汽车制造商的合作，手机终端与汽车互联，实现车内互联网技术，提高汽车的安全性能，实现丰富的车内娱乐功能；还可以通过移动技术改善住宅或私人住宅和公寓的安全系统，在家中部署报警系统和视频监控，分析奇怪的内容，并科学地分析家庭能源使用情况；甚至有可能通过移动技术改善和优化城市功能，使公共设施智能化，使城市更加智能化。
未来，通过各方合作，移动运营商可以搭建一个统一的平台，规范这个平台，这不仅可以促进自身的发展，还会影响整个国民经济，彻底改变人们的生活和工作方式。(孙锦华)
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