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2010年团购在中国开始流行至今已有三年时间，团购网站经历了“数千次争抢”和“混乱”，尤其是去年3月15日团购网站成为投诉热点后，温度逐渐下降。然而，最近中国消费者协会发布的投诉受理报告在这个不稳定的湖中激起了千层浪，引起了社会各界的关注:网上团购成为去年投诉的第一热点。以假乱真。骗取团购数量和骗取信任；原始价格被人为抬高，折扣缩水；霸王条款，不退款等。在这些一再被提及和禁止的问题背后，中国的在线团购行业已经被迫走到了十字路口。团购主要涉及团购平台、商家和消费者的利益。在缺乏监管和相关法规落后的情况下，团购行业自身要实现长远发展，走上良性轨道，产业链各方都需要加强自律。 团购成了投诉清单中的“第一号” 那时，团购网站刚刚兴起，各行各业的资金纷纷涌入，团购网站竞相上网。在“价格暴涨”、“亏本销售”等商业口号的诱惑下，消费者更加热切，团购网站在国内互联网行业大受欢迎。然而，两年前，这是一个新的集体购买，但仅经过两年的客户培训，它逐渐使消费者在“每次受益”中头疼。 根据中国消费者协会近日公布的2012年全国消费者协会受理投诉分析，2012年受理的消费者投诉超过54万起。其中，网上团购已经成为最新的投诉热点。在39，000起关于销售和服务的投诉中，有20，000多起关于网上购物的投诉，占销售和服务投诉的52.4%。 投诉数量激增的团购行业，突然与之前的菜鸟大不相同，成为整个互联网行业的反面教材。团购的大折扣是许多消费者选择的最大因素。然而，诸如交货不及时、服务质量差、强行搭售、虚假宣传和出售假冒商品等问题仍然占消费者投诉的很大比例。此外，大部分网站推出的活动要么不可退款，要么在规定时间内，基金只退至消费者在网上团购时开立的账户；消费集团采购凭证的地方不提供发票。各种混乱让消费者同时感到无助。 但另一方面，对于已经跃居投诉排行榜首位的领先团购网站来说，还有许多秘密。据了解，团购网站的“烧钱”期还没有完全过去。前一年，为了扩大用户数量，很多团购网站实际上是赔钱做生意，毛利接近零，而且价格甚至低于售价，所以很多团购网站破产了。一些网站，如Tuanbao.com和24优惠券，相继关闭，一些大型团购网站，如高鹏，F集团和Qianpin.com，只能下岗和转型。 如今，团购网站只有不到3000个，与高峰期相比减少了一半以上，其中许多网站处于半封闭状态。巨大的市场竞争压力迫使他们节省资金，压缩业务，减少市场开支，并开始追求订单的毛利。 行业内各方的不当行为导致混乱[h/]自行业发展之初，团购问题就一直伴随着。当团购网站的发展受阻时，团购行业的各方都应该反思自己的不足。 就行业本身而言，有许多问题是商家自己暴露出来的，其中最严重的是劣质价格。一位资深团购网站从业者表示，产品发布没有网站广告那么严格，而且有严格的审查程序和制度。为了达到目标并赚取更多的佣金，销售员会尽可能地“放松”。就产品定价而言，许多团购网站会将产品的原价提高至少三倍，然后打折。消费者最终获得的团购价格几乎与原价相同，甚至消费者在一些网站上购买的价格也比原价更贵。此外，在许多团购活动中还有其他有偿无形消费或附加消费。 就代理商而言，对团购平台的监管也非常突出。随着竞争环境的恶化和初始投资回收的延迟，他们甚至不顾自己的资格和组织集体采购的经验，只要能组织起来就把商家拉进来。因此，集团采购的来源是不均衡和混合的。然而，一些小型团购网站缺乏筛选商家的信心和议价能力，很难获得真正的大品牌低折扣产品。为了满足每天的更新频率，网站必须降低门槛，导致消费者声誉和销售的恶性循环。 最后，在消费者方面，当消费者实际消费了一些没有什么价值的商品时，他们往往会觉得损失不大，不值得大打出手。一般来说，他们会走开并承认他们不走运，这导致了团购网站的频繁混乱。 要识别消费陷阱，在参与团购时一定要谨慎 从以上混乱中不难看出，网上团购的投诉数量呈爆炸式增长，然后成为投诉名单的首位，主要是因为团购网站本身缺乏足够的自律，导致团购过程中出现了卖假货和售后服务不到位的情况。因此，对于商家来说，只有加强自律，诚信经营，摒弃浮躁，改变盲目竞争市场的做法，燃烧广告，吸引用户的注意力，做好产品和服务，提高用户的体验和感受，才能不断吸引消费者购买团购，在激烈的竞争环境中立于不败之地。然而，网上购物平台需要加强自身监管。对于一些商家来说，应该付诸实践，严格控制团购行业的第一道屏障，为消费者带来更安全的消费服务，在市场上获得长远发展。 面对团购带来的诱惑，消费者应该睁大眼睛，谨慎地加入团购。参与团购时，尽量选择一个信誉好的正规团购网站，查看该网站是否有通信管理部门颁发的icp认证号，是否有工商部门颁发的“红盾”标志可以链接到工商局的网站；了解相关商品的市场情况，包括商品或服务的名称、数量、质量、价格、运费、交货方式、付款方式、退货和换货方式等主要信息，以免陷入陷阱；消费后保留相关发票凭证，保护您的合法权益不受侵犯。 在侵权的情况下，我们应该积极举证，如果数量太少，就不要让它发展。当在维权过程中遇到各种难以解决的问题时，我们可以采取小组的形式，联合起来建立一个与商家沟通的平台和渠道，共同维权，这不仅有利于我们自己，也有利于行业的健康发展，通过消费者的强力监管。
