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简介:随着我国电子商务的快速发展，网上欺诈、假冒伪劣、交易信息窃取、售后服务纠纷等网上购物诚信问题也层出不穷。网上购物投诉数量居高不下，电子商务发展面临瓶颈 国家工商行政管理局近日在官方网站上发布了《关于开展2014年红盾网剑专项行动的通知》，决定从7月份开始开展为期5个月的专项行动，严厉打击网上销售假冒行为。同时，不正当竞争、传销、虚假广告等违法活动。，通过互联网进行，也将受到严惩。 缺乏信誉的现象很普遍，例如在互联网上销售假冒商品和侵犯商标，这不仅侵犯了消费者的权益，而且扰乱了市场秩序。因此，电子商务的健康有序发展需要多方的共同努力，相关法律政策需要完善，行业规范的建立也是一项紧迫的任务，更重要的是，消费者应该善于维护自己的权利。 网上购物诚信问题层出不穷 近年来，中国电子商务发展迅速，网上消费成为新的消费增长点。据商务部近日公布，2013年，中国网上零售市场规模达到1.85万亿元，网上购物用户达到3.02亿，成为全球最大的网上零售市场。 然而，随着网上零售的快速发展，网上购物的信用问题如宣传与实物差距大、网上欺诈、销售假冒伪劣商品、商品质量参差不齐、挪用交易信息等，以及许多售后服务纠纷也层出不穷，网上购物投诉居高不下。根据2013年全国消费者协会收到的投诉统计，在20，361起媒体购物投诉中，有12，950起是网上购物，占63.6%。其中，销售假冒伪劣商品，商品或服务不符合约定，售后服务难以兑现。 互联网已经成为假冒伪劣商品的聚集地。以化妆品为例，2013年某知名化妆品品牌的假冒金额为947万美元，其中近70%的金额是针对网络造假者的。据报道，化妆品等假冒伪劣产品也形成了一个利益链:它们在一些城市的小作坊和企业大量生产，并通过一级和二级批发商出售给网店经营者。网店经营者通过网上交易和快递运输向全国甚至国外销售侵权产品。 在宣传和实物之间有很大的差距并不罕见。消费者毛女士在一个购物网站上购买了成都一家公司生产的皮凉鞋。当她到达时，她发现皮革与宣传不符，而且气味很淡。第二天，她去一家专业鞋店检查货物，发现鞋子的材料是用碎皮革制成的皮革。 网上购物的售后服务太多了。以刘先生网上购买的净水器为例。这是一个标有“三包”的产品，两个月后就失败了。刘先生首先找到了安装人员，并被告知他必须支付30元的上门维护费。如果他需要更换零件，他必须支付额外的费用。商家说可以将订单中的全套商品、发票和包装寄回给商家处理维修事宜。但是，净水器安装在自来水管上，非专业人员不能自行拆卸。最后，刘先生花了130元让净水器的售后人员上门更换部件。 此外，网上欺诈、商品质量参差不齐、盗用交易信息等问题也在挑战消费者信心和网上购物监管。 诚信缺失制约着电子商务的发展 网上购物和电子商务是极具发展前景的新兴产业，深陷诚信危机，其影响不可低估。一方面，网上购物的信用缺失不仅损害了消费者的利益，也使网上商店陷入困境。一方面，消费者得不到他们应得的产品和服务，这损害了他们的合法权益；同时，在网上消费过程中，一旦自己的个人信息被泄露，也会对个人隐私和金融安全构成威胁。另一方面，诚信的缺失会给消费者带来不良的购物体验，从而导致网购行业集体陷入诚信危机。一个行业一旦陷入集体诚信缺失的困境，不仅会失去消费者的信任，也会失去整个行业的发展前景。 另一方面，网上购物的信用缺失扰乱了正常的市场秩序，导致“劣币驱逐良币”，阻碍了电子商务的健康有序发展。“我们知道假的，不敢喊假的。因为这将使其他人认为市场上出售的所有产品都是假货，也打击了我们的真正销售。”一家上市公司的董事长曾告诉媒体。这使得缺乏质量保证的企业显然无法在消费者重质量轻重量的消费观念转变下获得可持续发展的动力，也使得发展前景广阔的电子商务面临转型和进一步发展的最大障碍。 另外，从更大的角度来看，市场经济本身就是一种信用经济，当市场主体失去其完整性时，它就失去了其重要的社会资本。对于网络经济来说，信誉就是利益。网上购物和电子商务不仅是新兴产业，也是未来经济社会发展中不可忽视的重要产业。说将来会有相当数量的产品通过互联网销售是不礼貌的，传统的销售模式很可能是一种补充。在这样广阔的前景下，如果我们不从一开始就对网购行业进行有效的监管和检查，尽快突破诚信的瓶颈，将会留下严重的隐患，甚至成为未来中国经济和社会发展的一场灾难。 多方共同努力建立联动机制 针对网上购物暴露出的各种混乱局面，有必要建立一个涉及工商、质监、电信、公安等部门以及企业、交易平台网站、银行和消费者的协同联动机制。通过各部门的职能配合和相关单位的密切配合，我们可以尽最大努力减少不法分子空的活动，有效规范网上销售假冒伪劣商品。 首先，我们需要一个透明的监管平台，并跟进和完善相关监管法律法规。令人欣慰的是，近年来，相关法律法规相继出台。除《互联网信息服务管理办法》、《网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》、《关于加强网上团购业务活动管理的意见》等现行规定外，新修订的《消费者权益保护法》将网上购物等网外购物纳入调整范围。国家工商行政管理局近日发布了《国家工商行政管理局关于开展2014年红盾网剑专项行动的通知》，将配合NPC金融经济委员会组织起草《电子商务法》，并制定《网上零售第三方平台交易规则管理办法》、《网上业务数据保护办法》等部门规章。 其次，充分发挥市场机制在优胜劣汰中的作用，支持行业协会加强自律，建立不可信任企业黑名单，加强诚信宣传，鼓励电子商店企业规范诚信管理。 第三，消费者应该从自己做起，呼吁企业诚信，杜绝侵权，支持正版产品。同时，消费者不仅要选择信誉较高的正规大型网站和商店，还要有一定的自我保护意识，并保存好聊天记录、发货凭证等相关证据，以保护自己未来的权利。 简而言之，任中要规范网上购物市场还有很长的路要走。为了规范网上购物，为消费者提供最基本的权益保护，商家、监管部门和消费者有必要共同努力，推动一个长期的监管机制。《国家工商行政管理总局关于开展2014年红盾网剑专项行动的通知》将在一定程度上发挥积极作用。但是，政策法规的颁布并不意味着一切都会好的。要加强监督落实，确保政策落到实处。
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