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在新的消费形势下，企业如何应对和促进消费变化？在“2014中国新消费者力量发展年会”上，许多行业专家和企业高管讨论了互联网平台营销和大数据。
可见，各行各业已经开始测试互联网平台，根据消费者需求研发产品，一些企业已经尝到了甜头。在挖掘消费者需求的过程中，与互联网企业相比，传统企业经历了一个摸索的过程，开始对“大数据”感兴趣。
7月2日，由《中国商报》主办的“2014中国新消费力量发展年会”在上海召开。嘉宾的发言中提到，随着互联网和移动互联网的发展，以及80后和90后作为新的主要消费者的出现，消费者的消费习惯发生了变化。在这种变化趋势下，企业的应对策略和经营模式也开始发生变化。
互联网和社交平台已经逐渐成为客户最受欢迎和依赖的推荐来源。许多企业在移动互联网层面上开辟了营销、销售和售后服务，并利用移动互联网来挖掘消费者的需求，逐渐从产品制造商成为消费者的服务提供商。
移动平台消费成为一种重要方式
上海家化董事长兼总经理谢文坚表示，当前消费趋势的变化之一是消费者开始成熟，移动互联网上的大数据对消费行业产生了影响。“特别是在80年代和90年代互联网发展起来以后，人们在判断品牌方面有了更多的自主权，而不是跟随潮流，所以企业应该把握这样一个重要的趋势。”
随着4g网络的加速和智能手机、智能电视等移动互联网终端的普及，网络消费近年来已经成为一种日益流行的形式。
在年会上，上海交通大学品牌战略研究中心主任于表示，截至2013年6月底，中国的即时通讯网民数量已达到4.97亿，比2012年底增加了2931万，其中手机即时通讯网民数量为3.97亿，比2012年底增加了4520万，使用率为85.7%，增速和使用率均超过了整体水平
中国互联网协会的报告显示，2013年，国内网上零售交易额达到18851亿元，同比增长42.8%；2014年1-4月，全国规模以上单位网上零售额达到1139亿元，同比增长52%，远高于同期社会消费品零售总额12%的增速。据估计，2015年网上零售额将超过3万亿元，占全社会消费品零售总额的10%以上。
“现在一些消费品，比如化妆品，主要是80后和90后消费的。这些消费者喜欢电子商务。在这种情况下，任何公司都不能忽视这一新兴渠道。”一位化妆品观察家在接受《国家商业日报》采访时说。
此外，微博和微信等社交平台也聚集了大量在线人群，消费者的网上购物品种和形式也越来越多样化。许多消费者的网上购物方式已经从电脑转向平板电脑和智能手机等移动设备，移动平台消费已经成为最重要的消费方式之一。
最近，全球最大的独立移动广告平台inmobi发布了《2014年全球移动媒体消费报告》，表明移动设备已经成为人们日常生活中不可分割的一部分，并强调移动设备正在赢得用户的信任和依赖，这有望在2014年对移动电子商务产生重大影响。该报告预测，2014年移动电子商务将增长15%。
品牌营销“触及网络”/
“移动互联网大数据时代对整个消费行业的影响不仅在于改变消费者的行为，更重要的是改变了该行业的许多商业模式。”谢文坚表示:“因此，如何利用大数据和新技术缩小与消费者的距离，是上海家化希望打造的四大核心竞争力之一。”
如今，品牌营销已经成为社交平台最重要的组成部分。企业家意识到品牌建设、推广和维护尤为重要。随着app、微信平台和微博商业应用的普及和深化，企业开始积极利用这些平台开展营销活动。例如，欧莱雅的小梅盒是一个集产品规划、营销、客户服务、在线支付和供应链于一体的综合解决方案。欧莱雅小梅盒通过其微信服务号创造了o2o购物闭环，帮助欧莱雅实现了多平台客户聚合管理。
“日化企业品牌众多，因此实现精准营销的作用尤为显著。”一位化妆品日化人士向《国家商报》表示，通过微信申请不仅大大降低了沟通成本，还通过识别微信标识来控制接收权限，从而消除无效损失，筛选出优质客户。
不仅如此，电子平台的改进也将企业产品的销售带入其中。法国高端化妆品品牌雅诗兰黛最近开始降低其在中国的形象，宣布在天猫雅诗兰黛官方网站之外建立一个新的b2c销售平台。这种测试也让雅诗兰黛尝到了甜头。几天前，雅诗兰黛证实其天猫旗舰店5日售出近700万元。根据一组数据，雅诗兰黛天猫旗舰店第一天的销售额相当于该品牌一个柜台一个月的销售额。
该数据发布后，业内人士认为将有更多国际高端品牌登陆网络。奢侈品牌巴宝莉(Burberry)也落户天猫，并将其作为该品牌授权的第一家在中国销售正品的第三方电子商务网站。
在大品牌接触网络的同时，传统行业也在努力进行数字化变革，以适应当前数字化发展的趋势。百胜集团公共事业及政府关系副总裁王碧玲！品牌中国部在年会上介绍说，肯德基也开始更多地使用和体验数字化，这已成为肯德基今年改革的最大亮点之一。到目前为止，肯德基应用、肯德基ZJS应用、肯德基wap、肯德基官方网站、官方微博和官方微信已经搭建了全方位的数字平台。
据介绍，截至今年年底，全国将有2000多家肯德基餐厅提供wifi服务。与此同时，现代电子菜单应用、“预付费快装”o2o服务和简便自助点餐机已进入部分城市的部分餐厅进行测试，并将于今年年底前在一线城市推广。
企业转型“服务提供商”
在7月2日上午的闭门会议上，interbrand总经理姚表示，随着消费习惯和趋势的改变，越来越多的企业开始展示面向消费者需求的产品开发。“例如，在产品开发中考虑消费者的需求，在服务导向中体现更多的便利性。”姚表示:“企业通过开通微信或其他社交媒体平台，让用户参与和表达，采用数字平台的思维方式。”
在姚看来，目前企业在品牌建设上表现出更多的“微创新”，开始有了从“制造商”到“服务商”的转变意识，并将“互联网思维”运用到各个方面。
以医疗器械服务提供商飞利浦医疗为例，公司除了早期客户开发外，还将微信平台应用于售后服务，通过推出微信服务平台等“数字智能服务系统”，为客户提供全方位、便捷的服务，随时随地无缝连接。当设备出现故障时，客户可以随时通过微信发送产品信息和图片，工程师可以通过诊断快速解决问题。
“移动互联网和数字化正在给人们的生活带来巨大的变化。现在，许多订阅客户正在访问和推广，他们基本上是实名制。当我们发送消息时，我们将知道我们是哪家医院。”飞利浦医疗大中华区副总裁兼运营和客户服务总经理洪妙早些时候表示。
余强调，“市场颠覆时代”是由一系列新技术、新群体、新思维、新整合等互联网思维带来的全面的、革命性的市场颠覆。“企业家必须认真研究新的形势和环境，以新的盈利模式迎接充满变化和挑战的社会环境。”
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