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2013年新的一年，在线旅行社进入酒店机票预订高峰，中国最大的在线旅行社Ctrip.com(CTRP，nsdaq，以下简称“Ctrip”)切断了为其做出巨大贡献的线下地面团队:除了保留北京、上海、广州、深圳七大机场通道外，其他地面销售人员分布在机场、高铁、火车站和二三线城市的汽车站。
大规模裁员的背后是一系列令人头痛的数字:携程于2003年在美国上市，其股价一度高达每股53美元，但现在其股价仅徘徊在每股23美元左右，而且携程被排除在纳斯达克100指数之外，因为其股价持续下跌。
携程并非没有“自助”。自2012年下半年以来，携程推出了5亿美元的利润促销活动，但价格战后的财务报告直接给投资者泼了一盆冷水——2013年2月1日，未经审计的2012年第四季度及全年财务业绩于2012年12月31日公布。携程网2012年第四季度财务报告显示，营业利润同比下降48%；携程股东的净利润同比下降24%。
随着在线旅游市场的变化，十年来坚持“鼠标+水泥”的商业模式正把携程推向死胡同。携程必须做出选择，是切断传统渠道并将其转移到网上，还是坚持在国内压制对手。
强制裁员
“携程是在市场压力下的被动转型。作为行业领导者，携程自身的转型动力不足，创新速度远低于行业竞争对手。”
“携程裁员是意料之中的事。从我们的订单来源和消费群体的预订习惯来看，转向网上消费的趋势是明显的，线下业务量正在迅速萎缩。由于网上业务涉及技术和产品，而线下业务需要大量的人力成本，在网络覆盖日益广泛的当前形势下，携程的“鼠标+水泥”模式逐渐失去了优势。”携程的一名员工告诉《中国商报》记者。
所谓的“鼠标+水泥”模式是携程自1999年成立以来一直坚持的商业模式:经过13年的发展，携程已经建立了基于网站、会员系统和庞大呼叫中心的运营模式。“鼠标”意味着呼叫中心的工作人员可以为客人在线预订酒店和机票；“水泥”是指携程在北京、广州、深圳和成都等12个城市的分支机构，负责线下销售和商务旅行管理，员工总数超过1万人。
一名员工告诉记者，2012年12月底，携程重庆分公司近100名线下销售人员突然被口头告知被解雇。对于这种“突然袭击”，“事实上，内部高层官员已经决定，而且为了避免猜测，公司采取了突然通知的方法”。
最近，携程的线下销售人员深陷困境。与线下销售类似，劳动密集型的呼叫中心也成了下一个危险的鸡蛋。
携程庞大的呼叫中心在其崛起中发挥了重要作用。携程旅行网拥有世界上最大的旅游服务联络中心，呼叫中心有7000多名员工。携程的商业模式与其说是“鼠标+水泥”，不如说是“电话+水泥”。到目前为止，携程网通过电话预订的酒店和机票仍然是最大的业务量。
然而，庞大的呼叫中心几乎是携程高成本的一个重要原因。据业内人士称，建立呼叫中心的成本包括场地成本、7000人的电话销售成本、系统建设、电话成本、系统维护、管理成本等。，而且每个部分都很贵，所以这几乎成了携程发展的一大尴尬。为了实现从线下到线上的轻资产公司的转型，携程首先需要削减的是人工成本。在线旅游行业资深分析师魏长仁表示，携程的被动转型完全是市场所逼。
随着Qunar.com和淘宝等区分传统在线旅行社的网站的兴起，以及新的移动应用模式的逐渐进入，携程的市场份额正在逐渐被侵蚀。“虽然被动转型有其积极的一面，但由于携程切断了仍有一定业务贡献的地面服务团队，如果携程的网上业绩不能在短期内立即弥补，将会对公司业绩产生直接影响。”行业专家认为。
失去优势
携程的业务基础相对薄弱，仍面临激烈的市场竞争。
携程曾经非常创新，得益于“鼠标+水泥”的模式，但携程经常出现的问题是由这种模式的固有缺陷造成的。
对此，鳄龙副总统谢榛表示。他说，鳄龙在2008年就看到了这个缺点，开始专注于酒店的在线预订业务，并削减了地面团队。“这一举措遭到了行业专家的批评。现在我当时做了一个正确的。选择。”
事实上，“鼠标+水泥”模式是由当时有限的互联网运营和支付条件决定的，但现在中国互联网用户数量已经达到5.38亿，移动互联网用户数量已经达到3.88亿。网上销售的市场环境已经成熟，网上支付变得更加便捷。携程最初的模式所依赖的基础已经发生了巨大的变化。
携程并非没有意识到对手的变化。它选择抵抗的方式是价格战。2012年7月，携程推出了一项5亿美元的低价促销活动。这一举措使同期酒店预订量增加了40%，但与此同时，销售和营销费用同比增长了74%，环比增长了39%。
花旗分析师指出，携程的业务基础相对薄弱，仍面临激烈的市场竞争，这意味着携程的利润可能会越来越薄，低价带来的客户随时可能被低价抢走。价格战没有反映携程在服务和技术创新方面的进步。
真假开放
如果携程仍然坚持传统品牌，阻止和压制移动应用提供商，而不是与他们合作，那将是一个战略错误。
事实上，2012年9月，携程意识到它需要与第三方应用合作，进军移动终端领域。然而，从目前的观点来看，这种尝试的效果并不令人满意。
2012年9月，酒店预订应用“酒店人才”宣布与中国最大的酒店太田携程合作，携程开始尝试向第三方应用开放其后台酒店资源。在此之前，携程不被允许向第三方提供其酒店渠道。它要求酒店不要与之合作。一旦携程发现，这家合作酒店将被携程“封锁”。
然而，拥有超过30，000家酒店资源的携程已宣布开业，但在与第三方应用合作方面进展甚微。携程首席执行官范敏在2012年第三季度的分析师会议上表示，携程打造的第三方开放平台将引入更多提供商，提供更多服务，并为合作伙伴提供多元化服务。然而，在分析师会议上，摩根士丹利(Morgan Stanley)分析师季卫东(Ji Weidong)曾问及“开放平台”:来自服务提供商的反馈是什么？现在怎么样了？然而，携程管理层当时并没有给出明确的解释，只是强调携程作为一个开放平台有着良好的基础。
由于酒店机票是标准化产品，适合移动运营，从2011年到2012年，该领域出现了许多预订酒店或机票的应用。然而，这些等待线下资源连接的光公司已经远远落后于携程的3万多家酒店和封闭态度。
据了解，热门的酒店应用程序，如快捷酒店管家和今晚的酒店特价没有与携程合作。
一位资深知情人士表示，在现阶段，ota拥有多元化的品牌、渠道和产品。如果携程仍然坚持传统品牌，阻止和压制移动应用提供商，而不是与他们合作，那将是一个战略错误。
“未来，携程的多条业务线将面临强大的对手，如鳄龙、去哪儿和淘宝旅行，很难回到原来的垄断地位。”
