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三个月内超过400起投诉
今年4月，消费者李先生花1680元购买了长城宽带100米宽带服务两年。在实际使用中，李先生发现在很多情况下，网络速度只能达到每秒几千字节。他打电话给长城宽带客服，要求退款，但是没有人解决问题。
这种情况不是孤立的。羊城晚报记者近日从广州工商局12315获得的信息显示，长城宽带的速度一直在被投诉，仅从3月中旬到6月份就有多达400起投诉。
测得的网络速度严重下降
长城宽带的速度真的像消费者抱怨的那样慢吗？羊城晚报记者做了实际速度测量。记者选择了一个使用长城宽带5000万年产品的用户。腾讯电脑管理器的实际速度测量显示，下载速度只有638kb/s，总宽带只有4-8米；当使用长城宽带官方网站上的“适合50米宽带”测速模式时，网络速度完全慢到无法打开测速视频。
当记者问长城宽带的工作人员，“50米长城宽带的下载速度应该是多少？”这名工作人员回答说:“至少可以达到5米。”当记者问为什么只有600多kb时，工作人员说:“我不知道。”
记者拨打了长城宽带客服电话，客服询问了用户的地址和联系方式，说以后会有工作人员帮助用户解决问题。然而，一位知情人告诉记者:“每次工作人员来修理它，当他来时，他说这是一个路由器问题。显然，这是在推卸责任。”
“独家1亿”成为所有人的共识
记者了解到，长城宽带的不佳表现很大程度上与其作为“二级运营商”的地位有关。长城宽带每年1000元50米的服务比三大运营商的宽带服务便宜一半以上，但其服务已经大幅缩水。
据业内人士称，长城宽带通常会告诉消费者它是“独家5000万宽带”，但声称提供“独家”服务，但实际上是从一级运营商那里租用带宽，然后分发给几个用户。“同样是5000万，分配给不同的用户，网络速度自然会下降。”
然而，长城宽带不承认这一点。“我们的网络是独家的。”当记者询问时，一位客服说，“100米网络的实际最快速度可以达到11米/秒，通常是5-9米/秒。”
去年，长城宽带被央视等媒体曝光。然而，该公司不仅拒绝承认存在问题，还发表声明称，用户的网速“受多种因素影响”，因此“单个用户的测试结果不能代表600万用户的共性”。
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