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在这个“泛在网络、泛在应用、全能服务”的时代，移动互联网迅速扩展并全面渗透到各个领域。互联网技术的产业化和各行业的网络化已经成为未来商业浪潮的两大主题。与此同时，什么是“互联网思维”吸引了许多业内人士对其进行解读。那么，作为一个通信运营商，如何适应营销服务的潮流，或者如何主动改变呢？这值得深思。 “大数据+云”将成为水电等无线城市的基础设施服务 。2014年，在4g时代，高速无线宽带网络作为连接用户和移动互联网的服务渠道，无疑大大提高了各种信息平台的运营效率。运营商总是通过“管道”核心资源的优势将“用户”和“内容提供商”等用户组聚集在一起。然而，更重要的是将“大数据+云”转变为平台基础设施，以适应移动互联网的发展。 移动互联网的所有内容和应用都将被放到“云中”。云计算服务改变了互联网产品开发的模式。对于移动互联网公司来说，按需使用的资源供应模式基本上可以使其零资产运营。超级数据中心逐渐成为it资源和服务的提供者，蕴含着巨大的商机，改变着互联网的盈利模式。例如，亚马逊很好地解释了大数据营销的力量，其销售额的30%以上来自大数据分析和准确的推荐。 大数据和云计算就像硬币的正反两面一样，紧密结合在一起。其中，三点是技术，七点是数据。可以说，得到数据的人得到了世界。运营商自然拥有大数据的优势，拥有大量与用户相关的数据和高精度。在新时期，正如水电是城市规划中的公共基础设施一样，运营商将把“大数据+云”建设成无线城市的基础设施服务，这样平台上的所有用户群都可以打开“开关”使用它。 电子商务成为主要渠道，它还将提供整个消费过程的体验 。高渠道成本大大降低了产品的性价比。对于许多企业来说，电子商务只是将原来的线下销售作为另一种销售渠道转移到网上市场。同时，为了价格稳定，企业通常使用独家电子商务品牌来区分线上和线下。以手机为例。例如，华为的在线“荣耀”、中兴的“努比亚”和酷派的“大神”都是与线下产品分开的。他们仍然希望以优异的性价比降低流通成本，刷新用户的“心理底线”。电子商务将成为越来越多企业的主要销售渠道之一，无论是线上和线下的价格相同还是线上和线下的差别。 同时，电子商务的功能远不止产品销售。电子商务可以发挥的更大作用是聚集用户的在线需求，这反过来又会影响线下销售和生产。还是以手机为例。如果一部手机在网上销售，它被配置为一个5英寸的四核相机，配有120万个前置和800万个后置双相机，有黑白两种版本。两个月后，超过一半的用户要求黄金在线反馈，另外20%的用户希望前置摄像头至少有500万像素。手机制造商能积极快速地做出反应吗？这不再仅仅是销售策略的调整，而是生产线的调整，是否可以根据用户需求对现有零部件进行重新配置和组装，为单个客户或小批量多品种市场提供定制产品。这甚至是生产方式的调整。在线收集的需求能迫使生产模式的灵活性，从而使整个供应链能围绕用户完全重建吗？这种方法被称为“基于互联网的精益生产”，将成为未来商业模式的主要代表。 在互联网时代，企业的目标是如何在整个过程中为用户创造最佳体验。当用户使用产品时，整个过程体验贯穿于每一个渠道、每一个终端、每一个媒体和每一个环节。电子商务不仅是一种渠道，也是企业的全渠道、全终端消费体验，是消费过程快乐最大化的有机组成部分。 “产品为王”将逐渐取代“渠道为王” 不同于原来的商业模式，互联网时代的产品开发模式有着根本的不同。首先，产品供应给用户的环节很短，一旦基本开发和推出就可以交付给用户；其次，用户意见的反馈成本非常低。用户的行为数据甚至可以通过互联网直接收集和分析，反馈成本几乎为零，非常方便。可以预见，“渠道为王”将逐渐让位于“产品为王”。 一个产品如何成为国王？用工匠的精神创造产品，让产品和服务做到最好，甚至超越用户的期望。 运营商一直擅长“电信级”的优质产品，比如在12个月内打造一个精品或庞然大物，但这显然不适合移动互联网。在寻找方向的基础上，互联网产品应尽快开发核心功能并尽快发布。只有尽快投入市场，我们才能尽快得到用户的测试反馈，并尽快得到改进空.例如，中国电信永丰支付和民生银行最近推出的理财产品“天亿宝”，该产品开发完成后，中国电信迅速在全国员工中试用，收集使用意见并加以改进，三个月后正式投放市场，辅以下载和发送4 G流量的营销政策，很快获得了30多万用户。 在产品开发中，首先要争取速度，然后是完善各种功能和体验。市场从来没有等待过任何人，在你所能支持的范围内，“小步骤和快速迭代”在移动互联网的浪潮中肯定很容易处理！ Pocket客服使彼此越来越近 近年来，为了适应移动互联网的发展，解决固定人数和快速增长的业务之间的矛盾，运营商的微博、qq等新媒体客服群体应运而生；微信兴起后，官方客服微信公共平台变得非常流行。微信公众平台通常以正方形阵列出现，如“中国移动”和“中国联通”账户的订阅号码，主要发送活动优惠和行业信息；它也类似于“中国电信网上营业厅”的服务号码，可视为一个微型营业厅，可办理“查收流量”、“查收电话费”和“充值电话费”等服务。在三大运营商尝试在非集团层面推出客户服务应用后，他们都推出了“手持营业厅”和“手机营业厅”，整个集团统一入场。最近，中国电信发布了“天一客服”手机客户端，这是一个移动互联网的客户服务门户产品。让用户通过掌上客服实现客户自助服务。 以用户为中心的经营理念不再是一句口号 也许在过去，企业也可能利用信息不对称使用户认为他们提供的产品是最好的，是以产品为导向的；然而，在互联网时代，用户获取信息的方式多种多样，微博、微信等。受到媒体的欢迎，这无疑使市场转向以用户为导向。用户体验不仅是营销，也是服务。中国移动有“集团业务体验馆”，中国电信有“信息生活体验馆”，中国联通甚至搬进了“沃生活博物馆”。谈到4g，用户体验是运营商关注的焦点。 俗话说，“谁赢了丝绸，谁就赢了世界”，互联网销售是因为用户的参与意识。运营商应该从“我有什么，你用什么”转变为“你需要什么，我推出什么。”让用户越来越多地参与企业的运营。通过与用户有效、独立和准确的交互，用户将告诉企业设计什么样的产品和运营什么样的服务，最终，企业的战略、组织和业务将围绕用户进行完全再造。未来，以用户为中心的经营理念不再是一句口号。
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