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正在玩的网络游戏突然被运营商屏蔽了。北京市工商行政管理局和北京市消费者协会昨天发布了消费者提示，表明网络游戏消费者投诉有所增加，一个月内已受理377起投诉。因此，提醒网络游戏消费者，电子证书必须保存好交易后的交易截图。
据市工商行政管理局介绍，一个月内有454起网络服务投诉，两条热线“12315”和“96315”共收到377起网络游戏消费投诉。目前，已经解决了315起案件，成功调解了304起案件。其余的投诉正在调解中。关于网络游戏消费的投诉主要集中在:运营商任意查封游戏账户；消费者申请密码保护后，账户被盗或游戏设备丢失，运营商未按约定恢复。像一个参加网络游戏的消费者张先生一样，运营商在没有提供违规证据的情况下，无缘无故地关闭了他的游戏账户。张先生与运营商协商尽快恢复使用，但遭到拒绝。经工商调解，经营者恢复了张先生的游戏账户。
市工商局在此提醒商家为消费者创造一个健康的网络游戏环境，并在网站的显著位置明确标明游戏中的设备等级、价值等服务参数；促销商品和服务应符合实际情况，不得进行误导性的虚假宣传。
同时，应提醒消费者在参与游戏前检查游戏运营商的资质，并保留消费后的交易凭证。如果电子证书保留交易截图。发生消费者纠纷时，及时向游戏运营商所属部门投诉。
