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在被媒体狂轰滥炸了半个月后，苹果公司首席执行官库克终于向中国消费者道歉，并表示将完善产品维护政策。消费者应该敢于让苹果低头。
据经济之声《朝光财经评论》报道，苹果公司首席执行官库克在被媒体狂轰滥炸半个月后终于向中国消费者道歉。
自从央视315晚会曝光以来，苹果已经处于舆论的风口浪尖超过半个月了。在《人民日报》等媒体发表文章不断质疑苹果的傲慢和售后服务中的“中外双重标准”后，苹果中国官方网站终于在昨晚发布了首席执行官库克给中国消费者的一封信，库克在信中道歉并承诺未来将改善服务。
改进内容包括:完善iphone 4和iphone 4的维护政策，在苹果官方网站上提供简洁明了的维护和保修政策，加强对苹果授权服务提供商的监管和培训，确保消费者可以方便地联系苹果反馈服务相关问题。所有这些问题都可以看作是对中国媒体之前提问的回答。
我发现这是库克第二次向中国消费者道歉，最后一次是在六个月前，因为苹果的地图应用存在严重问题。从这两次道歉来看，库克的态度是真诚的，但似乎两人都缺乏主动性，直到中国媒体穷追不舍，他们才恍然大悟。因此，我认为我们有必要通过这次事件总结经验。一是，中国消费者应该采取什么样的态度来理性对待像苹果这样的世界知名企业，当消费者权益受到侵犯时，我们应该如何正确维护自己的权益。另一个是，俗话说，“只有三样东西。”已经道歉两次的苹果应该仔细考虑如何牢牢抓住中国消费者的心，以免失去中国巨大的消费市场。
经济之声特约评论员张斌对此发表了评论。
当苹果的售后服务问题刚刚在央视315晚会上爆发时，苹果似乎并不理会，但等了半个多月，许多中国媒体集体质疑苹果，苹果首席执行官库克才在官方网站上发来这封道歉信，字里行间的态度非常诚恳。从苹果的态度、MoMo最初的傲慢到现在不得不道歉的演变，消费者能在多大程度上接受这种迟来的道歉？
张斌:我想随时都可以接受，因为这对中国消费者来说确实是一件好事，更不用说从保修到维修给消费者带来的便利了。我认为这个道歉是可以接受的。然而，我们应该注意到，苹果并没有向中国消费者道歉。就我个人而言，我认为库克是在向中国市场道歉。苹果在中国的市场增长非常快，而它在欧洲和美国的收益却在下降。中国是除欧洲和美国之外的第二大市场，在未来很可能成为最大的市场。面对这个市场，作为一个企业，它必须考虑自己未来在中国的运营。
不要听道歉，中国消费者会高兴的。在某种程度上，即使我们现在不改变它，我们也无能为力，我们继续使用苹果的产品。在这种情况下，我们只能庆幸库克还不错，而且仁义已经向我们道歉了。即使我们不道歉，他怎么办？
从持续了半个多月的质疑和舆论质疑中，我们可以看到中国消费者越来越意识到自己的权益，但事后来看，还有很多事情值得思考。例如，中国消费者可能会羡慕韩国和澳大利亚的苹果用户，因为在这些国家，苹果的售后服务水平明显更高，但他们也通过游戏赢得了这种待遇。中国消费者在苹果维权的艰难过程中，应该给消费者什么启示？
张斌:如果一个企业太嚣张跋扈，消费者应该用脚投票。目前，很多智能手机品牌可以完全取代它，我相信未来会有更多的品牌。如果苹果继续如此傲慢，它最终会失去它的份额。消费者在整个经营环境中处于弱势，他们没有多少发言权。比如，苹果这次之所以能够道歉，除了重视中国市场之外，与主流媒体的舆论讨伐有很大关系，甚至背后有政府相关部门的影子。在这种情况下，苹果必须手软。中国人说话很慢，所以很多事情只要拖延就可以完成。我们的政府和行政部门应该对此事进行什么样的思考？第一，中国改革开放30年来，我们在初期尽最大努力对待外资，给予许多优惠政策、土地、就业、减税等经济政策，培养这些外资企业的贵族习气。现在我们的劳动力成本也在上升，相关的规章制度也在规范。在某些情况下，这些外资企业无论规模大小，都应得到平等对待。
中国加入世贸组织已经12年了，但在非歧视待遇、公平竞争和透明的原则上，我们与世界的差距有多大？许多外国产品在进入中国时都有问题，甚至存在明显的与垄断相关的歧视。那么，我们的反垄断法和相关法律能否及时填补漏洞呢？
此外，在某些情况下，这也是由我们自身的缺陷造成的。我们的政策是不断变化的，一些相应的规章制度是模糊的。当一些大企业有很多利益时，他们往往采取视而不见的方法。
有很多事情值得我们深思，但无论如何，苹果这次赢得了青睐，这将给中国消费者带来一些好处。但是，要建立有效的市场机制并正常运行，我们的企业、政府和消费者还有很长的路要走。
外国品牌如何赢得中国消费者的尊重，而不是中国市场？
张斌:一方面，正如库克所说，中国消费者永远是我们的重中之重。这不是你说的，我们在心理上应该有这种想法，因为中国确实是最大的市场，一旦中国用户选择用脚投票，这将是苹果的一大损失。你对中国消费者做了什么，中国消费者也会用什么样的地位奖励你。
另一方面，像苹果这样的公司在中国的许多生产线都在中国，他们必须对中国市场充满敬畏。未来，中国在东亚乃至亚洲的引擎作用将在世界经济中变得越来越强大。如果你想分享，你必须遵守国际贸易的普遍准则，中国的法律法规，甚至中国的公共秩序和良好的习惯。
