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新版验证码降低了识别难度
针对部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，12306技术人员表示，2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器和抢票插件的形式自动识别12306网站的验证码，从而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了网上购票秩序，影响了购票的公平性和12306网站的安全性。
为了维护公平的售票秩序和广大乘客的切身利益，保证12306网站的安全运行，12306网站采取了相应的技术措施，用动态验证码代替静态验证码，有效遏制了验证码的自动识别，但同时也增加了乘客识别验证码的难度。最近，根据部分网民和旅行者的建议，12306网站对验证码方案进行了调整和优化，将动态验证码替换为新版静态验证码，增加了阴影或干扰线，既降低了乘客识别的难度，又保持了自动识别软件的有效防控。
12306网站指出，即便如此，与原验证码相比，新版静态验证码对乘客购票体验仍有一定影响。这是12306网站为了维护广大乘客购票的公平性而采取的措施，希望广大乘客能够理解。12306网站呼吁各互联网公司停止验证码的自动识别，并将对继续干扰正常购票秩序、影响12306网站安全的行为采取进一步的技术措施。同时，它还提醒乘客小心使用抢票浏览器和抢票插件，以免延误行程。
你不能用假身份证号码退票
作为对最近媒体报道的回应，一些票贩子使用假身份证号码直接购买门票，并在找到买家后回购和转售门票。12306网站负责人指出，12306网站实行实名制购票，乘客购票时应填写有效乘客。身份信息，如使用假身份证号码购票，不能在车站窗口、铁路售票网点、自动售票机等处办理换票和退票手续。；通过12306网站返回的门票由计算机随机处理。该系统将根据离车票行驶时间的距离，在保证每张车票有足够时间转售的前提下，自动随机再次将退票发放给乘客购买。
铁路部门提醒乘客，未来10天左右将是春节期间的售票高峰期。乘客应使用有效身份证件通过正规渠道和在正规售票场所购票，并特别注意不要向他人透露身份信息，也不要向售票者购票，以免受骗。对于各种形式的倒卖，他们可以向铁路警察举报。如果实名举报属实，铁路公安机关将给予举报人100至500元的奖励。春节期间，请注意“票、证、人”的一致性，以免耽误行程。
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