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联通的宽带退订被指责为“不卖就退”
联通宽带用户李表示，5月底，他在北京联通丰台马家铺营业厅办理了取消宽带业务的手续，但6月份的账单中仍包含“10元宽带月费”的费用。为此，李先生给联通客服打了电话，对方说营业厅并没有真的取消李先生之前申请的宽带服务，而是改成了10元套餐，因为“为了留住客户”，即三个月后，如果客户坚持取消宽带服务，他们会退30元。
李先生对此很不满意。“联通私自扣款。如果我找不到，月费会一直扣吗？”
中网金融中心记者致电联通10010客服，对方称联通宽带确实有李先生遇到的“10元宽带月费”的收费问题。但是，当用户申请宽带退订时，营业厅工作人员会亲自询问用户是否要保留3个月。“无论用户是否同意或仍选择退订，营业厅工作人员都将亲自与用户明确沟通，包括如何在3个月后将30元退款退还给客户。”
李先生说，5月底他在营业厅取消宽带服务时，工作人员没有问他，也没有告诉他“三个月保险号”的规定，他不知情地被扣去了每月10元的宽带月费。
中国网络金融中心记者再次致电并发邮件至中国联通总部信息办公室。对方负责人表示，“李先生遇到的问题是个案，不便回应。”
联通用“麻烦”留住客户？
据记者了解，除了上述“退而不卖”的隐忧外，在bbs、微博等一些投诉平台上，联通宽带套餐取消的“恶意刁难用户”等服务问题也非常突出。
一些用户在微博上称，他们取消了一个168元的家庭月套餐，并被联通员工告知，他们必须运行两个营业厅才能退出，解开其他号码一次，并取消套餐一次；此外，一些用户抱怨说，安装联通宽带服务的申请可以在任何营业厅办理，而宽带账户的注销必须返回固定线路所在的营业厅。对于“给用户带来麻烦”的服务问题，中国联通相关人员曾回答部分用户:这是公司规定，不是“技术上难以实现”，目的是“留住客户”。
分析人士认为，如果在一个成熟且完全竞争的市场环境中，企业的目标是不断提高服务质量和优化用户体验，只有处于垄断地位的企业才敢于忽视消费者的需求和体验，并通过强大的市场地位建立起“霸王条约”，从而保持自己的市场份额。
律师称他们涉嫌违法
记者随后查阅了《中国联通互联网接入服务协议》，该协议在双方权利义务的界定中未提及上述号码包月费项目。
针对李先生反映的问题，盈科律师事务所高级合伙人律师指出，中国联通的做法违反了《消费者权益保护法》。胡馨予认为，电信服务业与消费者之间签订的合同大多是标准条款，即双方事先起草的供重复使用的条款，在签订合同时不与对方协商。“经营者应当以显著的方式吸引消费者对其感兴趣的内容的注意，并根据消费者的要求进行解释。对消费者不得有不公平和不合理的规定，如排除或限制消费者的权利，减轻或免除经营者的责任，增加消费者的责任。不得使用格式条款和技术手段强制交易，否则无效。”胡律师说。
在今年新修订的《消费者权益法》中，对格式合同有了更清晰的解释。新《消费者权益法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意与消费者利益相关的内容，如商品或者服务的数量和质量、价格或者成本、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等。，并根据消费者的要求进行解释。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式向消费者作出不公平、不合理的规定。，不得使用格式条款通过技术手段强制交易。格式条款、通知、声明和店铺通知含有前款所列内容的，其内容无效。
