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虽然网上购物的人数逐年增加，但消费者对网上购物的投诉也在增加。根据市工商行政管理局的数据，在去年的53，400起消费者投诉中，有28，000起是网上购物投诉，投诉的范围不仅仅限于价格和服务，还涉及到消费者的人格尊严是否得到尊重。
昨日，市工商局公布的2012年消费者投诉热点显示，全市工商部门和消费者协会受理消费者投诉5.34万件，涉及网上购物的消费者投诉2.8万件，占全市投诉总数的一半以上。记者了解到，市工商局将在3月中旬公布一些非法网站，但具体细节尚未公布。
据报道，涉及服务投诉的前五大服务类别包括:互联网销售、中介服务、住宅服务、宽带网络接入和文化娱乐以及庆典服务。其中，互联网销售投诉占服务应用(投资)的70%以上，涉及互联网销售的应用(投资)数量居首位。
互联网销售服务占投诉的主要集中在手机及手机配件、日用百货、服装、鞋帽、家用电器、食品等方面。；这些问题主要是消费者合同问题，如不履行活动承诺或擅自取消订单，售后服务问题，如延迟交货、产品不能正常启动、损坏、以次充好等质量问题。
值得注意的是，新的消费形式，如网上购物，由于其开放性和跨地区性，增加了外国消费者的投诉。2012年，超过30%的外国消费者投诉与网上购物有关。
从消费者反映的问题来看，消费者更加关注。随着人们生活水平的不断提高，消费者关注的焦点逐渐从价格是否公平、计量是否准确扩大到商品是否与宣传标志一致、服务是否便捷、优质、承诺是否兑现到位、消费者的人格尊严是否得到尊重。
市工商行政管理局副局长黄晓文表示，北京市工商行政管理局将于3月中旬公布一批非法网站，具体名单目前尚未公布。此外，今年工商部门将会同市商务委员会和电子商务协会进行调查，并发布相关行业服务规范。
