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近日,济南市住房和城乡建设局印发了《济南市“信义+酬金”物业服务模式试点工作方案》,在各区县开展老旧小区“信义+酬金”物业服务试点,探索构建小区全体业主和物业服务企业共建以信义关系为核心的物业服务长效机制。
物业服务质量涉及千家万户的切身利益。(资料图)
据介绍,2022年以来,济南一些老旧小区在物业管理中探索引入“信义”理念,打造“业主信任物业,物业忠诚服务”的物业服务新路子,小区物业管理费交纳率和物业服务满意率双双提升,真正实现了物业服务多方共赢。
“信义”理念的成功实践给老旧小区物业管理趟出了新出路。济南市住房和城乡建设局深入开展调查研究,以物业服务收费“酬金制”为基础,提出了“信义+酬金”物业服务模式——小区业主缴纳物业管理费,存入业主共有资金专门账户,基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金;物业服务企业以对全体业主高度负责的态度和最有利于业主的方案提供服务,并获取约定酬金。
该模式有两大特点:民议民决,就是社区党组织搭台,通过上门走访、业主恳谈会、业主大会等方式,协商议定小区管理规约、物业服务合同、年度服务计划、年度物业预算、物业服务标准和物业管理费标准等,在充分协商中实现“业主的事业主议,业主的事业主定”,保障业主的决策权。
而公开透明,就是将物业管理费和公共收益这些业主共有资金,在银行开设专用账户,由业主大会委托物业企业运营;小区业主可通过手机实时查看业主共有资金收支明细信息,消除信息不对称,保障业主知情权。
双方基于“信义”合作,更要为“信义”加上保障。在“信义+酬金”模式下,社区党组织统筹社区居委会、业主委员会、全体业主对物业服务开展全面监督,有权提出质询,并可通过业主大会授权其他专业机构等参与监督,物业企业对各项质询负有自我举证责任,通过社区监督、业主监督和专业监督的多元化监督体系,真正为双方“守信”加上制度的约束。
守信的核心是“公开”,济南市住房城乡建设局通过济南市智慧物业管理服务平台创新研发了业主共有资金“收支信息公开公示系统”。试点小区的业主可以登录“爱山东APP-〉泉城智慧物业”栏目,在线众筹小区物业管理费,以及在线查看业主共有资金的收支明细信息,充分保障业主的知情权。
“开展‘信义+酬金’物业服务试点是贯彻党建引领基层治理、引导业主自我管理、改善居住环境的积极措施。”济南市住房和城乡建设局物业管理处负责人介绍,下一步,试点工作将坚持“党建引领、业主决策、公开透明、账目清晰”的原则,在社区党组织的领导下,完善小区业主共有资金管理,由业主自主决定、选择适合小区的物业服务;推动物业服务企业为小区全体业主的利益最大化,忠诚善管、公开透明地提供物业服务,构建住宅小区物业服务共建共治共享治理格局。
