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此次,多赢金融推出了金融机构与客户的对接服务平台,在财富管理产品的垂直搜索上又迈进了一步。在多赢网上搜索理财产品的价格比较后,用户可以通过多赢网直接联系相应金融机构的产品顾问,产品顾问会离线跟进,提供专业服务,促进交易完成。
据记者了解,该平台将协助金融机构向客户提供网上直销服务,加快金融机构网点向互联网的适应,同时使金融机构的金融顾问能够以最低的成本获得购买意向相对明确的客户,从而实现精准营销。普通客户还可以获得金融机构提供的与私人银行相当的一对一专业服务,以满足用户对日益复杂的产品和高质量服务的需求。
如何创造更好的用户体验,为用户提供更好的服务,一直是我们追求利润和创新的出发点。方瑞典说道。
随着中国高净值个人的快速增长,客户的自我意识和能力越来越强,对理财产品的需求越来越个性化,对服务质量的要求也越来越高,但相反,他们对客户体验失望。例如,在许多银行网点,产品差异化不够明显,难以区分客户。此外,在业绩指标的压力下,银行财务经理无法真正关注客户的利益。
传统金融机构大多以产品为导向,缺乏客观公正的定位,在提供服务的过程中表现相对较强,这在银行业尤为突出。然而,客户处于被动的营销地位,相对较弱,难以享受高质量的服务。方瑞典说道。
此外,客户通常通过三方和银行购买信托产品。除了容易被销售误导,客户甚至很难与信托公司的财务顾问直接联系。
如何帮助财务顾问实现销售目标,为用户提供优质服务,是多赢金融金融机构服务平台需要解决的问题。方瑞典告诉记者。
多赢推出了金融机构与客户的对接服务平台,金融机构的财务顾问可以在多赢落户。经过多赢财务的筛选和控制,财务顾问相对正式。用户可以直接联系财务顾问,在多英搜索价格比较后享受一对一的服务,多英也将帮助用户监督财务顾问的服务。
为了确保多利润客户服务或财务顾问提供的信息的客观性和公平性,客户可以双向验证。如果用户对财务顾问的服务不满意,可以向多英投诉,多英会及时帮助更换。因此,用户掌握了选择产品和服务的权利,这将从根本上改变他们在金融产品营销中的弱势地位。方瑞典说道。
另一方面,该平台将极大地促进金融机构网点的网络化,这将有利于金融机构的金融顾问。财务顾问可以及时在平台上发布全新的产品信息。多赢被批准后,他们可以得到免费的宣传和展示机会,多赢将直接提供给客户。而且,经过比价搜索,客户的需求相对清晰,节省了大量的宣传费用,实现了精准营销,大大降低了财务顾问的销售压力。
外界将多赢的举动解读为其在o2o财务管理领域的布局。所谓o2o是在线到离线的。用户可以在线获取全面、丰富的产品信息,进行查询、比较和筛选,确定需要的产品,然后离线完成交易。
多赢金融总裁方瑞典告诉记者,随着用户网上咨询习惯的形成,消费者更愿意在购物前上网搜索价格比较,确定自己需要的产品,然后进行线下交易。然而,购买金融产品所涉及的金额比购买普通商品所涉及的金额要大,客户更喜欢线下交易。另外,网络金融是一个新生事物,用户不能绝对信任其安全性,线下交易的习惯暂时无法改变,这意味着线下交易更适合网络金融的发展。
如今,金融机构扮演着越来越多的交易中心的角色,咨询职能逐渐弱化。方瑞典认为,这也是投资者网上咨询和线下交易习惯的有力证明。多赢金融推出金融机构与客户对接平台,打造o2o金融服务闭环。瑞典认为,互联网金融o2o在空有着巨大的市场,多赢金融也利用了这一趋势。
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