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http://www.12306.cn/官方网站2016年12306号《火车票退票新规》
1.预售期延长至60天。对于在汽车启动前15天或更长时间内退还的机票，将不收取退款费用。
2.在车站开车前，特殊情况下也可以在开车后2小时内。对于网上预定的火车票，如果没有换成纸质车票，您可以在开车前2小时内登录网站办理退票手续。
3.团体乘客必须在驾驶前48小时处理。
二、火车票退票手续费，新规定的火车票退票手续费实行梯次退票，网上退票手续费与其他退票手续费相同。在驾驶前超过15天的退款将不收取退款费。如果票价在巴士站开始前超过48小时，退票时将收取票价5%的退票费。驾驶前超过24小时，不足48小时的，退还收取票价10%的退票费；如果在开车前不到24小时，将收取票价20%的退款。
2016年春运期间，火车票变更后退票手续费按票面价格的20%收取。以上计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的，尾数大于2.5角小于7.5角的按5角计算，尾数大于7.5角的按1元计算。
注:针对梯次退票中“改签规避”的漏洞，铁道部颁布了新的《火车票退票改签规定》。无论是网上订票还是在窗口订票，车票只能换一次。
三。火车票退款地点
在线订票成功后，无论用户是否兑换纸质车票，都可以在车站售票窗口更换车票并退票。目前，售票处不能退票。
1、开车到车站前安装有银行POS售票窗口。
2.下列情况应按以下方式处理:
(1)已经换过纸质车票的乘客可以在指定的驾驶时间前到达任何车站。
(2)已使用第二代居民身份证原件办理检票手续但未乘坐公交车的，经车站确认后，在公交车站办理手续。
(3)第二代居民身份证原件已用于办理检票手续，但如因受伤、生病或承运人责任而下车，需凭售票员出具的客运记录在下站未使用部分办理退票手续。
3、变更后，发行纸质票。
四、网上退款多长时间到达
提交退款申请后，应在银行规定的期限内退回原付款银行卡。如果12306退款未能及时到达，乘客不仅可以致电12306铁路客服中心客服中心投诉，还可以发送电子邮件到12306@12306.cn投诉。
火车票退票新规定流程图
我如何退款12306
根据火车票退款的新规定，首先，在网上订票后找到订单。
将显示所需的火车票订购信息，如下图所示:
为了确认您是否真的想退票，以下是温馨提示:
退款需要退款费，如果不退款，退款费将不予退还。您可以更改您的签名，无需支付任何手续费。
广九直通车乘客退款规定(特例)
要求退款的乘客应在机票上指定的出发日期前2小时向检票站申请退款。从其他地方购买的门票，应在票价确定的日期前6小时购买。如果提前2小时-2天退票，将退还票价的50%。如果提前3-14天退票，将退还票价的70%。如提前超过15天退票，将全额退款，并收取手续费15港元。广九直达车的退票费是票价的50%，其他列车是票价的5%。
火车票退款问题的解答
1.火车票换了之后能退款吗？
一张票只能换一次。车票变更后取消旅行的乘客可按规定退票，但因特殊情况，驾驶后变更的车票不予退票。
2.托运行李时如何办理退款？
返还标有“行”字的车票时，应先办理行李变更手续。
我能退票吗？
火车站的票是不可退还的。
4.火车启动后我能退票吗？
乘客在出发后不能退票。但是，如果由于受伤或生病而无法继续旅行，所收取的票价与所取的区间票价之间的差额可在车站或公共汽车确认后予以退还。如果间隔时间小于最小里程，则按最小里程计算；同一行业的人也会这么做。
5.如果由于铁路部门的原因，我不能按时到达目的地，我可以退票吗？
旅客因承运人的责任退票的，应当在始发站退票。在中途站，退还所收票价与乘客车厢票价之间的差额。如果乘客舱低于最低里程数，退还所有票价。到达车站时，退还已收车费与已用车费之间的差额，并将未用车费部分的最小里程计算为最小里程；如果列车在运行期间因空调度设备故障而无法修复，则应退还空调度价格的未使用区间。不收取退款费用。
6.我能在哪里得到退款凭单？
火车票在规定的退票期限内在12306.cn网站退票后，如需退票凭证，应自办理退票之日起10日内到车站售票窗口领取在12306.cn网站购票的旅客的有效身份证件原件。
