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“我们能为喜欢亚马逊的顾客制造更好的手机吗?答案是肯定的。”在美国西雅图举行的新闻发布会上,亚马逊首席执行官杰夫。贝佐斯自信地推出了该公司的第一款智能手机。手机方便用户在亚马逊上购物或订阅内容产品。同时,它还可以免费享受一年的“快件”和其他会员服务。首先,它将于7月在美国发行。
将商店开到用户的手掌上
一键订购,60秒内下载电子书。自1994年公司成立以来,贝佐斯一直追求“快捷方便的购物”。智能手机是让用户沉浸在亚马逊世界的最新工具。亚马逊这次将向用户开放商店。
根据在美国进行的一项调查,与没有平板电脑等亚马逊终端的用户相比,在亚马逊上拥有终端的用户的购物次数和购买量高出30%以上。从美国智能手机使用时间来看,“购物”占2%,明显低于“社交”(28%)和“游戏”(9%)。手机购物的市场发展潜力巨大。
贝佐斯还设想了未来无人驾驶飞机的交货方式,以及客户根据购物记录下订单前的交货准备。如果我们能在数字时代创造一种消费模式,并得到顾客的热情追求,这反过来将有助于智能手机的销售。“亚马逊在过去20年取得的最重要的成就是赢得了用户的信任。”尽管亚马逊在知名it公司中起步较晚,但其2.3亿的全球用户基数不应被低估。
忠实用户将成为一个强大的增长引擎。小米就是一个典型的例子,它通过在线销售以低价销售高性能智能手机。
在小米位于北京的时尚办公楼里,墙上挂满了画,办公室里养着白色的狗,还有一张台球桌。网络开发和客户服务部门聚集年轻员工。2013年,小米智能手机销量同比飙升至2.6倍,达到1870万部。据说2014年第一季度的市场份额已经跃居世界第六位。
将用户视为朋友
小米成立仅四年,员工人数就超过了5000人,通过网络连接的用户支持了小米实现跨越式发展。小米通过微博和聊天软件收集了1.5亿条用户意见或建议。小米将这些用户反馈用于产品开发。软件翻译也得到了用户的帮助,这促进了商业的全球化。今年,小米计划进入包括东南亚在内的10个国家。
小米首席执行官雷军亲自在网站上发布产品信息,他说用户应该成为朋友,让用户帮助小米改进。小米被美国著名商业杂志评选为全球50强中的第三大创新企业,其吸引客户参与的商业模式备受关注。
智能手机行业的领导者三星和苹果长期以来一直在竞争开发更先进的终端,但这两位领导者最近给人的印象是坚持规则。根据IDC 5月份的预测,智能手机的平均价格从2014年的314美元下降到2018年的267美元,智能手机正成为普通消费品。对于智能手机制造商来说,未来更重要的事情可能是他们能否通过商业模式吸引客户,而不是智能手机本身。
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