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电子商务战争的硝烟越来越浓，领导者们不遗余力地在销售、仓储和物流方面为这场战争做准备。天猫最近宣布，它已与海尔固特异和菜鸟网络展开合作，在全国2600多个区县提供免费送货上门和家用电器安装服务。阿里这次升级了家电分销服务，体现了“最后一英里”的重要性。网上购物产品从发货到交付给用户的整个过程都与用户体验直接相关。如今，物流已经逐渐成为电子商务发展中的一个主要问题，尤其是对于大型家电来说，能否及时到达是获得消费者好评的关键。 阿里加家用电器物流 近日，天猫再次努力分销家用电器，宣布与海尔·古德和菜鸟网络展开合作，并承诺“送货到户”解决“最后一英里”问题。据报道，许多四线城市和广大农村地区以前是网上购物和大型商品分销的盲点。然而，天猫电器城的家电分销服务不再仅限于一线和二线城市的消费者。根据天猫电器城的网页，这项服务升级后，家电“送货到2600多个区县，送货到家，送货上门！”资料显示，中国有34个省级行政区，660个城市和2862个区县。天猫电器城向中国几乎所有的网上购物者送货。 值得一提的是，天猫电器这次承诺，当消费者在天猫平台上购买带有“送货上门”标志的大型家电等商品时，商家必须向消费者提供送货时填写的详细送货地址，并提供搬家、送货上门等特殊服务。如果商家未能按照承诺将商品送货上门，一旦投诉得到核实，消费者将获得100元的赔偿。此前，家电分销服务的电子商务受到广泛批评。用户在网上订购的家用电器被送到当地的物流仓库后，对方打电话来说，他们要么自己提货，要么额外付费送货。 物流对于阿里巴巴来说是一个非常重要的环节，阿里巴巴想要打开电子商务的上下游，构建整个行业的生态链。尽管马云曾表示，他不会做物流，只会围绕快递行业打造一个有利于电子商务生态的平台，但阿里的物流布局已经开始。在此之前，阿里巴巴与几家公司联手投资3000亿元人民币建立了一个新秀网络。一方面，通过自身建设和合作，在全国数百个城市建立了仓储设施；另一方面，它利用云技术构建了一个数据应用平台，并为电子商务、物流和仓储等公司做出了贡献。 如果“菜鸟网络”是主干网络，交付的“最后一英里”仍需要解决。去年底，阿里巴巴和海尔电气集团正式签署了一份28.22亿港元的投资合同。对于这次合作，阿里表现出了极大的诚意。他感兴趣的是海尔自己的物流品牌“gooday”——海尔提供的一体化送货安装服务，免费送货上门，免费安装调试，还包括免费测试其他家电的运行状态和电力安全等服务。对于阿里巴巴来说，固特异无疑是一个特别好的合作伙伴，尤其是在深入三四线城市毛细补充的新秀网络建设下。 家电的“最后一英里”出现在蓝色的海洋中 电子商务从诞生之日起就依赖于物流业的帮助。尤其在中国的电子商务行业，物流一直是竞争的重中之重，也是提升用户体验的关键环节。在美国，电子商务公司是在物流公司发展到一定程度后才进入的。发达的物流系统使得美国的电子商务公司几乎没有必要考虑物流问题。然而，我国的电子商务企业和物流企业几乎是同时发展的，两者都在探索中取得进展，这也带来了许多问题。 据统计，物流问题占电子商务投诉的90%。去年底，由于系统升级导致大量订单延期，苏宁乐购受到消费者的批评，甚至一度听到“苏宁退出电商”的声音。一向以自建物流为标榜的京东，始终解决不了“最后一公里”的问题，大件商品只送到楼下，大大降低了用户体验。 值得注意的是，在中国，家用电器和家具等大型商品的网上购物规模正以惊人的速度增长。根据中国电子信息产业发展研究院等部门发布的《2013年上半年家庭网购分析报告》，网上购物已经成为消费者购买家电的重要选择，家庭网购的销售增长远远超过传统渠道。2013年上半年，中国b2c家庭网购市场规模达到530亿元，其中平板电视、冰箱、洗衣机、空通等四类家电的总交易额为137亿元。该报告预测，中国家庭电网购买市场的规模将继续扩大。2015年，中国市场的家电(不含手机)销量将占家电总销量的15%。 聪明的老板们显然已经注意到，在这个开放的市场中，电子商务物流背后的“手”正在延伸到家用电器的市场份额。 电子商务的个性化快递服务备受青睐 从注重货源到以物流为王，电子商务行业的竞争方向已经清晰。谁解决了仓库管理、运输和配送以及附加值方面的关键问题，谁就是赢家。随着业务范围的不断扩大，互联网企业的疆域越来越无国界。电子商务跨境参与物流也是大势所趋。 目前，电子商务物流的竞争大多集中在“快”这个词上，但是在很多批评家的眼里，电子商务物流的真正核心应该是“准确”，只有更准确的物流才能体现其物流能力。 短缺经济时代已经过去，由顾客需求驱动的时代已经到来。这意味着消费者更需要的是交货时间和地址的准确性，而快速是达到这种准确性的唯一必要条件。国外电子商务公司正在追求一种新的物流模式，即精益物流。在精益物流系统中，客户需求是驱动生产的源泉和价值流的起点。价值流的流动应该由下游客户驱动，而不是由上游客户驱动。当客户不发送需求指令时，上游的任何部分都不会提供服务，但是当客户需求指令时，他们会很快提供服务。 目前，只有亚马逊在中国推出了“准物流”。当客户下单结算时，系统后台会根据客户的地址快速计算，并推荐几种物流模式供客户选择。每种模式的时间精确到分钟，包括订单处理、仓储、分拣和配送的整个时间。 随着成熟度的提高，物流业的发展将在垂直方向上日益精细化、专业化和多元化。无论是大型电子商务企业打造自己的物流，还是民营第三方物流企业，都应该开始走亚马逊的经典之路:依靠规模效应增强用户粘性，提供大数据等增值服务，将其打造为可持续发展的新利润增长点。 当然，中国物流爆炸的时代还没有真正到来。在这一过程中，运营商需要克服土地资源日益稀缺、土地收购难度加大、开发和运营所需的资金和学习成本高以及中央和地方政府在物流用地开发政策上的分歧等障碍。
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