知名消费者权益律师邱也表示，随着3g的推广，对手机资费、宽带服务等电信服务的投诉大幅增加。这反映出的问题并不是电信行业独有的，但与人民生活密切相关的行业也存在类似的问题，如银行、煤炭、电力和水。“移动电话(mobile devices)越来越流行，人们几乎每天都在使用它们，所以同样的问题在这个领域更加突出。”邱表示，企业在制定服务规则时应该更加关注消费者的利益，而消费者应该勇于运用法律保护自己的权益不受侵犯。
中国投资公司顾问、it行业研究人员李认为，霸王条款是电信运营商服务条款中最明显的特征，它人为地剥夺了消费者的选择权和知情权，一些关键条件往往标注在不太明显的地方，模糊的文本解读容易误导消费者。同时，实体店经营者员工的服务质量有待提高，其专业能力、服务态度和素质有待进一步提高。
经营者的霸王条款很难完全脱离垄断
今年3月15日，中国消费者协会发布了《全国消费者协会受理投诉分析》报告，显示2013年服务投诉中，手机服务和网络接入服务位列前十，其中网络接入服务22081起，同比增长32%。根据国家工商行政管理总局网站数据，2013年电信服务投诉主要集中在增值业务未授权开通和套餐计费方式复杂等方面。
除了经济学家马光远对中国联通“窃取流量”的狂轰滥炸之外，许多消费者还遭遇了用手机下载软件造成的异常流量。胡馨予律师表示，尽管运营商经常用“软件问题”来解释这种情况，并强调软件不是由运营商直接安装的，“软件流量费用是由运营商收取的，运营商必须监控流量。”同时，消费者有权了解交通的使用情况。因此，从诚信的角度来看，运营商有义务及时向消费者提示异常流量，消费者选择是否继续使用它们，而不是等到问题出现。清除关系。”
关于运营商莫名其妙地过度扣除费用以及免费试用服务到期后自动转为收费服务的建议，胡馨予强调，“这种行为也侵犯了消费者独立选择的权利。”除了向经营者申请退款外，还应在未归还期间增加同期扣除的贷款利息。与此同时，消费者没有明确回答他们接受了，也没有回答，这就默认为不接受该业务。"
胡馨予表示，电信业在全球许多国家都具有垄断属性，因为它涉及国家信息安全问题，但它也允许公开竞争。据她介绍，日本政府引入了竞争机制来防止垄断。“日本目前有五大运营商。由于政府在反垄断方面的强硬态度，这五家公司的差别越来越大。他们有自己的领地，但也互相攻击。在良性竞争下，越来越多的廉价关税也随之诞生。优质服务的应用。”欧盟通过立法，要求经营者公布商品成本，并规定价格波动范围。欧盟还提出了取消欧盟内部移动漫游费用的计划，这被认为是欧洲电信市场过去26年来最大的改革。"
李还说，霸王条款在垄断行业中普遍存在，中央企业和国有企业利用霸王条款“剥削”消费者的合法权益，但有关部门对这些企业的调控能力、监管能力和处罚力度还没有得到消费者的普遍认可，要彻底消除霸王条款极其困难。
新闻链接:
25名用户共同起诉江苏移动
此外，在众多针对运营商的投诉中，江苏移动取消“20元封顶卡”套餐引起了广泛关注。所谓的“20元封顶卡”是指江苏移动自2003年底推出的一款20元无限流量的移动互联网套餐，旨在推广移动互联网服务。由于巨大的优惠努力和移动公司的大力推广，从2003年到2006年的三年间，江苏有数百万用户开通了这项服务。然而，随着移动互联网接入的普及和移动通信产品的升级，许多用户发现，20元托普卡的使用被手机单方限制。例如，不能订购其他包裹，也不能处理转移。此外，“20元顶卡”用户的移动互联网接入速度也有限。2013年9月，江苏省台州市的25名用户提起联合诉讼，将当地移动公司告上法庭。
根据分析，上述问题是由垄断和监管不足造成的。“作为一个公共服务行业，电信的定价需要受到公众的质疑。每套电话资费的价格是如何制定的，很少有消费者知道。”胡馨予律师表示，消费者投诉的增加将在一定程度上给运营商带来压力，促使他们改善服务。然而，如果这个行业的垄断不能被打破，它只能治标。
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